Уважаемая Елена, благодарим Вас за оставленный отзыв по поездке в С.Петербург 02.07.14. Поскольку мы работаем в сфере услуг, мы целиком и полностью поддерживаем девиз «Клиент всегда прав» и хотим перед Вами извиниться. А вот за что извиниться-тут задача непростая. По поводу работы водителей: прямая обязанность водителя следить за чистотой салона. А прямая обязанность пассажира-не мусорить в нем, поэтому сложно винить водителя за то, что он выполнял свои прямые обязанности. Что касается санитарных остановок по пути в С.Петербург, то ситуацию поймут только туристы, которые туда хоть раз ездили. Санитарных остановок мало. Трасса оборудована плохо, при одновременной остановке нескольких автобусов волей-неволей приходится использовать, как шутят в туризме, «биотуалет»-то есть лес. При этом график санитарных остановок (через 3-4 часа в дневное и через 4-5 часов в ночное время суток) выдерживать надо, и вовремя группу к началу экскурсии привезти тоже надо.
В обязанности руководителя группы не входит подача информации о достопримечательностях Питера, она-в первую очередь организатор. Судя по вашему отзыву, у вас нет претензий к ней ни по процедуре заселения, питания, посещения музеев, вы не потеряли никого из группы, выполнили программу, поменяли деньги, не были голодны, совершили покупки, получили свободное время для прогулок. Вот в этом и заключается профессионализм руководителя. А то, что на ночную экскурсию пришла наряднаявозможно, ночная экскурсия для нее всегда праздник?:)
Что же касается Вашей прогулки от Эрмитажа до Исаакиевского собора, Вам хором ответят все, кто хоть раз был в Питере: идти 5 минут, ехать по пробкам или в объезд 30 минут.
Таким образом, Елена, я приношу Вам свои извинения от лица экипажа автобуса и от лица нашей туристической компании за то, что у руководителя и водителей не хватило такта, внимания и индивидуального подхода к Вам, чтобы выполняя свои обязанности, попутно объяснить, что, где, как происходит и почему именно так.
Надеюсь, Ваша личная неприязнь к руководителю и водителям со временем сотрется, а в памяти останется только Блистательный Санкт-Петербург.

Директор ООО «Эпифора» Е.А.Воскресенская