Идёт загрузка...
Отзыв на "Автоматизированные технологии туризма, агентство":
| Автоматизированные технологии туризма, агентство
зарегистрированный участник портала |
|||||
|
ул. Суражская, 10 офис 21
г. Минск +37529-768-30-00, +37529-172-60-45, +37529-190-32-13 |
|||||
27.07.2015 09:54 // Татьяна [Гость]
Добрый день! Ездили на экскурсию "Гродно - город князей и королей" 25 июля 2015 года (заказывали через сайт ekskursii.by). Каждый год с сотрудниками нашей организации ездим на экскурсии по Беларуси. В прошлом году ездили в Полоцк 10 августа с экскурсоводом Долгач Татьяной Валентиновной. Все было на самом высшем уровне, 10 из 10. Поэтому и в этом году решили доверить свой отдых проверенной экскурсионной фирме - Автоматизированные технологии туризма (ekskursii.by). Наши впечатления:
Из положительных - только оформление экскурсии в офисе на Суражской, 10 (быстро, вежливо, профессионально) и комфортабельный микроавтобус Мерседес с кондиционером и отличным новым салоном.
Не понравилось:
1. Изначально экскурсия планировалась с 7.00 (сбор группы, выезд), за день позвонили, сдвинули на 8.00. Заявлено было на сайте, что экскурсия длиться 14 часов, соответственно, если начало в 8.00, то окончание в 22.00 (о чем нас заверили по телефону). По факту экскурсия закончилась в 20.15 (прибытие в Минск).
2. Экскурсовод Цодо..а Над..да Нико...вна:
- внешний вид не соответствует сотруднику туристического агентства, уважающего свою репутацию (стоптанная обувь, отремонтированные с помощью трубочки для сока очки, не эстетичные, неприятные возрастные изменения на лице, неприятный запах в связи с жаркой погодой);
- возрастные и физические возможности не соответствуют особенностям профессии гида-экскурсовода (пешие экскурсии вызывают одышку, солнечная погода и вспышки фотокамер раздражают);
- отсутствует вежливое обращение и профессиональный такт (неуместные шутки в адрес экскурсантов);
- экскурсовод не сочла нужным договориться об организации обеда, хотя необходимость обеда оговаривалась заранее в офисе агентства и в ходе экскурсии (6 человек из 16 высказались о необходимости организации обеда), в результате в том кафе, которое порекомендовала экскурсовод было спец. обслуживание и экскурсанты были вынуждены искать место, где можно было бы пообедать самостоятельно, тратить свободное время не на осмотр достопримечательностей города, а на ожидание приготовления обеда; экскурсовод не информировала, где в Гродно можно найти туалет.
- профессиональная компетенция экскурсовода под большим вопросом: в ходе экскурсии заявленные в программе "Костел Божьей Матери Ангельской и монастырь францисканцев, известный своей [censored] иконой Богоматери Ангельской XVII века; костел Обретения Святого Креста и монастырь бернардинцев (ренессансные скульптурные композиции и орган XVII века); здания Городницы Тизенгауза - административный, культурный и промышленный центр Гродно XVIII века (среди которых "кривая официна", дворец администратора, дом вице-адмирала и др.)" не были показаны и посещены. Обзорной экскурсии по городу фактически не было, кроме зоопарка, памятника Э. Ожешко, еврейского гетто, Синагоги и первой аптеки нам ничего не показали. Заявленные экскурсии в Борисо-Глебскую церковь, Верхний и Нижний замки, Фарный костел были не содержательны, мало информативны, скомканы, суетливы. Экскурсовод и водитель не знали маршрут экскурсии (потратили много времени на поиск Борисо-Глебской церкви, неоднократно спрашивали дорогу у прохожих).
- Цод..ва Н.Н. сорвала экскурсию в Гродненский государственный историко-археологический музей тем, что не дала возможности дослушать экскурсию местного экскурсовода (на удивление и непонимание экскурсантов), аргументируя свое поведение тем, что у нас экскурсия только на 1 час. В результате период ВОВ и современность вообще выпали из экскурсии.
В итоге, экскурсией остались не довольны. 1-дневная экскурсия по РБ - 500 тыс. б.р. не самая низкая цена среди предложений турагентств. То как мы провели время - это не стоит и 300 тыс., учитывая испорченное настроение, сильную усталость и головную боль в конце экскурсии. Экскурсовод вышла на первой остановке нашего микроавтобуса в Минске, не убедившись даже, что все экскурсанты благополучно доставлены до конечного места назначения. Не было слышно в ее адрес ни одного слова благодарности.
Экскурсию от фирмы Автоматизированные технологии туризма (ekskursii.by) в Гродно никому рекомендовать не будем, на следующий год будем искать новое турагентство. Надеемся, что агентство Автоматизированные технологии туризма (ekskursii.by) примет к сведению наш отзыв и внесет коррективы в организацию данной экскурсии, повысит требования к отбору экскурсоводов и будет внимательней относиться к поддержанию своего авторитета на рынке туристических услуг и сохранению положительных впечатлений у постоянных клиентов.
Комментарии на Автоматизированные технологии туризма, агентство:
29.07.2015 13:09 // Пристром Юлия начальник экскурсионного отдела Автоматизированные технологии туризма
Татьяна, спасибо за Ваш отзыв и мнение.
Мы сожалеем, что организованная нашим предприятием экскурсия в Гродно, не принесла Вам такого же удовлетворения и удовольствия что и прошлогодняя поездка в Полоцк.
После Вашего сообщения мы ознакомились с мнением экскурсантов, дополнительно пообщались с водителем и экскурсоводом.
Постараюсь по пунктам прокомментировать Ваши замечания:
1. Перенос экскурсии с 7.00 на 8.00: длительность экскурсии в Гродно на большом туристическом автобусе при группе 40 человек рассчитана на 13-14 часов, т.к. 25 июля группа собралась небольшая и поездка была запланирована на микроавтобусе, что обычно сокращает время в пути, время на санитарные остановки и т.п., было принято решение сократить продолжительность экскурсии и перенести начало на 1 час.
2. Экскурсовод Цодова Надежда Николаевна - аттестованный в национальном агентстве по туризму экскурсовод, в т.ч. по маршруту "В королевский город Гродно (рус.)" Опрошенные нами экскурсанты из Вашей группы в Гродно подчеркивали профессионализм и нестандартный подход гида, углубленные знания темы экскурсии, информативную путевую информацию на протяжении всего пути до Гродно, каких-либо резко негативных отзывов, кроме Вашего, о экскурсоводе мы более не получили.
- внешний вид экскурсовода. Всех экскурсоводов, с которыми работаем, мы знаем лично, накануне каждой экскурсии встречаемся, даем информацию по группе и маршруту.
Оценка внешнего вида любого человека, в т.ч. и экскурсовода всегда субъективна.
- обед: организованный обед для всей группы программой экскурсии запланирован не был, т.к. большая часть группы от обеда отказалась. Маршрут был запланирован по образцу европейских туров, когда экскурсантам дается свободное время на самостоятельный обед и времяпрепровождение в городе. Гродно достаточно большой город с развитой системой общепита, группу доставили в центр города недалеко от пешеходной Советской улицы, где найти ресторан, летние кафе и т.п. не составит особого труда.
- дорога до Борисоглебской церкви была на ремонте, проезд был перекрыт, поэтому гид и водитель искали объездные пути.
- маршрут экскурсии был пройдет согласно описанию на портале и по уточненной информации от гида, все объекты были показаны: Костел Божьей Матери Ангельской и монастырь францисканцев расположен напротив Нового замка на другом берегу Немана, посетив Новый и Старый замки не увидеть его Вы не могли, костел Обретения Святого Креста и монастырь бернардинцев находится напротив драмтеатра, городница Тизенгауза - возле парка Жилибера и театра кукол.
Также просим отметить, что наша компания "Автомазированные технологии туризма" www.ekskursii.by одна из немногих на белорусском рынке, кто действительно организует, а не только размещает на сайте, и регулярно отправляет сборные группы на такие длительные маршруты как Полоцк, Гродно, Жировичи, Витебск и не только в летний, но и в зимний период.
Безусловно, мы учтем все Ваши конструктивные замечания. А также надеемся, что Вы сможете подойти к оценке сложившейся ситуации объективно, и мы вновь увидим Вас на наших маршрутах.
