С такой работой турфирмы я столкнулась впервые. Начиналось все благопристойно: мы купили купоны на поездку в Польшу с бесплатными визами, заключили договор и внесли деньги (это было в конце февраля). Стали ждать подачи документов на визу. В первых числах апреля позвонила девушка и сказала, что сбросила на эл.почту анкету, которую надо СРОЧНО СЕГОДНЯ прислать заполненную. Ну свою я отправила, а мужа получилось отправить утром следующего дня, причем я предупредила, чтобы сверили с копией паспорта, так как данные муж диктовал по телефону. Затем в начале мая позвонила девушка из турфирмы и надо было СРОЧНО СЕГОДНЯ или в крайнем случае завтра до обеда привезти справки о доходах, паспорта и фотки. Естественно сделать за полдня справки было не реально, я сказала, что мы будем покупать чеки и уточнила хватит ли по 100 евро на человека (2 дня по 50 евро), мне сообщили что будет достаточно. На следующий день муж, сорвавшись с работы, с утра привез документы и первый вопрос который ему задали - был «А зачем Вы приехали?». Оказалось, что они нужны были только 15 МАЯ и чеков надо было по 150 евро на человека. Я перезвонила в турфирму и спросила, как такое могло произойти и почему мы должны из-за них терять деньги (комиссия при двойной покупке чеков составила 20, хотя могли взять справки), на что мне сказали, что это случайная накладка, такое бывает нас внесли в другой список. Но этим не закончилось после подачи документов мне позвонили и сказали, что документы мужа не приняли в посольстве из-за какой-то глупой ошибки, какой именно они не сказали, но ведь все документы оформляли в турагентстве и еще сообщили, что больше посольство на бесплатные визы принимать документы не будет. На следующий день я позвонила в агентство и спросила смогу ли я приехать забрать деньги, так как договор расторгается мне сказали «приезжайте». Когда же я приехала, то оказалось, что деньги мне могут вернуть, а вот паспорта и чеки нет они еще не вернулись в офис. Я сказала, что забирать деньги без паспортов не буду и приеду завтра чтобы забрать все сразу. На следующий день, предварительно позвонив около 17 часов в турагентство, спросив могу ли я приезжать забирать деньги и паспорта, и получив ответ «можете приезжать», я поехала в агентство. Но когда я приехала, то оказалось, что паспорта есть, а вот денег нет. Предложенная перспектива посидеть и подождать, что может кто-то заключит договор и внесет деньги меня не устраивала. Такого отношения к клиентам я еще не встречала и эта турфирма была первая, где мне дали договор с печатью, но без подписи, и не предоставили никаких документов, что получили от меня паспорта и чеки на визу. Поездка, которую мы ждали, была сорвана и желания обращаться в данную фирму нет и не будет.