Контактные данные для связи (телефон или email): **
Текст: *
Осталось символов из максимум 10000
**
Чтобы проверить информацию, указанную в отзыве, просим указать свои достоверные данные (email или номер телефона).
Информация не публикуется в открытом доступе.
Если указанные данные окажутся недостоверными, администрация портала Otzyvy.by оставляет за собой право не публиковать отзыв.
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "ДПД Бел (DPD)" 16.10.2018 18:16
// Виктор Владимирович
Работаю три года с этой компанией, в основном доставка грузов по РБ. До недавнего времени ставил в пример, что молодцы, как работают. Видимо сглазил... Пошли косяки. При отправке груза, сказали, что второй экземпляр вернут после доставки, в итоге - потеряли. Все мои попытки добиться хоть от кого ответа не увенчались успехом. В Минске говорят "вы не заказывали опцию возврата документов и если у нас её нет и у клиента вашего нет, значит вы её не давали" - это уже прямая попытка выставить своего клиента censored. Ладно, косяк, с кем не бывает, всегда нужно давать второй шанс. Но сегодня и его... Оформил доставку груза из Минска в Витебск (как и сотни раз), днём звонок с просьбой "дополнительного номера отправителя", дал номер. в 16:06 приходит письмо на электронку, что мой заказ отменён. Все попытки узнать почему не увенчались успехом... У всех, с кем разговаривал разные варианты: 1. не дозвонились, 2. груз не готов и тп. Отправитель же говорит, что с ним никто и не связывался (и у меня нет основания не верить отправителю!). Получается, что теперь возите выборочно? Захотели привезли, захотели отменили? То, что клиент ВАШ рассчитывает на ту дату доставки, которую он указал в заказе вас не волнует? Ещё из интересного какой-то менеджер в Витебске при разговоре по телефону почему-то со мной "на ТЫ", как будто друг мой школьный). Сделаю вывод о том, что данной транспортно-логистической компании наплевать на своих клиентов, увы и ах, как и многим другим в этой стране... Была бы качественная альтернатива, не работал бы, а так приходится из-за отсутствия оной и из-за удобного места расположения терминала. Рекомендовать не буду, пусть каждый смотрит сам на отзывы и делает выбор.
P.S. по всем этим моментам хоть бы извинились и какой-то бонус предложили в виде бесплатной доставки или ещё чего, чтобы скрасить вот такие свои косяки, хотя мне важно чётко соблюдать сроки, но увы, такого не было и наврядли будет...
Комментарии на ДПД Бел (DPD):
Комментарий на "ДПД Бел (DPD)" 18.10.2018 10:04
//
Ответ компании
Добрый день, Виктор Владимирович!
Идентифицировали вас без указания вами номера отправки. Разобрались в ситуации и выяснили следующее.
У нас имеется подтверждение факта присутствия курьера у отправителя, который является нашим клиентом и 16.10 мы забирали груз (к слову, проблем с ним не возникло) вместе с вашим.
Что касается вашей отправки. Проблема связана исключительно с неправильно выбранной вами услугой. Вы остановились на услуге NDY (DPD EXPRESS). Однако, эта услуга является почтовой и осуществляется по почтовой квитанции и только (условия описаны в Генеральных условиях). Отправитель же требовал осуществить перевозку по ТТН-1 (а это уже услуги по договору транспортной экспедиции).
Что касается ситуации с некорректным обращением со стороны менеджера Витебского филиала. Сотрудникам указано на необходимость неукоснительного соблюдения правил корпоративной этики и вежливого общения с клиентами.
Несмотря на сложившуюся ситуацию мы надеемся, что вы останетесь с нами и в дальнейшем не возникнет проблем с вашими отправками. Если у Вас остались вопросы по услугам, всегда можете обратиться в наш отдел обслуживания клиентов +37517 388 03 23.
Комментарий на "ДПД Бел (DPD)" 16.10.2018 22:46
//
Ответ компании
Виктор Владимирович, помогите нам разобраться в ситуации, подскажите, пожалуйста, номер отправки.
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.