У нас с мужем отпуск должен был быть в сентябре, мы выбирали какое-нибудь новое направление и очень хотели на Шри-Ланку.
Пришли в Coral Travel (coral travel и soft tour - это одна компания), где встретили Алену, которая отговорила нас лететь, и мы сошлись на Абу-Даби, потому что в сентябре температура уже должна спадать. Год назад мы были в Дубае и в Эмираты не особо хотели, но ладно. У мужа жестокий график отпусков, поэтому ничего другого кроме сентября мы не рассматривали.
Мы выбрали отель и даты, пришли оплачивать, за день цена поменялась на 200, даты пришлось поменять. Алена на экране нам показывала 4 сентября, мы согласились.
Подписали договор с суммой, которая была за 4 сентября, оплатили, но не посмотрели, что в договоре менеджер указала 04.08.2023.
В этот же день нам пришло подтверждение брони отеля. Я понимаю, что мы тоже не посмотрели внимательно договор, но как человек мог бронировать август, когда мы час и все время до этого говорили про сентябрь? И какая вообще реальная цена была за август, если нам на экране показывали сентябрь?
3 августа в 18:00 мне звонит Алена и спрашивает, почему мы не забираем документы, если у нас вылет через несколько часов. Оказывается по стандартной смс-рассылке без даты вылета мы должны были понять, что время поменялось! Самолет был в 00:40!
Алена все прекрасно понимала, и понимала, что она неправильно ввела дату, но ее тон резко менялся, когда мы по фактам говорили про ее ошибку. Например, наша переписка с подборкой отелей на сентябрь случайно удалилась. Все, что мы слышали - это резкое «договор подписан, вы ничего не сделаете, собирайте чемоданы». В какой-то момент она сказала, что перезвонит нам, а потом перестала вообще брать трубку, только выслала документы на вайбер. Ни извинений, ни других вариантов, что делать (например, перебронировать билеты на родственников) за все это время не было. Мужу перенесли отпуск, лететь в августе в Абу-Даби - это ад, температура 43+ градуса. В отпуск мы слетали, но он был испорчен. Если бы мы знали, с какими последствиями столкнемся на работе, ни за что не полетели бы!