Добрый день! Ездили на экскурсию "Гродно - город князей и королей" 25 июля 2015 года (заказывали через сайт ekskursii.by). Каждый год с сотрудниками нашей организации ездим на экскурсии по Беларуси. В прошлом году ездили в Полоцк 10 августа с экскурсоводом Долгач Татьяной Валентиновной. Все было на самом высшем уровне, 10 из 10. Поэтому и в этом году решили доверить свой отдых проверенной экскурсионной фирме - Автоматизированные технологии туризма (ekskursii.by). Наши впечатления:
Из положительных - только оформление экскурсии в офисе на Суражской, 10 (быстро, вежливо, профессионально) и комфортабельный микроавтобус Мерседес с кондиционером и отличным новым салоном.
Не понравилось:
1. Изначально экскурсия планировалась с 7.00 (сбор группы, выезд), за день позвонили, сдвинули на 8.00. Заявлено было на сайте, что экскурсия длиться 14 часов, соответственно, если начало в 8.00, то окончание в 22.00 (о чем нас заверили по телефону). По факту экскурсия закончилась в 20.15 (прибытие в Минск).
2. Экскурсовод Цодо..а Над..да Нико...вна:
- внешний вид не соответствует сотруднику туристического агентства, уважающего свою репутацию (стоптанная обувь, отремонтированные с помощью трубочки для сока очки, не эстетичные, неприятные возрастные изменения на лице, неприятный запах в связи с жаркой погодой);
- возрастные и физические возможности не соответствуют особенностям профессии гида-экскурсовода (пешие экскурсии вызывают одышку, солнечная погода и вспышки фотокамер раздражают);
- отсутствует вежливое обращение и профессиональный такт (неуместные шутки в адрес экскурсантов);
- экскурсовод не сочла нужным договориться об организации обеда, хотя необходимость обеда оговаривалась заранее в офисе агентства и в ходе экскурсии (6 человек из 16 высказались о необходимости организации обеда), в результате в том кафе, которое порекомендовала экскурсовод было спец. обслуживание и экскурсанты были вынуждены искать место, где можно было бы пообедать самостоятельно, тратить свободное время не на осмотр достопримечательностей города, а на ожидание приготовления обеда; экскурсовод не информировала, где в Гродно можно найти туалет.
- профессиональная компетенция экскурсовода под большим вопросом: в ходе экскурсии заявленные в программе "Костел Божьей Матери Ангельской и монастырь францисканцев, известный своей [censored] иконой Богоматери Ангельской XVII века; костел Обретения Святого Креста и монастырь бернардинцев (ренессансные скульптурные композиции и орган XVII века); здания Городницы Тизенгауза - административный, культурный и промышленный центр Гродно XVIII века (среди которых "кривая официна", дворец администратора, дом вице-адмирала и др.)" не были показаны и посещены. Обзорной экскурсии по городу фактически не было, кроме зоопарка, памятника Э. Ожешко, еврейского гетто, Синагоги и первой аптеки нам ничего не показали. Заявленные экскурсии в Борисо-Глебскую церковь, Верхний и Нижний замки, Фарный костел были не содержательны, мало информативны, скомканы, суетливы. Экскурсовод и водитель не знали маршрут экскурсии (потратили много времени на поиск Борисо-Глебской церкви, неоднократно спрашивали дорогу у прохожих).
- Цод..ва Н.Н. сорвала экскурсию в Гродненский государственный историко-археологический музей тем, что не дала возможности дослушать экскурсию местного экскурсовода (на удивление и непонимание экскурсантов), аргументируя свое поведение тем, что у нас экскурсия только на 1 час. В результате период ВОВ и современность вообще выпали из экскурсии.
В итоге, экскурсией остались не довольны. 1-дневная экскурсия по РБ - 500 тыс. б.р. не самая низкая цена среди предложений турагентств. То как мы провели время - это не стоит и 300 тыс., учитывая испорченное настроение, сильную усталость и головную боль в конце экскурсии. Экскурсовод вышла на первой остановке нашего микроавтобуса в Минске, не убедившись даже, что все экскурсанты благополучно доставлены до конечного места назначения. Не было слышно в ее адрес ни одного слова благодарности.
Экскурсию от фирмы Автоматизированные технологии туризма (ekskursii.by) в Гродно никому рекомендовать не будем, на следующий год будем искать новое турагентство. Надеемся, что агентство Автоматизированные технологии туризма (ekskursii.by) примет к сведению наш отзыв и внесет коррективы в организацию данной экскурсии, повысит требования к отбору экскурсоводов и будет внимательней относиться к поддержанию своего авторитета на рынке туристических услуг и сохранению положительных впечатлений у постоянных клиентов.