Спасибо, Анастасия, за комментарий! В первую очередь хотим поблагодарить Вас за то, что являлись нашим клиентом. Искренне жаль, что ввиду изложенных выше причин Вы приняли решение прервать обучение. Все Ваши комментарии являются важными и ценными для нас. Ваш отзыв не просто принят во внимание, а также и послужил поводом для ряда серьезных мероприятий, в целях дополнительной проверки и контроля качества услуг школы.
Мы также не можем не ответить на Ваш отзыв, а потому хотим остановиться подробнее на каждом из обозначенных Вами пунктах.
1. Ввиду того, что к организации учебного процесса есть ряд требований, то наиболее подходящими площадками для обучения бесспорно являются учреждения образования. Практически все наши филиалы находятся в центре города, что более чем оправдано, тем не менее, влечет за собой не всегда приятные моменты: пропускная система, отсутствие лифтов, сложность с парковкой, например. При этом едва ли кто-то станет утверждать, что вопросом безопасности можно пренебречь. Отсутствие же парковочных мест проблема гораздо более глобальная, повлиять на которую даже в частном масштабе мы не в силах. Что же касается отсутствия света в коридорах и на лестнице, то это имеет частный и несистемный характер, абсолютно недопустимо и, к счастью, вполне поправимо, что и было успешно исправлено.
2. Принимаем в работу и пункт про отработку занятий, приходящихся на праздничные дни. Приложим все усилия, чтобы это происходило не в ущерб дополнительным занятиям.
3. К сожалению, и именно после обращений студентов Вашей группы было установлено, что несколько раз преподаватель нарушал строгое правило и отпускал студентов раньше на 5-10 минут, а также однократно после написания теста группу отпустили с занятия гораздо раньше установленного времени. Приносим искренние извинения за это нарушение. После применения штрафных санкций по отношению к преподавателю временные рамки занятий не нарушались и проходили строго по графику.
4. Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что методист реагировал на каждое обращение. В Вашей группе он присутствовал только на одном занятии, поскольку проходила комплексная проверка, проводимая во всех группах у Вашего преподавателя. Помимо методистов за учебным процессом следил и SIG-лидер, который курирует преподавателя и дает рекомендации.
5. Компенсация пропущенных студентом занятий в группе в некоторой степени дополнительная возможность оптимизировать свои расходы в случае вынужденного отсутствия на занятиях. Зачастую такой возможности нет ни на других курсах, ни в рамках абонемента в фитнес-зал, например. Компенсация предоставляется на определенных условиях (при предоставлении подтверждения о пропусках, при своевременном уведомлении и пр.), которые просто соблюсти и с которыми знакомят всех студентов при оформлении в школу. Предупредив о предстоящих пропусках, студент может точно узнать, какой материал он пропустит. Равно как и узнать домашнее задание после пропущенных занятий непосредственно в офисе. Компенсацией пропущенных занятий пользуются очень многие, censored простая и отлаженная. Тем не менее, мы вполне понимаем неудобство, о котором Вы упоминаете, и разрабатываем дополнительное приложение для самих студентов в виде личного кабинета.
6. Рабочее время офисов в ближайшее время будет расширено. Это, безусловно, важный момент в построении отношений с клиентом. А в целях оперативного разрешения форс-мажорных ситуаций (закрытая дверь и пр.) вводится телефон горячей линии.
7. Что же касается методики, то в данном случае на начальных уровнях обучение строится от простого к сложному. В самом начале не стоит цель за первый семестр охватить максимум учебного материала. Начинаем с основных глаголов, как правильных, так и неправильных, чтобы умело оперировать ими в речи и понимать принцип всех типов спряжения, то есть делаем акцент на самых базовых знаниях. Перевод с русского мы используем как раз для того, чтобы закрепить изученную лексику, уметь правильно строить предложения, ставить глаголы в нужную форму, практиковать вопросительные предложения. Как показывает практика, такой вид домашних заданий помогает больше отрабатывать и закреплять изученный материал.
Еще раз отметим, что мы благодарны Вам за то, что в процессе обучения Вы не оставались равнодушны, обращались за помощью и указывали на моменты, не соответствующие нашим правилам. Ни одно Ваше обращение не осталось без внимания и проработки. Мы благодарны за положительную оценку сотрудникам, с которыми Вы работали. Хотим еще раз подчеркнуть, что на сегодняшний день была проведена большая работа по улучшению всех перечисленных Вами моментов, а также, что и впредь будем тщательно следить за тем, чтобы такие ситуации больше не возникали.