а сколько тогда стоила экскурсия в Помпеи?

Добрый день, уважаемая Наталья!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мне хотелось бы прокомментировать некоторые моменты в Вашем отзыве, касающиеся в частности моей работы, и дать на них разъяснения.
Рассадку делают менеджеры в офисе, непосредственно работающие с клиентами. Я же постоянно нахожусь в командировках и не имею возможности знать, какого года рождения являются все туристы, купившие тур и размещающиеся в нашем автобусе, а также все высказанные ими пожелания, которые, хотелось бы заметить, наши менеджеры по работе с клиентами стараются в меру возможности учитывать, но никогда не дают гарантии, что турист будет сидеть именно на том или ином месте, так как при формировании рассадки учитываются различные факторы: возрастные группы (в первых рядах всегда сажаются дети с родителями и пожилые люди), постоянные клиенты, раннее бронирование.
Мой родственники, а именно (раз уж они у Вас вызвали такой явный интерес) две мои двоюродные тети 1958г.р. и 1966г.р. и моя троюродная сестра 1989 г.д. (а не 1992 г.р. как Вы сообщаете) оформили в туристическом агентстве «Трейдвояж» путевку и абсолютно на таких же правах, как и все остальные туристы, поехали в тур. Места в автобусе они получили в соответствии с их возрастной группой. Они ехали втроем, поэтому четвертое сиденье осталось свободно, так как подсаживать незнакомого человека к семье не имеет смысла, тем более что в автобусе 54 места, а наша группа состояла из 41 человека, и некоторые наши туристы тоже сидели по одному на 2 сиденья. Еще хочу добавить, что мои тети отнюдь не 48 размера, как Вы могли наверняка заметить, и иногда они менялись местами, и то одна, то другая из них ехала одна на двух сиденьях, а моя сестра садилась на место рядом с одной из теть (т.е. каждый сидел на одном сиденье).
Касаемо экскурсионной программы в Венеции. Лицензированный гид для наших групп заказан на 12:30 утра. Обычно наши группы прибывают на площадь св. Марка в 11:00, но иногда в дороге могут случиться непредвиденные обстоятельства (пробки, заторы, переезды, экстренные санитарные или технические остановки), поэтому бывают задержки, и мы приезжаем позже. В Венеции огромный спрос на гидов, поэтому если поставить начало экскурсионной программы на 11:00 и по каким бы то ни было причинам опоздать, то экскурсионная программа вообще может не состояться, потому что гиду нужно будет начинать работать с новой группой, следующей в графике после нашей группы. Поэтому, исходя из опыта, я заказываю гида на чуть более позднее время, тем самым разбивая ваше свободное время на до и после экскурсии.
Наталья, Вы, наверное, действительно неправильно посчитали: посещение Собора св. Петра в Ватикане стоило 15 евро, как и входной билет в национальный парк Плитвицкие озера в Хорватии. Из-за того, что Собор в день нашего посещения был закрыт и наша экскурсия не состялась, эти деньги (а именно 15 евро) я перенесла на Плитвицкие озера, предварительно осведомившись, согласна ли группа так сделать и все ли желают идти в Плитвицкие озера. Прошла по салону автобуса и дала ответы на каждый индивидуальный вопрос. Стоимость входного билета в нац. парк Плитвицкие озера можно посмотреть на официальном сайте. Ссылку прилагаю (в вашем случае нужно смотреть стоимость на июнь, которая составляет 110 кун. курс 1 евро 7, 5 кун): http://www.np-plitvicka-jezera.hr/hr/planirajte-svoj-posjet/radno-vrijeme-i-cijene/
Таким образом, я не осталась Вам должна ни цента.
Каждый человек воспринимает слова и действия другого через призму своего видения, поэтому Вы имеете полное право называть путевую информацию и мой рассказ о традициях и особенностях проезжаемых нами стран лапшой на ушах. Но всех моих настоящих и будущих туристов хочу предупредить: я, как рассказывала раньше, так и дальше буду рассказывать самую основную, и, на мой взгляд, важную информацию и посещаемых городах. И если кого-то не устраивает мой тембр голоса или раздражают мои манеры, то можно с собой взять бируши или послушать музыку в наушниках. Я все равно пройду по салону автобуса и объясню вам индивидуально еще раз ту информацию, которую вы недопоняли или недослышали.
Расписание парома Sveti Stefan 2 черногорской компании Montenegro lines, услугами которой мы пользуемся, можно посмотреть на их официальном сайте. Ссылку прилагаю: http://www.montenegrolines.com/timetable.php



Даже с учетом того, что мы отменили поездку в Альберобелло, который находится в 70 км от Бари (140 км туда и обратно минимум 2,5 часа пути на автобусе), вы могли заметить, что на пароме мы оказались ровно в 22:00, так как нам нужно было сделать санитарную остановку для того, чтобы туристы смогли посетить туалетные комнаты, приготовить автобус к прохождению таможенного контроля, отстоять немалую очередь на границе и самим пройти таможенный и паспортный контроль. Моими стараниями все было сделано четко и достаточно быстро и заняло 1,5 часа с учетом того, что в группе у нас был 41 человек. Моя задача заключается в организации прибытия группы на паром не позже 22:00, а во сколько и по каким причинам капитан парома распорядится отчаливать эти вопросы не входят в мою компетенцию.
В программе тура, составленной туристическим агентством «ТрейдВояж», указано следующее размещение туристов на пароме «(размещение в креслах, по запросу возможны каюты за доплату).» - цитата. Ссылка: http://tradevoyage.by/tours/1303
Мною было это еще раз повторено и также дополнено пунктом, что взять каюту за доплату можно только после отправления паром, так как обслуживающий персонал на рецепции заранее не знает, какие каюты у них останутся свободными. По поводу занятости кают, я сказала, что в высокий сезон обычно все каюты заняты, так как едет много автобусов и фур, и в первую очередь каюты даются водителям для отдыха, а только потом уже всем остальным желающим. Я никого не отговаривала, и некоторый нашим туристам, спустившимся не рецепцию, помогла объясниться на рецепции на сербском по поводу каюты. Мои родственники (опять вернемся к ним), тоже пожелали взять каюту на ночь и только после отправления корабля доплатили и им выдали ключи. Мне же, как руководителю группы, которому в день прибытия в Черногорию нужно разместить туристов, приготовить автобус для отдохнувшей группы, забрать из вилл туристов, везти их на экскурсию в Дубровник, и потом на ночлег (делаю акцент: полный рабочий день) нужен полноценный отдых, поэтому турфирма заранее для меня бронирует каюту.
О том, что на пароме зал с сидячими местами кондиционируется и там может быть достаточно прохладно, я предупреждала, и сказала взять теплые вещи и, если имеются, подушку и плед. На рецепции одеяла выдаются только по личному распоряжению капитана, который с момент загрузки на паром и его отправления занят и не имеет даже физической возможности заняться одеялами.
Я всегда стараюсь дать какие-то практические советы и рекомендации своим туристам, а уже следовать этим советам или нет, они решают сами. Я никогда никого не принуждаю и не заставляю. Если Вы нашли то, что Вы искали по более дешевой цене, но в другом месте, я абсолютно не против и даже рада за Вас. Я рекомендую людям те места, где сама бываю и знаю наверняка из собственного опыта, что там будет хорошо. А все меня там знают, потому что я бываю там каждую неделю и уже не первый год. Итальянцы очень общительные и не познакомится с ними считается дурным тоном.
По поводу таксфри вы вольны оформлять его при крупных покупках, как, например, сделала женщина из нашей группы (к сожалению, не помню ее ФИО, как всех запомнить невозможно, но Вы наверняка ее вспомните, она примерно одного с Вами возраста, сидела на последнем сиденье, и еще потерялась на экскурсии в Риме, так что мне пришлось найти ее и привезти к нашей группе), она задала мне вопрос по оформлению, я ей все разъяснила и на границе в Бари в порту помогла ей все перевести с итальянского на русский и оформить все документы.

Спасибо за возможность сделать комментарий к Вашему отзыву.
С уважением, руководитель туристических групп Оксана Пыркина.