Уважаемый Максим!
Спасибо за отзыв. Положительный или отрицательный отзыв он всегда дает фирме возможность проанализировать свою работу и устранить при необходимости допущенные ошибки.
Мы хотим прокомментировать ваш отзыв
1. Да, действительно, автобус был подан на 15 минут позже , ввиду задержки из-за проверки документов транспортной службой РБ автобуса . .
2 .Мы признаём тот факт, что из-за опечатки в листе рассадки, вас не оказалось в списках на рассадку, но в списках на руминг для отелей вы были, поэтому потребовалось некоторое время, для уточнения . За эти неудобства приносим вам свои извинения.
3. Предоставленный автобус соответствовал полностью всем требованиям, предъявляемым к туристическому транспорту. Во время поездки водителю (сопровождающему) не поступали вопросы по работе автобуса, были вопросы по работе кондиционера и в течении поездки водители старались регулировать температурный режим в салоне до комфортного для всех пассажиров.
4. Автобус двигался со скоростью максимально безопасной для перевозки пассажиров с учётом погодных и дорожный условий.
5. Вся необходимая путевая информация для туристов давалась сопровождающим в полном объёме(о чем свидетельствуют благодарные отзывы туристов),.То, что она вам показалась сырой и не слишком информативной это ваше субъективное мнение.
6. Действительно, из-за очередей в туалетные комнаты и кафе, некоторые остановки длились дольше, чем это было запланировано .Но и это субъективно, т.к. для одних много по времени для других мало. Тем не менее, это не помешало прибыть автобусу в Прагу на 2 часа раньше запланированного времени.
7. Если, как вы пишите, что путешествуете на автобусах не первый раз, то должны знать, что работа водителей строго регламентирована по времени нахождения за рулем. Смена водителей происходит согласно должностной инструкции. По окончании смены водитель сам принимает решение , где ему находиться в салоне или отдыхать в отведенном для отдыха месте (спальнике).
Вы указываете, что по пути следования в автобус садились люди . Да мы забираем туристов по их просьбе , если они проживают в городах(не заезжая в них) по пути следования автобуса. В чем вы усмотрели нарушение?
9. К сожалению, не всегда впечатления о гидах и экскурсоводах у всех туристов одинаковы. И ваше мнение по отношению к гиду в Мюнхене субъективно, вам он не понравился , другим туристам понравился . Предложенный гид имеет лицензию для проведения экскурсий, его услугами мы пользуемся не первый раз и никогда не было нареканий.
10. Ответственность за своевременное прибытие туриста к автобусу вопрос только организации самого туриста и его уважения к тем, кто находится с ним в одной туристической поездке .У сопровождающего есть все номера телефонов, но к сожалению не всегда можно этим воспользоваться , т.к. многие не подключают роуминг, считают, что это им не нужно.
11. В программе тура было указано позднее время прибытие в Прагу ,что подразумевало самостоятельную организацию вечернего питания , но и по пути следования сопровождающий информировал группу о необходимости покупки продуктов для ужина. Покупки можно было сделать в магазинах , кафе на санитарных остановках , что и сделали туристы , почему этого не сделали вы?
12. Информировать о точном времени прибытия в тот или иной город, а также о точном времени прибытия автобуса в Республику Беларусь мы не можем, т. к это не рейсовый автобус следующий строго по расписанию. Время прибытия , зависит от многих факторов от погодных условий, общей организованности туристов, время прохождения границы. И только по прохождению белорусской границы можно рассчитать время прибытия в Минск..
К сожалению в вашем отзыве присутствует как объективное так и субъективное мнение по не которым вопросам . Мы надеемся , что при последующих путешествиях вы получите только положительные эмоции на основании объективной оценки путешествия.
Уважаемый Максим, надеемся что наш ответ дал вам разъяснения на возникшие у вас вопросы.

С уважением, «Юнитрэвэл»