Как и обещала, подала документы в другое турагентство для поездки в Вильнюс. Съездили нормально, без проколов.
Выяснила интересный факт: хоть документы и подавала в другое турагентство, а в автобусе оказалась том же самом!!!
Для себя сделала вывод: минские турагентства пользуются услугами одного автоперевозчика, который когда-то где-то приобрел старые автобусы, отходившие свой срок в Европе и теперь у нас несколько сроков ходят.
В общем в поездке ожидала какой-нибудь проблемы, но все обошлось (солярка не замерзла в этот раз).

Я не знаю какую информацию Вы узанали у попутчиков, но список Всех моих туристов у меня столе и все они едут со скидкой, я лично сама обзванивала туристов из списка. Подскажите если не секрет как ваша фамилия и имя, т.к. в атобусе находились туристы из других фирм, а арендовывали мы автобус сообща с другими фирмами. Фирма перевозчик понесла свое наказание за сорванную поездку.

1. Цитата: "Фирма перевозчик не сообщает при аренде автобуса, какое они заливают топливо".
Согласен. Вас это может не интересовать. В таком случае у Вас с ними должен быть договор и Вы можете потребовать с них возмещения понесенных убытков.
2. Цитата: "на улице сильные морозы и это может случится с каждым"
Только почему-то автобусы других турфирм доехали, а наш простоял на обочине. Они передвигались в других климатических условиях? Нет. Тогда, все-таки, дело в ненадлежащем исполнении кем-то своих обязанностей.
3. Цитата: "Мы обзвонили всех своих туристов, сделали им скидку за этот форсмажор"
Может Вы кому-то и звонили, но мне никто не звонил. Никаких предложений о скидках тоже не поступало.
4. Цитата: "и они все едут с нами в следующую поездку"
Позволю усомниться, т.к. из разговоров с попутчиками я узнала, что у многих заканчиваются визы. Как можно поехать с просроченной визой?

В автобусе который не выехал на шоп-тур в Вильнюс 25.01 находились туристы из 2-х фирм города, туристам были принесены извинения и предложенн был вариант перенести поедку на 26.01. Но многие отказались и поездка была перенесенна на следующую неделю. Фирма перевозчик не сообщает при аренде автобуса, какое они заливают топливо. Не понимаю почему такой отзыв мы получили от Вас в свой адрес, ведь на улице сильные морозы и это может случится с каждым. Мы обзвонили всех своих туристов, сделали им скидку за этот форсмажор и они все едут с нами в следующую поездку. Мы всегда относимся к своим туристом с пониманием и делаем все возможное, чтоб они остались довольны услугами нашей фирмы. С уважением руководство компании.