Отзывы на "Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров":
Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров
зарегистрированный участник портала |
|||||
30.04.2020 19:43 // Татьяна [Гость]
27.04.2020 посещала магазин на Ангарской 38,хочу выразить большую благодарность работнику магазина Светлане Павлюченко, за помощь в выборе,отзывчивость!Хожу только в этот магазин за хорошее отношение персонала,большой ассортимент.27656
Ответы компании: 1
29.04.2020 20:36 // Анна
29.04.2020 делала покупку в острове чистоты г. Светлогорск. Кассир пробила товар своей скидачной картой, пока я доставала свои карты для оплаты из кошелька. На мои возмущения, что у меня есть своя карта - ответила "ну так я уже пробила". Я зачем покупала скидочную? Она на свою карту зарабатывает бонусы, участвует в розыгрышах, акциях, а я в пролёте!!!? Безобразие!!!!
Ответы компании: 1
28.04.2020 10:13 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте.
Заказ был доставлен курьером в срок. Благодарю!
Позаботьтесь, пожалуйста, о безопасности курьеров и клиентов: в сложившейся эпидемиологической обставновке считаю недопустимым приезд курьера на дом без маски! Обеспечьте своих сотрудников средствами защиты.
Ответы компании: 1
23.04.2020 15:11 // Александра [Гость]
Сегодня посещала магазин по адресу Ангарская 92 г.Минск. Светлана Владимировна очень приятная в общении женщина, помогла выбрать мне правильный продукт, не лезла с ненужными вопросами и не "впаривала", а действительно продавала, зная о продукте все. Спасибо Вам, за ваших сотрудников, давно у меня не возникало такого желания оставить хороший отзыв на продавца-консультанта.Огромное спасибо! Несмотря на то, что живу не рядом, буду приезжать за покупками только к вам!
Ответы компании: 1
22.04.2020 11:18 // Людмила
Тоже поделюсь неудачным опытом покупателя:
15.03.2020 привезли интернет-заказ, в котором одну из позиций привезли неверно (другой товар).
Об этом сразу же сообщила по телефону, указанному на сайте. Несколько дней тишина.
Опять позвонила, попросили скинуть на вайбер фото "неверного товара", подтвердили, что привезен ошибочно, сказали ждать звонка. Прошел месяц, в течении которого звонила операторам, в центр жалоб 80336512512, на сам склад, писала и все безрезультатно:
деньги за оплаченный, но не привезенный товар так и не вернули!!!
ОБ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ:
На электронные обращения, отметки "заказать звонок" на сайте никто не отвечает,
емейл на сайте info@zht.by указан недействительный, письма с него возвращаются,
дозвонитсья по основному тлф почти нереально (ждала каждый раз по 15 мин до отключения),
телефон склада Матусевича 79 80447003027 (где ошибочно положили не то) на постоянном автоответчике или не отвечает,
указанный номер лайф +375 (25) 686-37-37 не существует.
Ответы компании: 1
22.04.2020 04:38 // Наталия [Гость]
Ужаснейшее обслуживание 128078;.делала заказ дважды в интернет магазине.. Первый раз не привезли. Второй раз привезли не в указанное время, так ещё и самостоятельно поменяли позицию в заказе и не предупредили.. Заказывала гель детский для стирки, а привезли ополаскиватель.. Который мне вовсе не нужен.. Звонила я оператору в интернет
магазине, узнать как так.. На что был ответ что с вами свяжутся решить вопрос.. До сих пор звонят... Не понимаю зачем давать рекламу о доставке через интернет магазин, если у вас не налажен сам процесс работы.
Ответы компании: 1
21.04.2020 10:36 // Виталий [Гость]
Купил в Острове чистоты пакеты Крепыш (суперпрочные написано), но они бракованные. Затяжки не достаются вообще, хоть и есть внутри, а сам пакет в одном месте всегда рвется и приходится нести его в руках, держа за самый низ.
Производитель - наш, белорусский, Бависервис, делает по заказу Ромакса (видимо острова чистоты).
Написал письмо с фото производителю - вообще тишина полная.
Написал письмо Ромаксу - тишина полная.
Такое безразличное отношение к клиенту очень расстраивает.
В магазине остров чистоты никто не знает что в такой ситуации делать, товар РЕАЛЬНО НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ, бракованный, и получается за это платит покупатель.
Ну и не говоря про обман на упаковке КРЕПЫШ СУПЕРПРОЧНЫЕ, которые и рвутся и вообще только выкинуть.
Ответы компании: 1
20.04.2020 17:34 // Оксана [Гость]
Заказывала в интернет-магазине (Гомель, Катунина 4) муку. Привезли. Мука имеет запах и привкус стирального порошка!!! Это вообще жесть. Как можно хранить продукты питания рядом с бытовой химией!!! Пакеты с мукой не герметичные. В них спокойно попадает пыль и т.д. от стиральных порошков и моющих средств. Полнейшее несоблюдение элементарных санитарных правил!!! Так и людей отравить можно!!!
Больше вообще ничего покупать не буду (даже бытовую химию), чтобы не поддерживать этот магазин и его бессовестных руководителей. И вам покупать не советую!!!
Ответы компании: 1
18.04.2020 17:32 // [Гость]
заказ приняли ,но так и не доставили!
Ответы компании: 1
16.04.2020 23:48 // Елена [Гость]
Очень жаль что заказ мной так и не был получен. Получив в Вайбере смс решила что проблем не будет и звонить в колл-центр не стала. "Ваш заказ №675531 от 16.04.2020 принят в работу и будет доставлен в указанное время. Спасибо за покупку!"
Но увы ,заказ не получила. Доставить должны были с 17:00 до 23:00... Прождала пол дня впустую. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ ,МОГЛИ БЫ И ПРЕДУПРЕДИТЬ ЧТО ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ! ЗАКАЗ ОТМЕНИЛА ТК ВЕРИТЬ ДАННОЙ КОМПАНИИ НЕЛЬЗЯ!
Ответы компании: 1
16.04.2020 12:49 // Анжелика Авдеева
13.04.2020 оформила заказ N 671346, 16 позиций на сумму 67р.
Доставка должна была осуществиться 15.04.2020
Пришло на вайбер подтверждение, что заказ принят, и будет доставлен в указанное время.
В итоге: заказ не доставлен, телефоны не отвечают, писала и в сообщения им на сайте и все тишина.
Очень растроенна, никогда с таким отношением не сталкивалась не с одним интернет магазином. Я сижу дома одна с маленьким ребёнком, возможности выйти в магазин нет. Готова жаловаться и дальше. Подскажите, куда можно написать на них.
Ответы компании: 1
15.04.2020 18:27 // Стефания
В очередной раз убедилась, что работать с клиентами Вы не умеете, много раз заказывала, но почти никогда не получала, т.к. за день до доставки звонил менеджер и говорил, что по заказу практически ничего нет, на этот раз даже не позвонили и заказ не доставили (заказ 668001), звонить бесполезно, никто не отвечает. Давно пора внести штрафные санкции для Вас из-за такого отношения к покупателю, может тогда что-то измениться и Вы начнёте ценить не только своё время, но и наше.
Ответы компании: 1
15.04.2020 17:57 // Надежда [Гость]
Добрый вечер
Дважды делаем заказ на доставку,реакции нет,оба заказа не доставили.Телефоны не отвечают,впервые сталкиваемся с таким отношением к клиентам!!!Никогда не ожидали такого от «Острова чистоты»
Ответы компании: 1
15.04.2020 10:39 // Наталья [Гость]
Сделала заказ на 14.04.20 с 10.00 до 17.00. На электронную почту пришло подтверждение с присвоением номера 669434. В
итоге заказ не привезли и не перезвонили. Дозвониться в колл-ценир не возможно (ни вчера, ни сегодня). Заказала обратный звонок, так и не перезвонили. Всё очень печально!
Ответы компании: 1
14.04.2020 17:18 // Олеся [Гость]
Заказ 669759 не доставлен. До коллцентра не дозвониться, от магазина никаких предупреждений нет.
При этом 2 недели назад таких проблем не было - всё доставили быстро и в отличном виде.
Мы прекрасно поймём, что в течение суток в нынешней ситуации можно не успеть с заказами. Если проявились проблемы, то предупреждайте, пожалуйста на сайте о них, чтобы клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Не люблю оставлять негативные отзывы - обычно связываюсь напрямую с магазином/сервисом. Но с вами связаться просто невозможно.
Ответы компании: 1
14.04.2020 16:06 // Екатерина [Гость]
Ужасно, отвратительно! Делала заказ на сайте, подвердила заказ и сразу выдало, что одной позиции нет на складе, ладно, поменяла на другую. Диспетчер созвонился со мной только через сутки. Из 10 заказанных мной позиций 5 НЕ БЫЛО НА СКЛАДЕ!!! Люди, вы вообще нормальные? Вы серьёзно? Половины позиций не было! Зачем я тратила время, оформляя заказ? 4 позиции предложили заменить, а пятой вообще не было. Причём предлагали заменить на товары с более высокой стоимостью!
Спросила, во сколько будет доставлен заказ, сказали с 17.00 до 23.00. Серьёзно? Вот типо сиди дома и пол дня жди Остров чистоты. А конкретней по времени нельзя? Если бы не пандемия, отменила бы заказ.
Больше не буду заказывать!
Ответы компании: 1
14.04.2020 15:47 // Виктория
Заказ должны были доставить 12.04.20. До сих пор никто не позвонил и соответственно заказа нет. Не помогли даже обращения.
Отвратительный сервис, нет обратной связи.
Только присылают что с вами свяжутся, но можете не надеяться, никто вам даже не позвонит.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:28 // Светлана [Гость]
Заказ 660942 от 8.04.2020 - не доставлен. Заказ 668973 от 12.04.2020 - тот же результат. Компания не отвечает ни на звонки, ни на письма, ни на смс, ни одного звонка с объяснением или извинением. Нельзя так неуважительно относиться к своим клиентам, их времени, а , как результат,- к своему делу и репутации.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:10 // Дмитрий [Гость]
Крайне недоволен сервисом. Заказ №669062 был принят в работу 12.04.2020г (сообщение Viber). Доставка обещана на 13.04.2020г в период времени 10.00-17.00г. По состоянию на 14.04.2020г 10ч55мин. заказ не доставлен, никаких сообщений и звонков от компании не поступало. В онлайн-чате никто не ответил. Телефоны CALL - центра не отвечают, обратного звонка тоже не было. Зачем вводить клиентов в заблуждение? Зачем отнимать время на оформление заказа и бессмысленное ожидание ответа CALL-центра?
Ответы компании: 1
14.04.2020 09:46 // Татьяна [Гость]
Я все понимаю,что в связи с обстановкой есть проблемы. Но если вы не в состоянии обслужить закройте на время интернет магазин,а то на вас надеешься,а толку ноль. В связи со своим положениям на вас надеялась,а вы меня подвели и ещё никакой информации не предоставляет. До вас дозвониться, проще до президента достучаться чем до вас. Зачем указывать контакты если на том конце трубку не берут. ЗАКРоЙТЕ интернет магазин не водителя покупателей в заблуждение, что вы работаете
Ответы компании: 1
13.04.2020 21:28 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 19:07 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 16:57 // Галина [Гость]
Заказа нет. Не дозвониться. Чат не работает.Контакта в вайбере не существует (указан на сайте).
Ответы компании: 2
12.04.2020 19:11 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку.
Писала несколько отзывов, вы на все отвечаете стандартными фразами, что со мной свяжется интернет-магазин, но до сих пор никто так и не связался. Зачем вы обманываете людей? Неужели вместо стандартных отписок нельзя разобраться по-человечески с клиентами и вернуть деньги за товар, который вы не довезли? Такого "сервиса" я еще нигде не видела, жуть какая-то. Сколько мне еще ждать??? Как до вас еще можно достучаться??? Буду обращаться в общество защиты прав потребителей, надоели уже эти обещания.
Ответы компании: 1
12.04.2020 15:47 // Сергей [Гость]
Сделал 09/04/20 заказ Заказ №663269 от 09.04.2020 в интернет-магазине, доставка 10/04/20 с 17 до 23. Когда начинали подходить уже крайние сроки, попытался позвонить и написать в чат. Ни в одном из этих мест не получилось связаться с оператором.
Потом уже понял, почитал отзывы и понял, что интернет-магазин у Острова Чистоты не работает, ну отключили бы его и не тратили время клиентов.
Ответы компании: 1
10.04.2020 13:43 // Даша [Гость]
После того, как я попала их супер бонусные акции, где на ценнике было написано одно, а на кассе товар бился по другому , я зареклась туда ходить. Да, у меня не оказалось с собой карты, и ещё там чего то, что бы купить товар по той цене, что указано, но , порадовать товар с такой наценкой, это фу фу фу, и это видимо рассчитанно на таких бескартных как я.
В том же самом магазине , их конкуренте с милым названием товар стоит в разы дешевле без всяких там карт, но ,это ладно
Не прислушавшись к прошлому опыту помещения этого острова, я пошла туда снова. Купила пачку цикория и стельки. На эти товары не было никаких красных цен, поэтому я даже и не смотрела на них и понимала, что я все куплю без их скидок. У меня было много удивление, когда пачка цикория была около трёх рублей. Три рубля. Три, когда в недешевых гиперах он стоит 1,6-2,0 от силы. Но это не самое главное, главное то, что эта пачка от фирмы Золотой корешок оказалась отвратительной, весь цирокий воняет прожженным кофе, пить его не возможно. В общем - фу, не советую там делать покупки.
Ответы компании: 1
09.04.2020 18:47 // Ирина [Гость]
Вчера писала о своей супер-доставке за 6 дней вместо 3.
Дозвонилась, поругалась, привезли... Курьер в маске и перчатках, хоть в этом плюс.
А сегодня приходит сообщение на Вайбер: скидки, акции...
Воспользуйтесь нашей Smart доставкой, сделайте заказ!
Это издевательство??? Они так и не поняли, что с доставкой у них беда??? Нет слов, смеюсь и плачу!!!
Ответы компании: 1
09.04.2020 16:28 // Полина [Гость]
Делала вчера заказ номер 660274. Привезли вовремя, курьер был в маске и перчатках и даже терминал на вытянутой руке протянул, продукты от порошка положили отдельно в пакетик. Никаких вопросов, спасибо, можно спокойно самоизолироваться.
Ответы компании: 1
09.04.2020 15:23 // Валентина [Гость]
Отличная быстрая доставка с адекватными ценами.
Ответы компании: 1
09.04.2020 09:25 // Виктория
Заказ номер 660186 от 08.04.20,пришло сообщение на вайбер о том,что заказ принят и будет доставлен в указанное время 17.00 по 23.00...В итоге заказ так и не был доставлен, более того даже никто не позвонил,прождала зря...Почему никто не известил о том,что заказ задерживается или т.д...Безответственный магазин...Никому не советую эту интернет доставку!!!Только нервы себе поднимите!!!Если сегодня такая же тишина,то отказ...Ужасно просто,такое свинское отношение!!!
Ответы компании: 1
08.04.2020 21:17 // Наталья [Гость]
На вашем "необитаемом острове" ответят где наш заказ?!
Заказ сделали 04.04.20. Номер 654099. 5.04 прислали сообщение на вайбер, что заказ принят и будет доставлен в указанное время (с 10 до 17). Сейчас читается как ирония! Прождали весь выходной, так никто и не приехал. Пытались и звонить и писать, ответа нет. Сегодня 8 число игнорирование со стороны магазина продолжается. А обидно то, что заказываем далеко не первый раз и такого отношения даже не могли ожидать.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Ирина [Гость]
очень плохо. заказ 651545 от 3.04!! сегодня 6-ой день, а доставки нет! позавчера ждала весь день, никуда не выходя. вечером звоню - занято, пишу - нет ответа. В Вайбере ответили: Вам перезвонит Ваша служба доставки. Звонят и очень неуверенным голосом сообщают, что доставка будет "завтра-послезавтра", на мой вопрос: "что мне еще два дня сидеть ждать, не выходя?" поступил ответ:"курьер звонит с 9 до 11, если в этот день везет". Ок. Вчера тишина. Сегодня... 11, а мне никто не звонит! Звоню на этот номер, с которого мне звонили. "Назовите номер заказа", называю, "мы Вам перезвоним". Перезванивают: "Доставим сегодня после 6". "А меня после 6 не будет, я оставляла заказ на время с 10 до 17", "ничем не можем помочь". это говорят человеку, который ЖДЕТ ИХ ДОСТАВКУ 6 ДНЕЙ!!! "Давайте завтра" - "завтра будет поздно! в заказе свечи и шарики на ДР ребенка, и это нужно сегодня до 6!" И последнее предложение (решение проблемы) просто убило: "ОТМЕНЯЕМ ДОСТАВКУ?". Спокойно так, стрессоустойчиво... такое отношение к клиентам, к детям, стремление решить проблему, удовлетворить клиента, когда сами накосячили... просто слов нет.
Читаю предыдущие отзывы и понимаю: работа такой большой компании - хаос. Нет организации, нет контроля. Понятно, что сейчас сложное время, но нужно как-то соизмерять свои возможности и желания. а на сайте кстати и сейчас можно сделать заказ: на ЗАВТРА!!! то есть сегодня 3 апреля развезут, а завтра все заказы с 4 по 8. это просто вне человеческого понимания...
Обращаюсь к администрации: 1. Вы не умеете работать с сайтом? Не можете регулировать количество заказов на каждый день? У вас нет программиста? 2. Или вы не можете рассчитать количество заказов, которые можете в день развезти? 3. Или у вас заболела половина курьеров? тогда вернитесь к вопросу 1...
Но сейчас ваша репутация, которую вы нарабатывали несколько лет, на мой взгляд, стремительно падает, пора принимать меры! регулировать работу.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку. Вы вообще собираетесь возвращать деньги за не привезенный товар, или это у вас в порядке вещей?
Ответы компании: 1
07.04.2020 21:16 // Мия
Заказ №657076 , дата: 06.04.2020, время с 17.00-23.00 заказа нет до сих пор , и ничего не понятно , не отзвонились, и на линию звонили занято целый день ,я разочарована такой доставкой
Заказ №655484 , дата: 05.04.2020, это был первый заказ , он не пришел , утром 06.04 позвонили просили переслать заказ и оформить все сделала и как написала выше его нет .
Ужасно неуважение к своим клиентам ,больше такой доставкой пользоваться не буду ,как то не конкретно ,трачу свое время впустую выбирая товар и потом что б все ровно пойти в магазин.
Нужно ли мне это ???129300;
Ответы компании: 1
07.04.2020 10:04 // Катерина [Гость]
Заказала доставку 03.04 на 06.04 с 10 до 17 (Заказ №651852). Пришло подтверждение на вайбер. Просидела весь день дома, заказ так и не привезли. В 17.30 написала в чат-форму на сайте (Диалог №42571), заказала звонок и провисела в общей сложности 45 минут (3 раза по 15 минут) в режиме ожидания в службу поддержки, так и не дождавшись ответа. Что делать - непонятно: привезут ли заказа, если да - то когда? Связаться ни с компанией, ни с курьером НЕЛЬЗЯ вообще никак. Никакой информации, никакого предупреждения о задержке - ничего! Понятно, что сейчас большая загрузка, но предупредить-то можно хотя бы! В итоге курьер позвонил в 20:21, что приехал. В это время я уже была не дома, поэтому заказ пришлось принимать мужу. Когда я пришла домой, оказалось, что еще и одну из позиций доставили не ту, что я заказывала, которая еще и дороже, естественно. Заказ неверно укомплектовали, потому что позиция указана неверно уже в накладной, в заказе в личном кабинете на сайте все указано верно. Сегодня 07.04 в чат-форме так никто и не ответил и на заказанный обратный звонок никто не перезвонил. Т.е. заказ без предупреждения и извинений был доставлен на 3.5 часа позже оговоренного 7-часового промежутка, при этом еще и укомплектован неверно! Отношение к клиентам абсолютно наплевательское. Никогда бы не подумала, что у такой огромной сети так печально все. Худшая доставка в моей жизни.
Ответы компании: 1
07.04.2020 00:07 // Вера [Гость]
Да, видимо чтуп "западхимторг" скоро лишится лицензии.
Иметь такое неуважение к своим клиентам, ещё ни одна организация такого не позволяла.
Заказ оформила ещё 04.04.2020, номер заказа - 653782.доставку выбрала на 05.04. с 10 до 17. Через пару часов пришло оповещение в Вайбер о том что заказ принят и будет доставлен в указанное время и дату. На следующий день (05.04) ближе к 16 ч. Стала переживать где же доставка. Звоню- естественно трубки не берут, на чат- форму не отвечают. Написала что пойду в ближайшем магазине писать жалобу, перезвонили в 20:30. Сказали что 06.04. утром доставим, стороцентно, что мой заказ будет чуть ли не первым у курьера.(есть записи всех разговоров). 06.04. - ближе к 14 часам я не выдержала,у меня есть куча дел, моя работа стоит колом и все из-за того, что я сижу и жду свой заказ.звоню- не снимают, пишу на сайт- тишина. Звоню и о, боги дозваниваюсь.оператор вещает мне что доставка будет до 17 часов и она сейчас позвонит курьеру,чтобы он со мной связался.- итог на часах 19 часов- звоню никто не снимает, звонила и ожидала до сброса (около 20 минут) вплоть до 21:30. И писала на чат в сайт- везде тишина.Есть все скриншоты,и записи разговоров. Намерена пойти в соответствующие органы с этим всем и разбираться.Кто мне оплатит простой моей работы в целый день?а так же испорченный выходной,пережитый в ожидании заказа.Скачала и ознакомилась с договором офертой, слава богу законы знаю, далее дело за малым. Естественно больше в этой организации не закажу ничего, и даже в магазин ходить не буду.
Ответы компании: 1
06.04.2020 23:27 // Ирина [Гость]
Доброго времени суток! Заказ 656342, заказывала вчера на сегодня с 17 до 23. Как и всем до меня писавшим - мне не перезвонили и заказ не доставили. Знала бы, не рассчитывала на вас, мне в принципе до магазина недалеко прогуляться. Зачем вы в вводите людей в заблуждение о вашей доставке? Неужели, если у вас какие трудности, вы не можете разместить объявление, что временно заказы на доставку не принимаете? Молчу уже о том, что могли просто отзвониться. Я в вас разочарована!
Ответы компании: 1
06.04.2020 15:10 // Арина [Гость]
Сделала два заказа 1)(655465) на 05.04.2020 с 17:00-23:00, никто не позвонил даже... 2)(656155) на 06.04.2020 сегодня сама начала звонить, узнать привезут ли вообще мои заказы... Никто не отвечает(все операторы заняты). Ужас... Зачем принимать заказы, если не можете их выполнить...
Ответы компании: 1
05.04.2020 09:43 // Алесь Антропаў
Заказ651316 от 03.04.2020 11:47:15
Вы там что, все умерли, заказ должен быть доставлен 04.04.2020 с 10.00 до 17.00.Хотя бы позвонили, предупредили.
Ответы компании: 1
05.04.2020 00:12 // Кристина [Гость]
Здравствуйте! Это самый ужасный сервис, который встречала. Заказываю часто в разных интернет магазинах, и одежду и обувь и еду и средства для дома. Сам магазин Остров чистоты находиться недалеко от дома, доставку ранее никогда не заказывала... Решила попробовать!!! Чтоб уточнить все подробности, оставила заявку на обратный звонок, прошло полтора суток, никто не перезвонил. На следующий день, сама начала звонить, один номер скидывает, один недоступен, на одном автоответчик.... Ладно... Сделала заказ... Не перезвонили.... Оставила ещё одну заявку на звонок - такой же игнор!!!! Ладно... Жду заказ, прошло ещё полтора суток - ни звонка и не заказа. Самое обидное что заказывала самое необходимое, в этой тяжёлой ситуации - это детскую еду, и моющие средства... Мы в связи с этой ситуацией в мире, никуда не выходим. Заказали мясо ребёнку, а они не привезли... Жаль, что такое отношение, написала письма им, надеюсь ответят... Но судя по их работе - скорей всего нет!
Ответы компании: 1
04.04.2020 20:35 // Елена [Гость]
Заказывала доставку на 04.04.2020 с 10.00 до 17.00, заказ привезли в 20.00, предварительно никто не позвонил и не предупредил о том, что курьер задержится. Товар не проверила, так как пакет был завязан на несколько узлов. Сразу как курьер ушел, стала разбирать заказ, оказалось что не довезли 2 упаковки пакетов и рукав для запекания. Звоню сразу курьеру, он говорит я еще не отъехал, сейчас посмотрю в машине. Перезванивает, говорит что у него ничего нет, прошу вернуться, забрать весь товар и вернуть деньги, на что он в хамском тоне отвечает, что у него ничего нет, чтобы я сама разбиралась, так как это мои проблемы, а он поехал дальше, и бросил трубку. Никому не советую связываться с этим магазином, обслуживание клиентов ужасное, заказ либо не привозится вообще, либо с большим орозданием, о чем никогда не предупреждают и не согласовывают время, водители хамят, товар не довозится в нужном количестве, а деньги берутся по полной. Так же хочу пожаловаться на курьера, сказал что недавно работает, но я считаю, что это не дает право так разговаривать с клиентами. Не связывайтесь с ними, поберегите свои нервы и деньги.
Ответы компании: 1
04.04.2020 00:21 // Анна
Уже не в первый раз делаю заказ , а его не доставляют . На Телефонные звонки не отвечают . Это не серьезно сидеть и ждать целый вечер заказ , который не привозят .Написала сообщение на электронную почту , ответ не заставил ждать и пол дня ! Там было сказано с вами свяжутся в ближайшее время , как вы понимаете никто не связался . Заказ делала 02.04.2020 , на 03.04.2020 С 17: до 23:00 . А в прошлый раз мой заказ вообще не обрабатывался , и пришлось звонить и уточнять все самостоятельно . А по приезду водителя с доставкой сказал что сам собирал заказ . Так как с системой проблемы , заказ не отображался .
Ответы компании: 1
03.04.2020 23:47 // Александра [Гость]
Осталась очень не довольна работой интернет магазина.сделала в очередной раз заказ и в очередной раз его не получила.доставку заказывала на 03.04.2020 с 17:00до23:00 и ее ещё нет.за весь вечер курьер даже не позвонил.ужасный сервис.не советую делать заказ через интернет магазин острова чистоты
Ответы компании: 1
03.04.2020 16:49 // Людмила
Не рекомендую. Заказала доставку по Интернету.
Один из товаров привезли не тот (не тот штрих-код, цвет).
Об этом незамедлительно сообщила по телефону, меня попросили выслать фото товара и попросили "ждать звонка". Прошло 15 дней, в течение которых я писала, пробовала дозвониться, но реакции так никакой нет. В результате у меня так и нет моего товара, который оплачен.
Относительно работы сайта интернет магазина: постоянно требуется вводить свои данные (хотя зарегистрирована, почему бы не сделать это автоматически?)
Актуальный остаток товара отражается после ввода личных данных "Для корректного отображения остатков
укажите, пожалуйста, ваш адрес доставки." В результате тратишь время на заполнение, чтобы увидеть, что того, что требуется, в наличии нет....
Ответы компании: 1
03.04.2020 14:04 // Диана
Остров чистоты!!! Я никогда никому не посоветую доставку в этом магазине. Впервые заказала доставку на дом и разочаровалась!!!!! Время было с 17.00 до 23.00, я ждала до 23.30, никто не позвонил и не написал, доставка не приехала и мы легли спать. А в 00.00 мне позвонил курьер и сказал, что приехал к подъезду!!! Это нормально вообще???!! Ужасный сервис!!!! А потом на следующий день, когда мы уже съездили с мужем и купили все в магазине, мне позвонил курьер и сказал, что приехала вчерашняя доставка!!! Без предупреждения, хотя я ещё ночью сказала ему, что мы отменяем заказ!!! Я такого кошмара и беспорядка ещё не встречала!!!!! Больше никогда не буду заказывать в этом и никогда не посоветую!!!!!!!!!!!!!!
Ответы компании: 1
30.03.2020 15:08 // [Гость]
Такого ужасного сервиса и отношения к своим клиентам я еще не встречала.
Сделала заказ 640471 - 25.03.2020, доставку оформила на 26.03 с 10:00 до 17:00. 26.03 - курьер позвонил в 18:30 и сказал, что привез заказ. Когда я сказала, что доставка была до 17:00 и я сейчас принять не могу заказ, т.к. нет по данному адресу, сказал, что немного не успел. А неужели так сложно позвонить клиенту и сказать, что курьер задержится и приедет позже?
Ладно, перенесли заказ на 27.03. В этот день вообще никто не позвонил. В 17:00 я начала звонить в колл-центр, до которого просто невозможно дозвониться. Писала в онлайн-чат на сайте, тоже без ответа. Написала письмо на эл. почту и спустя 5 минут мне приходит уведомление в вайбер, что у них большая загрузка и возможна задержка при доставке заказов. Затем звонит менеджер, извиняется и мы с ней договариваемся на доставку на 30.03 на утро. При чем она меня уверяла, что заказ мне привезут самой первой и я его точно получу.
В субботу 28.03 мне звонит курьер и говорит, что везет заказ. Хотя я говорила менеджеру, что не смогу принять его в выходные. Видимо она пропустила это мимо.
Сегодня 30.03 утром, конечно же, заказ я не получила.
Что и следовало ожидать. Просто ужасный сервис!!!! Надеюсь, что на этой неделе все-таки получу свой заказ. Почему нельзя сразу предупреждать клиентов, что доставка будет в течении недели.
Ответы компании: 1
29.03.2020 18:20 // Оксана [Гость]
Сегодня дозвонилась до колл цетра интернет магазина Остров чистоты. Я в шоке!!! Оказывается заказ не был доставлен, т.к. он аннулирован по причине" не возможности связаться со мной! с 17-00 до 23-30 телефон был рядом со мной и никто из данной компании не звонил. Такое ощущение. что набрали на работу какой то "детский сад" который к тому же и врет, что якобы звонили и я этот заказ отменила. Позорище, а не компания!!!!
Ответы компании: 1
28.03.2020 23:00 // Оксана [Гость]
26.03.2020 сделала заказ в интернет-магазине за № 641202. Пишла СМС,что заказ принят и будет доставлен в указанное время. Заказ так и не привезли и даже не перезвонили. Ужасный магазин!!!! Никакого уважения к своим покупателям. Если не справляетесь с доставкой, зачем принимаете заказы? никому не буду рекомендовать данный интернет-магазин. Позор компании.
Ответы компании: 1
27.03.2020 22:02 // Alexandra.n
19.03.2020 года я сформировала заказ №635964 в интернет-магазине «Остров чистоты». При выборе даты приезда курьера была возможность выбора даты с 19.03 по 23.03, что меня ввело в заблуждение, т.к. день доставки в наш населенный пункт только по пятницам. Хотя формирование заказа произошло успешно и пришло сообщение об ожидании доставки курьера.
20.03.2020 года в 11.03 мне позвонила сотрудник магазина и сообщила, что дата в заказе была указана ошибочная и мои сформированные пакеты остались в магазине в Новополоцке, т.к. курьер уже уехал. На мои вопросы отвечала в несдержанном тоне. На что у меня возникли соответствующие вопросы:
1. Почему заказ не был отправлен по адресу назначения, если сотрудник магазина, формирующий к отправке заказы, видит ошибку и не сообщает о ней заранее, а только после отъезда курьера?;
2. Почему сотрудник магазина хамски разговаривает и указывает на то, что у нее много заказов и она ничего не успевает?;
3. Почему возникла такая возможность выбора даты доставки товара, если она осуществляется только в пятницу?.
26.03.2020 я сформировала заново заказ №641378 в 11.54. 27.03 2020 мне звонит сотрудник магазина и сообщает, что магазин переучет и мой заказ опять не будет доставлен! При этом на сайте Интернет-магазина указано, что заказы сформированные до 12.00 формируются в тот же день. Я хотела уточнить данный вопрос у сотрудника магазина, на что она мне ответила, что данный заказ ей пришел 27.03 и она ничего больше разъяснять не будет. На мое возмущение по поводу качества работы и моих претензий, высказанных в сторону работников, она ответила, что у нее 40 заказов и она ничего не успевает, а также, что ей некогда разбираться с моим заказом. После моего вопроса, по поводу того, что мне делать в данной ситуации, т.к. я не могу 2-ую неделю получить заказ, она мне предложила сходить в магазин у себя в населенном пункте и купить мне все необходимое. Т.е. в магазине работает человек, которому совершенно неинтересно обслуживать покупателей и она готова их отправлять за покупками в другой магазин. Интересно: сколько покупателей также обслужила данная продавщица, чтобы потерять дополнительные 100 рублей выручки с каждого?
После всего услышанного, я позвонила на горячую линию и попросила разобраться с данной проблемой, после чего перезвонить на указанный мобильный. Оператор пообещала разобраться с данной проблемой и перезвонить. Около 17 часов вечера мне перезвонила все та же сотрудница магазина и в крайне неприятной манере речи, на повышенном тоне, стала спрашивать, какие у меня ещё остались вопросы??? На мой вопрос о том, как я могу обратиться к данной сотруднице, она мне ответила: «Какая разница, как меня зовут. Объяснять я вам ничего больше не буду. У меня 40 заказов и на Вас у меня времени нет.»
Я с 2016 года пользуюсь услугами магазина и первый раз сталкиваюсь с такой отвратительной работой сотрудников магазина, с таким хамским отношением, отсутствием качественного сервиса.
Ответы компании: 1
27.03.2020 16:43 // Alex0904Os
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
Ответы компании: 1
27.03.2020 11:12 // Alex0904Os
19.03.2020 сделала заказ с доставкой на 26.03.2020 с 10 до 17 часов. Получила сообщение на Вайбер, что заказ принят в работу и будет доставлен в указанное время. В результате заказ 26.03 не доставлен. Никто ничего не сообщил. Только прислали рекламу на Вайбер.
Все способы связи с магазином пустые, ноль реакции: на все три мобильных номера тишина, по пол часа слушала музыку; никакой реакции на сообщения в чате, на заказанный звонок. Связи по Вайберу нет (хотя на сайте есть такое указание).
Сделав заказ неделю назад, я рассчитывала на товар, который они должны были доставить, просидела дома в указанное время. На следующий день позвонила девушка от магазина и предложила доставить товар, НО без двух позиций, якобы нет в наличии. Однако на сайте эти позиции доступны к заказу.
В общем, обман, зазывная реклама «со всех утюгов», а нет ни доставки, ни обслуживания, ни логистики.
Хуже службы не видела! Зачем берут заказы, если логистика не в состоянии работать. Не можете работать в кризисное время самоизолируйтесь!
В итоге удаляю (блокирую) этот магазин из своего списка. Никому не советую.
Ответы компании: 1
27.03.2020 10:50 // надежда [Гость]
это самая УЖАСНАЯ доставка из всех! Заказ должны были привезти вчера, но его не привезли. Я , КОНЕЧНО , все понимаю, но можно предупредить как-то ! Ждала до 12 ночи, сейчас не могу дозвониться в колл-центр! Заказ был оформлен неделю назад! Да я бы уже заказала лучше в другой доставке!Ребята!!!! не умеете -не беритесь! и это не первый ваш провал в моих глазах! Вас ждал медик, который работал полтора суток! пусть вам будет стыдно! у меня все! спасибо за внимание!
Ответы компании: 1
26.03.2020 21:24 // Елена [Гость]
Просто ужас - других слов не нахожу. Увидела в интернете информацию про хорошие акции в ОЧ. Самостоятельно заехать в магазин нет возможности,вот и решила впервые воспользоваться заказом в интернет-магазине ОЧ. О чем пожалела. Сделала заказ в 6 утра 19 марта 2020 г. Выбрала самое ближайшее время доставки, которое было указано, в этот же день с 17.00 до 21.00. Очень удивилась, что дата доставки совпала с днем заказа, т.к.на сайте написано, что заказы, сделанные до 12.00, собираются на следующий день. Но тем не менее. После оформления заказа мне пришло сообщение в вайбер, что заказ принят и будет доставлен в указанное время. Но ни в этот день, ни на сегодняшний момент, заказ не доставлен. Полный игнор со стороны компании. Ни на телефоны не отвечают, ни на сообщения в чат, ни в обратной связи. Пишу и звоню почти каждый день. Уже не один раз оставляла заявку, чтобы мне перезвонить, но никто не звонит. Я думала, что может сайт завис, может если заказ перезаказать, то лучше будет. Но здесь новый подвох. Цены уже намного дороже, чем были на акции. Ещё раз попыталась сегодня связаться, но в ответ тишина. Такого свинства я ещё не видела... Просто жуть.
Ответы компании: 1
26.03.2020 19:21 // Анастасия [Гость]
Неприятно удивлена качеством работы интернет магазина.
19.03.2020 сделала заказ с доставкой на 26.03.2020 с 10 до 17 часов. Получила смс сообщение, что заказ принят в работу и будет доставлен в указанное время. В результате заказ не доставлен. Любые попытки связаться с магазином безрезультатны: 1) пишу в онлайн-чат - там сплошные обещания, что первый освободившийся оператор со мной свяжется (ага), и никто не связывается, 2) заказала обратный звонок - тоже ни ответа, ни привета, 3) звонила два раза по указанному на сайте телефону и слушала музыку по 15 и 18 минут.
Ребята, я, конечно, понимаю, что сейчас увеличились объемы заказов. Но это же произошло не вчера? Почему Е-Доставка в короткие сроки адаптировалась и перестроилась и теперь успевает вложиться в заранее выбранный покупателем 2х-часовой промежуток, а вы не можете вложиться в 7-часовой промежуток с доставкой заказа, сделанного неделю (!) назад?!! Более того, даже не выходите на связь для информирования клиента о том, где вы с заказом и когда заказ будет доставлен. Или вы считаете, что я вас вечно буду ждать?!
В первый раз рада тому, что при заказе товаров на вашем сайте заказ невозможно оплатить картой онлайн. Так легче с вами больше не иметь никаких дел.
Ответы компании: 1
26.03.2020 17:07 // Alena BY
Зачем делать доставку если вы не не можете доставить заказ и не уведомляете об этом, один заказ ждала несколько дней в итоге отменила т.к. даже не дозвониться операторам, заказывала даже звонок на сайте все бесполезно, теперь опять сегодня новый заказ не привезли 640672, кошмар какойто
Ответы компании: 1
26.03.2020 16:38 // Анастасия [Гость]
Ужасная организация службы доставки. Просто свинское отношение к своим покупателям. Два раза обещали привезти ,не верьте, не привезут.Не заказывайте тут, только потратите время. Уже намного полезнее м быстрее будет сходить в магазин. Берутся за заказы и не привозят, нужно прикрывать эту "лавочку". НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ответы компании: 1
26.03.2020 10:07 // Елена [Гость]
Дата и время доставки - 25 03 2020 с 10 до 17
В указанное время никто не приехал и даже не позвонил
Дозвониться самим просто нереально, заказала обратный звонок- никто за день не перезвонил
Ответы компании: 1
25.03.2020 21:06 // Ольга [Гость]
Такого свинского отношения я давно не встречала. Второй день никто ничего не привёз и не соизволил позвонить и Хотя-бы предупредить,это с учётом того, что я сама звонила операторам и говорила, что сижу дома с маленьким ребёнком и жду(никуда не выходя, тупо жду 2 дня) в ответ ни звонка, ни товара. Я всех знакомых предупрежу, чтоб не совершали такую ошибку, заказывать товар в этой компании!! Фу такими быть, просто позорище!!!
Ответы компании: 1
25.03.2020 19:16 // Екатерина [Гость]
Оформила заказ на сайте 16.03 с доставкой на 19.03 - не доставили, позвонила-сказали что доставят 23.03. Второй раз тоже не доставили. 24.03 сами позвонили и предложили доставить этот заказ 25.03 и ничего нового - в третий раз тоже не доставили! По телефонам указанным на сайте дозвониться не могу. Ну как-то совсем некрасиво так обманывать клиентов, я же не хатико сидеть вечно ждать этот заказ
Ответы компании: 1
25.03.2020 18:10 // Александр Римашевский
Ужасный сервис доставки, заказ оформили 18.03 на 23.03 в итоге заказ не был доставлен, никто в день доставки не перезвонил. Затем заказ перенесли на 25.03 , сказали курьер виноват, потом опять перезвонили сказали что заказ пересматривается в наличии многих товаров нету и цены изменились, в итоге мы отменили заказ и больше с данным сервисом иметь дело не будем что и вам не советуем , зря потратите время.
Ответы компании: 1
25.03.2020 16:42 // Елизавета [Гость]
Удалено редакцией портала Otzyvy.by, т.к. текст отзыва дублируется и вводит в заблуждение читателей портала Otzyvy.by
Благодарим за понимание!
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
25.03.2020 15:52 // Наталия [Гость]
Это ужасно! Я думала я одна такая! Оказывается таких покупателей тьма! А для острова чистоты это норма! Очень обидно ! Я такой же обманутый покупатель как и все выше. Не дозвониться! Не дождаться заказа! Сервис ужасный! Если не умеют работать, то зачем начинать. У всех бывают форс мажоры! Но людей как то предупреждать надо !
Но тут даже не предупредили
"Ваш заказ №638949 от 23.03.2020 принят в работу и будет доставлен в указанное время. Спасибо за покупку!"
Доставлен не был! Прошу разобраться !
Ответы компании: 1
25.03.2020 15:20 // Елизавета [Гость]
ЧЕТЫРЕ ДНЯ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ! Что за ужасное отношение к покупателям! Три дня мы ждали дома доставку но курьер так и не позвонил. С операторами связаться невозможно , они всегда заняты. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. заказ номер 632681 от 17.03.2020 принят. Доставка 21.03.2020 с 17до 21. 22.03.2020 связался логист и сказал что машина сломалась , по этому доставить не могут , но товар есть в наличии и 23.03.2020 доставят 100% . Администрация магазина со мной не связалась. У вас на сайте указана достатка до 3х рабочих дней . ГДЕ НАХОДИТСЯ КНИГА ЖАЛОБ?
Ответы компании: 1
25.03.2020 13:08 // Елена Ярош
Сделала заказ на 23.03.20. Прислали смс,что по техническим причинам доставку перенесли на следующий день. Но и на следующий день заказ не привезли. Никакого звонка не было и до магазина дозвониться невозможно. Ужасная работа интернет-магазина.
Ответы компании: 1
25.03.2020 08:33 // Ольга [Гость]
Оформила заказ 21.03.2020. Привезти должны были 23.93.2020г. Пришло подтвеждающее письмо. Заказ не привезли, на телефон не перезвонили. Никаких сообщений не отправили. Получается человек запланировал получение товара. Просидел дома. А ничего не получил. Отвратительная работа. Да и судя по отзывам, так всегд было.... Жаль
Для информации заказ номер 637156
Ответы компании: 1
24.03.2020 22:49 // Елена [Гость]
Второй день жду заказ, оформленный 18.03.2020 на 23.03.2020. 23.03.2020 ждала до 23.00, никакой обратной связи. Сегодня, даже удивительно, после 5 часов после обращения перезвонила оператор, уверила, что сегодня доставка точно будет после 17.00. Уже 22.16 ни ответа, ни привета. Объем заказов в настоящее время увеличился, это логично, но можно уважительно относиться к клиенту? Или это уже не входит в правила обслуживания интернет-магазина?
Ответы компании: 1
24.03.2020 22:27 // Юлия [Гость]
Позорище! Заказ принят в воскресенье днём на вторник, ждала, домой спешила, никто не позвонил и не приехал, им не дозвониться! ПОЗОРИЩЕ Вам! Ужасное отношение! Поучитесь у Евроопта работать!
Ответы компании: 1
24.03.2020 20:50 // Елизавета [Гость]
ТРИ ДНЯ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ! Что за ужасное отношение к покупателям! Три дня мы ждали дома доставку но курьер так и не позвонил. С операторами связаться невозможно , они всегда заняты. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. заказ номер 632681 от 17.03.2020 принят. Доставка 21.03.2020 с 17до 21. 22.03.2020 связался логист и сказал что машина сломалась , по этому доставить не могут , но товар есть в наличии и 23.03.2020 доставят 100%. Написали что свяжется администрация , но вы наверное снова забыли!!!! Я жду решения сложившейся ситуации!!!!!!
Ответы компании: 1
24.03.2020 20:44 // Юлия [Гость]
Очень неприятно.
Сделала заказ в интернет-магазине 19 марта в первой половине дня на ближайший возможный день (25 марта).
Пришло смс и уведомление на почту, что заказ принят в работу и будет доставлен в указанное время.
Сегодня вечером (24 марта) звонит девушка и говорит, что по моему заказу (22 позиции) НИЧЕГО нет в наличии и мне ничего не могут предложить . (В заказе были обычные товары: ватные диски, средство для мытья посуды, зубная паста и т п)
Возникает очень много вопросов: заказ принят почти неделю назад в работу, но только сегодня поняли, что ничего нет из заказа, как так-то? Почему хотя бы не предупредили сразу, на следующий день, чтобы была возможность заказать в другом месте, раз в магазине такая проблема с товарами.
Почему не обновляется сайт и позволяет делать заказы, если товара нет в наличии?
Жаль потраченного времени.
Ответы компании: 1
24.03.2020 20:09 // Ангелина [Гость]
Ужас. Обходите стороной.Берут заказы и не доставляют( и даже не уведомляют). Заказ был оформлен 22.03.202- и то потому что пришло письмо от них- мол сделайте заказ. Время доставки или с 10-17 или с 17-21( насчет второго не помню точно. Специально взяла за свой счет на работе, чтоб сегодня привезли с 10-17... и тишина... ни звонка ни сообщения.. день просидела у двери в ожидании.... Буду жаловаться в департамент торговли..... Считаю если не умеют работать в интернете и не знают, что такое-торговля по образцам, значит не надо этим заниматься..... Это просто ужас какой-то... день на смарку.....И писала в чат- игнорчт, звонила- не отвечают, писала на почту- тишина как и везде.
Ответы компании: 1
24.03.2020 13:32 // Юлия [Гость]
Добрый день. Оформила в воскресенье 22.03.2020 г. заказ через сайт. В понедельник 23.03.2020 г. в районе обеда перезвонила менеджер и подтвердила заказ. Заказ так и не привезли даже с учетом, что интервал доставки с 17:00 до 23:00. Прождала весь вечер, курьер не звонил и не предупреждал, что опаздывает или не приедет. Звоню сегодня полдня в магазин - не дозвониться. привезут заказ или нет я так и не знаю!!! Два года не заказывала и думаю, что и не надо было. Сервис ужасный. Хотя бы предупредили, что доставки не будет или с ней проблемы.
Ответы компании: 1
24.03.2020 11:47 // Юлия [Гость]
23 марта пришли с детьми в магазин восле ст.метро Малиновка. Почти на всех товаров нет цены. На прохода гора коробок с коляской проехать нет возможности. При оплате покупки кассир не сделала социальную скидку. Сказала что я должна была предупредить что в коляске ребёнок до 3-х лет.
Ответы компании: 1
24.03.2020 09:36 // Елизавета [Гость]
ТРИ ДНЯ НЕ МОГУТ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ! Что за ужасное отношение к покупателям! Три дня мы ждали дома доставку но курьер так и не позвонил. С операторами связаться невозможно , они всегда заняты. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ. заказ номер 632681 от 17.03.2020 принят. Доставка 21.03.2020 с 17до 21. 22.03.2020 связался логист и сказал что машина сломалась , по этому доставить не могут , но товар есть в наличии и 23.03.2020 доставят 100%
Ответы компании: 1
23.03.2020 15:31 // Кристина [Гость]
18.03.2020 оформила заказ в интернет-магазине, чтобы не ходить с 10-ти месячным малышом в розничный магазин за тяжелыми товарами (стиральный порошок, др бытовая химия и бакалея). При оформлении заказа было указано, что некоторые позиции, выбранные мной, отсутствуют. Без проблем заменила на имеющиеся в наличии. Ближайшее время доставки 23.03.2020, т.е. 5 дней, вместо 3-х указанных на сайте. Учитывая текущую ситуацию в мире и загруженность работы служб доставки, все логично и не принципиально.
23 марта мне позвонили из колл-центра и сообщили, что 6 позиций из моего заказа отсутствуют на складе, и если удалить из моей корзины недостающий товар, то сумма заказа «слишком маленькая» и не попадает под категорию доставки. Предложили выход из текущей ситуации: переоформить заказ из имеющихся позиций и снова ждать доставку.
Позвонила по телефону горячей линии, чтобы выяснить дальнейшее решение вопроса. По горячей линии, после описания мной всей ситуации, девушка не знала, какой вариант разрешения данной ситуации предложить, кроме как сходить в магазин. На мое возмущение о том, что на сайте не внесены изменения о работе доставки или обработке заказов, внятного ответа не поступило.
Поговорить с руководителем, курирующим вопросы служб горячей линии и интернет-магазина, не удалось. Секретарь предложила подъехать и написать жалобу по адресу г. Минск, ул. Каховская, д. 70А, пом. 8.
Уважаемый «Остров чистоты и вкуса», зачем принимать на себя обязательства, которые заранее невыполнимы, при этом широко освещая данную услугу в СМИ?
Клиентоориентированность сотрудников данной компании оставляет желать лучшего, работа интернет-магазина отвратительная. Больше никакого желания пользоваться услугами Вашей компании нет.
Ответы компании: 1
21.03.2020 19:44 // Катя [Гость]
С появлением в семье маленького ребенка возникла необходимость некоторые покупки совершать онлайн...так удобнее и современнее.
Думала,что есть приложение для мобильного телефона у острова чистоты,но его не оказалось.Заказ был сделан через сайт.
Оформила заказ в начале недели,на тот момент доставка предлагалась самое раннее на сб 21.03. Впринципе,готова была подождать.выбрала время доставки с 10-17.
Сразу же на Вайбер прислали сообщение,что заказ будет доставлен в указанное время,чего не произошло. В среду попыталась позвонить сама по указанным номерам,чтобы узнать статус заказа.дозвониться не удалось.была в ожидании 20 минут
Ждала,что за неделю будут какие-то новости о статусе заказа...но,так как пользовалась данной услугой впервые,решила,что такую информацией заказчику не присылают и просто ожидала день доставки.
Всю субботу просидела дома,а в 16.58 (с учётом,что доставить должны были до 17)мне позвонили,сказали что почти ничего из мною заказанных вещей нет и предложили отменить заказ либо доставить то,что есть.возмутительно,потому что ждала всю неделю и была уверена,что заказ собран,просто нет времени для более ранней доставки
Пришлось идти в магазин недалеко от дома,потому что в заказе были подгузники,которые нужны были уже сейчас.самое интересное,что цены а магазине уже на все подняли,а то,что было заказано мной,стоило дешевле.
Меня,как покупателя,мало должны интересовать проблемы магазина,потому что 1. Когда добавляла товар в корзину,он был в наличии.
2. Заказ магазин принял,если видели,что не справляются с доставкой,стоило закрыть прием заказов
3.позвонили и сказали о том,что заказ не привезут уже тогда ,когда самое крайнее время доставки вышло.
Сервис ужасный,больше никакого желания пользоваться услугами
И хочется,чтобы не только покупатели страдали,но и магазины несли ответственность за низкий уровень выполнения услуг.
Ответы компании: 1
21.03.2020 00:17 // [Гость]
Ужасный сервис. Сделала заказ в интернет-магазине на 20.03.2020 с 17.00 до 23.00. в итоге не дождалась его. Ждёшь полдня и в итоге ни звонка, ни предупреждения, что не доставят. Не рекомендую никому. И сама заказывать не буду.
Ответы компании: 1
20.03.2020 13:37 // Мария [Гость]
Заказ был оформлен на 18.03 с 17 до 21 часа, Гомель. Ни ответа, ни привета. Так ничего никто и не доставил. Дозвониться по контактному номеру невозможно. На заявку обратного звонка тоже никакой реакции - никто так со мной не связался. Просто в шоке, что такой сервис, а точнее его отсутствие бывает у нас.
Ответы компании: 1
19.03.2020 22:58 // Ирина [Гость]
Поддерживаю все предыдущие отзывы!!!! Ужасный интернет магазин. 16.03.2020 сделала заказ, свободное время доставки было только на 19.03.2020г. с 17.00-21.00, ок. В день доставки в 17.10 позвонила девушка и сказала, что некоторых товаров уже нет на складе, они не бронируются в момент заказа, ладно, заказала, что есть , оговорили сумму. Прождала весь вечер! Звонила по всем телефонам! Ничего!!!!! Зачем морочить голову?! Не заказывайте в этом магазине, зря потраченное время!
Ответы компании: 1
19.03.2020 20:57 // Наталья [Гость]
Доставка работает на "высочайшем" уровне. Заказ обещанный 19.03 с 17.00 до 21.00 так и не привезли, ни обратной связи, ни ответа на звонки. Час пыталась дозвониться - в ответ "все операторы на данный момент заняты". Если вы не выполняете свою работу, зачем вообще организовывать доставку???? Больше не буду обращаться и буду советовать, чтобы никто не обращался, бесполезная трата времени!!!!
Ответы компании: 1
19.03.2020 14:44 // Алина
Абсолютно аналогичная ситуация с предыдущим отзывом.
17.03 был сделан заказ в интернет-магазине.
Время доставки было указано 18.03 с 10 до 17.
Заказа до сих пор нет.
По единому номеру 6863737 невозможно дозвониться, постоянно занято.
Это был первый и последний раз, когда я оформляла заказ в данном магазине.
Сервис ужасный!
Если вы не можете справляться с большим количеством заказов, уведомляйте об увеличенных сроках доставки при оформлении заказа.
Большинство людей не могут сидеть целыми днями дома, отменяя все свои дела и ждать вашего экспедитора!
Ответы компании: 1
19.03.2020 13:50 // Марина [Гость]
Здравствуйте! Хочу выразить своё недовольство одним из магазинов "ОСТРОВ ЧИСТОТЫ И ВКУСА", а именно магазином по адресу:г. Клецк, ул. Советская 39. Я являюсь постоянным покупателем этого магазина, но в последнее время нет желания просто ходить в данный магазин, не говоря о том что совершать какие-то покупки. В магазине творится сплошной беспредел. Одним словом-сотрудники не заинтересованы в увеличении продаж. Кассир(М...к Н. Г. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь) не знает стандартов обслуживания покупателей и о проведении рекламных игр вообще не в курсе... Профессионализм....эммм... такого понятия у них вообще не существует.... Их на зале просто не найти, особенно в выходные дни, когда на торговой точке отсутствует управляющий. Прошу руководство данной сети найти методы для обучения персонала.
Ответы компании: 1
18.03.2020 15:43 // Чайко Сергей
14 марта 2020 года заказал доставку товаров в интернет-магазине ostrov-shop.by.
Доставка был заказана на 16.03.2020 (понедельник) во временном промежутке 17:00-21:00.
Мой заказ был принят и зафиксирован, о чем пришло письмо на электронную почту.
Вместе с тем, 16.03.2020 с 17:00 до 21:00 заказанные товары доставлены не были, по контактному номеру телефона никто со мной не связался и не сообщил о причинах недоставки наших покупок.
17.03.2020 я самостоятельно посредством телефона связался с сотрудниками интернет-магазина ostrov-shop.by, где мне сообщили, что мой заказ они в своей базе видят, товар не был доставлен 16.03.2020 ввиду сильной загрузки водителей, заказ будет доставлен 17.03.2020 с 17:00 до 21:00.
Однако 17.03.2020 я, отменив все свои планы, так и не дождался доставки заказа.
Никто снова не попытался со мной связаться и объяснить причины.
Указанная ситуация свидетельствует о невнимательности и неуважении к покупателям.
Непонятно только зачем принимать заказы на доставку, когда нет возможности доставить их в срок, и почему сотрудники call-центра не имеют никакой связи с водителями и не могут отследить путь заказа?!
Не советую заказывать доставку товаров в интернет-магазине ostrov-shop.by.
Ответы компании: 1
17.03.2020 22:37 // Инна [Гость]
Подскажите, пожалуйста, действительно ли подарочный сертификат (покупался месяц назад) недействителен без конверта, ведь на сайте указано, что подарочный сертификат активируется в день его продажи (магазин ОЧ в Бресте, Дидас Персия).
Ответы компании: 1
17.03.2020 16:00 // Елена [Гость]
Это ужас, а не магазин. Пыталась заказать товары на сайте, потратила время, а в конце при оформлении появилось сообщение, что почти всех товаров нет. Как Вам все не стыдно так работать?
Тратите время людей. Больше никогда не пойду и не сделаю заказ в ОСТРОВЕ ЧИСТОТЫ, лучше к конкурентам. Чего и всем советую.
Ответы компании: 1
16.03.2020 18:45 // Елена [Гость]
На 8 марта получила подарок в виде подарочного сертификата "Острова чистоты",пришла в магазин,набрала товара,а на кассе ждал сюрприз.Сервер не работает и воспользоваться сертификатом нельзя,зайдите завтра.Так и осталась моя подарочная корзинка товаров на кассе.Честно,желания отовариваться в данном магазине нет никакого.Не в первый раз пользуюсь сертификатами,но такая ситуация впервые.Вот интересно,сколько еще раз мне придется туда зайти?
Ответы компании: 1
10.03.2020 14:35 // Людмила
Добрый день! Сегодня, 10 марта, имела неосторожность посетить магазин данной сени по адресу ул.Козлова, 8. Взяла товар, подошла к кассе. Кассир слету предупреждает, я буду просить у вас много мелочи. Я прямо онемела. Мне еще даже сумму не сказали, а уже такое заявление. Дальше, лучше. Я спрашиваю, мне уйти без покупки или все же остаться? Меня ошарашивают еще одной фразой я у вас прошу мелких денег, а не известно что? А я извините, не рассчитавшись хочу уйти? После некоторой перебранки кассир все-таки пошла менять деньги. В это время ко мне подходит помощник администратора магазина, некто А....в Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь, и начинает просто кричать на меня, обвиняя меня в том, что я не понимаю их проблему, что у них нет мелких денег. Прошу руководство сети магазинов "остров чистоты" найти методы для обучения сотрудников общению с покупателями.
Ответы компании: 1
08.03.2020 14:59 // Вера [Гость]
Добрый день! Хочу выразить своё недовольство одним из магазинов "Остров чистоты и вкуса", а именно магазином по адресу: г. Минск, ул. Громова 28. Я являюсь постоянным покупателем этого магазина, но в последнее время нет желания просто приходить в данный магазин, не говоря о том, что совершать какие - либо покупки. Не знаю с чем связанны столь сильные изменения, но один из лучших и аккуратных магазинов, на мой взгляд, превратился в хаос. Если раньше я с огромным удовольствием подходила к полкам и выбирала свои любимые крема и маски, шампуни и бальзамы, косметику, всё стояло в свободном доступе, отлично просматриваемо, на полках было всё так красиво выставлено, что рука так и тянулась за собой поправить, то сейчас я не просто не могу найти то, что мне необходимо, но и не могу подойти к данным полкам, из-за огромного количества коробок, которые валяются по всему магазину, про соответствие цен к товаром я вообще молчу. На дверях висит наклейка "Лучшее обслуживание", нет никакого обслуживания, если уж вы и вешаете такие наклейки на свои магазины, то будьте добры обслуживать. Я являюсь молодой мамой и ещё пару месяцев назад сотрудники и на зале и на кассе информировали меня о том, что у меня будет соц.скидка, но последнее время о скидке я ничего не слышала и думала, что социальная акция закончилась, а оказывается нет.
Очень жаль, что ваши магазины скатываются всё ниже и ниже, желание посещать данный магазин и совершать покупки в таком бардаке, отсутствует.
Ответы компании: 1
07.03.2020 12:20 // Юлия [Гость]
Я постоянно хожу за покупками в Остров чистоты г.Кобрина. Сегодня был плановый поход за подгузниками. Там узнала о проведении розыгрыша от Pampers. Купила подгузники и салфетки Pampers на сумму более 30р. На кассе мне ни слова не сказали об анкете. Я попросила анкету сама, на что мне ответили, что подгузники, которые я купила, в розыгрыше не участвуют. На официальном сайте Острова чистоты мне ответили, что в розыгрыше участвует вся продукция Pampers. Чек у меня сохранен. Прошу наказать виновных. Я считаю, что виновата кассир - М...ч В. П. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь
Ответы компании: 1
06.03.2020 11:22 // Инесса [Гость]
Впервые сталкиваюсь с тем, что товары, заказанные через интернет-магазин привезли не в полном количестве. Так как товаров много, при курьере никогда все не проверяли и претензий не было, но вчера (заказ 623650) не положили один товар. После отъезда курьера, через минут 20 позвонила в колл-центр и объяснила ситуацию, на что ответили, что передадут в службу доставки и со мной свяжутся. Однако никто даже не позвонил, что говорит о хамском отношении и неуважении к свои покупателям. Я всегда иду навстречу людям, так как ситуации бывают разные и это человеческий фактор, но когда вообще не реагируют на просьбы, жалобы, то это вызывает только негатив.
Ответы компании: 1
02.03.2020 18:13 // Зарина [Гость]
Здравствуйте, сегодня (02.03.2020) заходила в магазин Остров чистоты по адресу: проспект Дзержинского, 104, ТЦ Титан, долго не могла определиться с выбором, решила уточнить у проходящего консультанта, на что девушка просто прошла мимо и даже не отреагировала на мой вопрос. Было очень не приятно и не профессионально со стороны продавца-консультанта. Естественно в таком магазине не хочется делать покупки,с таким отношением к покупателям.
Ответы компании: 1
27.02.2020 11:50 // Бр
Информация удалена редакцией портала Otzyvy.by, так как отзыв опубликован не клиентом компании, вводит в заблуждение пользователей сайта и противоречит Правилам публикации отзывов потребителей на портале Otzyvy.by (пункт 5)
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
24.02.2020 16:41 // Елена [Гость]
Отвратительное обслуживание на сайте https://ostrov-shop.by/. 19 февраля сделала заказ подарков на 23 и 8 марта для коллег. Общая сумма заказа более 300 руб. Сразу же выставили счет на оплату (информация для администрации: счет № 616668). При этом в счете была оговорка, что счет не оплачивать до тех пор, пока со мной не свяжутся и не подтвердят наличие всех наименований. Сегодня 24 февраля, а звонков еще нет!!!!!! И это при том, что я уже два раза звонила и один раз писала в этот интернет-магазин и просила ускориться.
Никогда больше не обращусь в этот магазин!!! "Остров чистоты" для меня, моих близких и моих коллег закрыт НАВСЕГДА.
Ответы компании: 1
20.02.2020 16:35 // анна
Здравствуйте.Вчера в магазине Остров чистоты по адресу:г.Гомель ул.Сухого была совершена мною и моим 2-х летним ребенком покупка.Гель для стирки и шоколад Киндор.Придя домой,ребёнок попросил дать ему шоколад.Откусив одну дольку,шоколадка была отдана мне назад и в ответ ребёнок сказал:не вкусно.Когда я попробовала шоколад,всё мне стало ясно.Привкус химии....мыло....Вопрос:какое товарное соседство может быть между этими товарами?Кто дал согласие на такую продажу?Неужели мало продуктовых магазинов?Ладно взрослые,а ДЕТИ?Вы не задумывались о последствиях?
Ответы компании: 1
20.02.2020 16:27 // [Гость]
Вот надо медаль магазину дать, заходишь за 1 вещью, а уходишь с полным пакетом вроде тоже нужного. Молодцы! Хорошо что у нас появляются магазины которые вызывают желание купить и покупать.
Ответы компании: 1
17.02.2020 19:00 // Юлия [Гость]
Сталкнулась с хамством, оскорбления и и грубость в острове чистоты на Якубова.
М....к Светлана Александровна Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь оскорблял мою дочь инвалида, так же меня. Орала, грубила.
И всеиз за того что моя дочь положила не на ту полку клей корандаш.
С 6!!! Раза только принесла книгу жалоб, даже пока я писала жалобу оскорбления не прекращались.
Считаю что такому человеку не место работать с людьми.
Надеюсь руководство по мет верное решение и этот человек не будет унижать и оскорблять слабых.
Ответы компании: 1
14.02.2020 14:15 // Е.В. [Гость]
очень хорошие магазины, особое СПАСИБО за чаи, кофе, консервы, масло, и еще - у вас всегда бытовая химия в большом ассортименте, это правда дает выбор какой-то
Ответы компании: 1
14.02.2020 13:04 // Екатерина [Гость]
Очень расстроена доставкой " остров чистоты", 13 февраля сделала заказ на сайте, 4 упаковки подгузников, пришло смс, что заказ принят, ожидать 14 февраля с 17-21. 14 февраля в 13:00 мне позвонили из доставки и сказали, что нет ни одной пачки подгузников! Зачем тогда писать на сайте, что есть и принимать заказ? Я бы не тратила своё время и заказала бы на другом сайте, т.к. срочно нужны и я ждала их! Не буду больше пользоваться этим сайтом!
Ответы компании: 1
13.02.2020 15:13 // Наталья [Гость]
Информация скрыта администрацией портала Otzyvy.by т.к. не относится к данной компании.
С уважением, сервис отзывов в Беларуси Otzyvy.by
support@otzyvy.by
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
Ответы компании: 1
07.02.2020 23:22 // Виктория
Здравствуйте!Вчера, 06 февраля 2020 года, сотрудники Вашего магазина,который находится в г.Рогачёве по улице Ивана Богатырёва 155"А",проявили себя как ответственные и профессиональные работники, которые чётко и добросовестно выполняют свои непосредственные обязанности. Зашла в этот магазин в первый раз,и растерялась при выборе порошка, меня очень приятно поприветствовали когда я зашла в магазин ,посоветовали, проконсультировали , ответили на все мои вапросы. Я осталась очень довольна грамотным обслуживанием и вежливостью продавцов!!!!!!!!!!!! Буду почаще ходить в этот магазин.
Ответы компании: 1
06.02.2020 15:04 // Alina [Гость]
Остров чистоты и вкуса-Недобросовестная продажа детских товаров. Будьте внимательны, особенно приобретая детское питание, часто до конца срока годности остаётся максимум один- два дня (Магазин на пр. Дзержинского,22). В хороших магазинах типа «Детский Мир» и «Буслик» уважают своих покупателей, не скрывают срок годности, указывают крупными буквами, что товар с подходящим сроком годности, минимум за месяц до конца срока!
Ответы компании: 1
04.02.2020 20:45 // Людмила
Последнее время совершая покупки в данном магазине заметила неприятную вещь: в самом верху на ценнике указана цена со скидкой 15%. Чтобы получить эту скидку нужно купить товара не менее чем на 35 рублей.(это указано оочень мелким шрифтом) Под ней цена без скидки шрифтом поменьше. Когда рассчитываешься на кассе и даешь продавцу скидочную карту 7% , выходит 3 цена ( но ее на ценнике нет) Это разве не введение покупателя в заблуждение? Т.е в приоритете покупатели которые отовариваются на 35 и более рублей. Вобщем, покупатели, будьте внимательнее, чтобы не стоять потом с глупым видом на кассе.
Ответы компании: 1
03.02.2020 16:51 // Татьяна [Гость]
Хожу в эти магазины постоянно . Всегда все отлично . Акции просто бомба . Молодцы так держать . Доставка стала лучше , но ещё есть над чем работать .
Ответы компании: 1
30.01.2020 22:03 // Светлана [Гость]
Это какой то ужас, когда все это закончится, когда примут меры к заведующей магазина на 39-й армии г. Витебск. Пришла сегодня в магазин купить товар, взяла товар с красным ценником "доместос" минус 50%, а по факту мне на кассе пробивают его по цене 100%. Прошу позвать мне заведующую магазина, она просто вылетает(непонятно откуда),я ей говорю, что по законодательству, вы мне товар должны продать по той цене, которая указана на ценнике, на что мне прилетает ответ, эээ то всего лишь деньги, что ты тут возмущаешся , дальше полная грубость и так далее, чуть вернула свои деньги, это стал не магазин, а не поими что, и это не первый случай, нет терпения больше, когда примут меры и научат одекватно и спокойно общаться с покупателями. Люди не ходите в этот магазин. При этой заведующей полный бордак, при той заведующей которая была, все вопросы всегда решались спокойно и адекватно.
Ответы компании: 1
29.01.2020 21:48 // Инесса [Гость]
Очень хороший магазин, радует ассортимент товаров, а также цены. Периодически пользуемся доставкой товаров на дом (все хорошо, никаких нареканий нет), но больше предпочитаем покупать в магазине. К сожалению, в нашем микрорайоне Минска - Сосны, нет в шаговой доступности "Острова чистоты", хотя население микрорайона очень нуждается в магазине.
Ответы компании: 1
29.01.2020 12:31 // Сергец
На ценниках не указано, что они действительны только при наличии дисконтной карты. Считаю это обманом, особенно при разнице в цене ценник/чек около 200% не в пользу покупателя. Скорее всего это также нарушение законодательства. Буду обращаться в МАРТ.
Ответы компании: 1
23.01.2020 09:42 // Максим [Гость]
Заказал доставку в интернет-магазине Остров чистоты и вкуса, заказ приняли, со мной созвонились, согласовали небольшие корректировки в заказе. Согласовали доставку и время и вечером всё доставили. Курьер (имени я не уточнил, высокий парень), был приветлив и тактичен. Заказ привезли в полном объёме. Уровень сервиса хорошей.
Хочу пожелать компании развития, ведь такой сервис весьма экономит мое время и деньги!
Ответы компании: 1
22.01.2020 16:58 // михаил [Гость]
Доброго дня!
19.01.2020 примерно 19.00 часа хотел приобрести акционных (каталог за 19.01.2020) товаров в магазине "осторов чистроты " по адресу Янки лучины 10 в частности подгузники,но я их там не нашел как и всех остальных товаров по акции ,зато товары акционные (каталог за 20.01.2020) пожалуйста стоят. спрашиваю где есть что-нибудь из каталога сказали все закончилось, жаль конечно.Почему работники убирают(прячут ) товар и ценники зарание ведь магазин работает до 21.00.
получается если ты работаешь до 18.00 то что-нибудь купить уже не сможешь.
Ответы компании: 1
22.01.2020 13:02 // Ялина
Здравствуйте сегодня была в магазине по улице ул мира 4 "Центрум" г Орша в 13 00 когда приобрела товар который был нужен отправилась рассчитываться на кассу.Честно говоря мы с мужем были в ужасе от обслуживания кассира по фамилии К...н А.В Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь
У меня вопрос на каком основание кассир имеет право выхватывать карту которой я рассчитывалась и при этом еще не отдавать мне ее при моем требовании???У меня карта вайфай которую я решила приложить,на что кассир вырвал у меня ее с рук со словами я ее буду проверять ваша она или нет,хотя рядом стоял мой муж и складывал товар в пакет,и при этом говоря мне что она не верит что это наша карта.Значит если в следующий раз ей не понравится мой кошелек она и его захочет проверить ????Как это называется?? Я попросила показать мне документ о том что я должна что то показывать кассиру,на что меня грубо послали и сказали она права и будет делать так как считает нужным.Я все понимаю но это переходит все границы.Я сама продавец и такой же кассир но так вести себя не имею права с покупателями,если есть какие то подозрения можно же вежливо попросить и сказать .Даже если это была и мужа карта он находился рядом и был так же не доволен как выхватили карту и еще в приказном тоне сказали моему мужу вводить пинкод.Мы так и не поняли что это было но скорее всего кассир данного магазина была в не адекватном состоянии.Убедительная просьба разобраться и наказать данного кассира потому что осадок ужасный от посещения вашего магазина.
Ответы компании: 1
10.01.2020 21:16 // [Гость]
Ребят, вы нам уже второй раз не привозите товар вовремя, а когда мы позвонили и спросили, его привезли через неделю
Так мы уходим на Милу
Ответы компании: 1
07.01.2020 17:10 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте! Заказывали сегодня товар в Гродненскую область в Новогрудский район. Очень счастливы, что есть такая служба доставки, как Остров чистоты , вы выручаете людей. Очень благодарны всем курьерам - они настоящие труженики и профессионалы. Довольны доставкой наших товаров и их качеством. Благодарны всей команде за добросовестный труд на благо простых людей.
Ответы компании: 1
04.01.2020 21:07 // Ольга [Гость]
Здравствуйте.Сожилась очень не приятная ситуация..Купили Подарочный сертификат в Острове чистоты на В Хоружей в подарок на Новый год пожилому человеку..Через неделю придя в магазин и выбрав все необходимое отдал серификат кассиру и....оказалось,что денег на подарочной карте нет! и что с эти делать не известно..Можно представить себе состояние человека от такого ""подарка""
Никто из штата сотрудников не смог позвонить по телефону своей компании и уладить вопрос...Покупателя отправили ни с чем со словами..звоните ,разбирайтесь сами...Как так?Это вина магазина ,а не покупателя....Позвонили сами на горяч.линию компании из дома и,девушка за 5мин..решила эту проблему.. это так сложно?Вопрос..Если ни в одном магазине не знают,что делать с этими сертификатами,зачем их вообще продавать?
100 раз подумайте стоит ли делать такой "" подарок"".
Ответы компании: 1
04.01.2020 14:18 // [Гость]
Здравствуйте, хочу понять,почему приходя в магазин меня охватывает шок?Я, ЧАСТЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В МАГАЗИНЕ НА СВЕРДЛОВА Г ОРША.Приходя в магазин вечный делам, нашел столько ценников за январь 2019 за март и главное это памперсы, шок просто шок...А что говорить о заведующей- вечно курящая с ногтями, которыми даже не может поменять ценник.....Я прочел ее имя- Яна ,где вы таких набираете вопрос?? Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by., матершинница и ведет себя с подчиненными как на рынке. Я пойду дальше если не будет решен этот вопрос.
Ответы компании: 1
30.12.2019 19:32 // Анастасия [Гость]
Всем здравствуйте! Я первый раз участвовала в рекламной игре (ранее никогда) и конечно не сразу повернула в то, что выйграла путешествие в Турцию... Сеть магазинов "Остров чистоты" - это просто не реально!!!! Самый лучший подарок на Новый год!!! Я никогда не была в Турции...Верьте в чудеса и конечно покупайте в магазинах Острова чистоты и - Выйгривайте!!!!!
Ответы компании: 1
27.12.2019 11:42 // Валентина [Гость]
Добрый день! Прибываю немного в шоке, 26.12.2019 в магазине Остров чистоты по адресу ул. Матусевича,68 в г. Минск были приобретены хозяйственные перчатки в количестве 3 пар, после вскрытия упаковки почувствовался резкий запах, перчатки оказались запаяны, их невозможно было расклеить, вдобавок еще и с дырками и добавлением другого цвета краски. Все 3 пары бракованные до ужаса! Фото имеется. Немного поменялось впечатление о качестве вашей продукции!
Ответы компании: 1
26.12.2019 22:20 // Надежда [Гость]
Вот уже почти месяц, как я сделала заказ на сайте. Вечером, это была пятница, перезвонила девушка и сказала что доставят в понедельник. Но ни в понедельник, ни во вторник заказ не доставили и не перезвонили пока я не связалась с консультантом интернет-магазина. Перезвонила девушка, сказала что не все в наличии, я уже была согласна то что есть. Договорились о новой доставке, но опять не доставили. Снова пришлось связаться с консультантом. С горем пополам курьер привез заказ, но увы не то что заказывала. Обещали забрать и привезти мой заказ. С тех пор не звонят и не пишут. Вот такое свинское отношение к клиенту. Хуже магазина не встречала.
Ответы компании: 1
26.12.2019 18:36 // Дашкевич Любовь
Добрый вечер! Для начало хочу поздравить с наступающим новым годом,и хочу выразить огромную благодарность острову чистоты и вкусу города Полоцк.Нам доставляют заказ из Полоцка в деревню Юзефово. !!!Мы делаем заказ очень часто ,изначально я делала одна потом моя бабушка стала делать,и коллега по работе!Хочу сказать огромное спасибо,девочка интернет магазина очень добрые вежливые,приветливые,всегда посоветуют что выбрать предложат что еще можно выбрать,порекомендуют товар...Так же огромное спасибо водителю остров чистоты Дмитрию.
Мы очень рады ,что именно этот водитель доставляет наш заказ.Очень добрый,отзывчивый,всегда поможет с заказам.Скажу от себя лично так как часто делаю заказы именно в этом интернет магазине.Мне очень приятно заказывать именно тут,люди все приветливые и отзывчивые,знают свою роботу ,всегда расскажут и посоветуют.Так же огромное спасибо водителю Дмитрию,который так же доставляет заказ моей бабушке,она пожилой человек.Делает часто заказы,так как в магазин не ходит сама,Дмитрий всегда доставит заказ во время и занесет в дом поможет и ответит на все вопросы которые возникают у бабушке по поводу заказа.Дмитрию от чистого сердца огромное спасибо ,что работает в этом магазине и доставляет нам наши заказы.Всегда позвонит предупредит когда будет заказа ,всегда привозит во время.
Цените таких людей их очень мало.Все мои знакомые и коллеги очень рады делать заказы именно в этом интернет магазине ,и безумна рады доставкой товара и вежливым водителем.Спасибо ,за то что вы есть.Спасибо за вашу работу.Ценим вас очень сильно.Огромный плюс водителю за его работу!!!С наступающим вас новым годом остров чистоты и вкуса.
Ответы компании: 1
25.12.2019 14:25 // Марта Николаева
Хочу выразить большую благодарность за работу и хорошее отношение сотрудника, который совершил доставку из интернет-магазина в городе Слуцк. Заказ был сделан 16.12 и по договоренности доставка была совершена 18.12. Молодой человек был приятен в общении, сообщил время доставки, приехал во время. Когда я позвонила уточнить информацию, оператор пообещала, что курьер перезвонит через пару минут и он не заставил нас ждать - позвонил и вежливо узнал, когда нам будет удобно. Таких сотрудников нужно поощрять, ценить и беречь, т.к. в вашей сети их крайне мало!
Есть с чем сравнить, т.к. 20.11.2019 мы делили заказ в этом же магазине, но в городе Минск. Уточнить о дне доставки заказа было крайне сложно,т.к. сотрудники call-цента постоянно обещали, что нам перезвонит курьер в течение нескольких минут, но звонка не следовало. Курьер перезвонил в день доставки заказа, сообщил о недостающем товаре и предложил его заменить на схожий с аналогичной стоимостью, я согласилась. Но по факту, когда доставка была совершена, стоимость заказа увеличилась на 2 рубля. Заказ принимала не я, оплату совершили, но я перезвонила уточнить почему так произошло, на что курьер в грубой форме ответил, что он не знает, наверное в магазине ему сказали не правильную стоимость и, вообще, нужно было отказаться (чего я не могла сделать, т.к. это был товар первой необходимости) и добавил, что 2 рубля это не деньги, "хотите меня расстреляйте прям сейчас за эти ваши 2 рубля". Общение такого рода создает впечатление рыночного хамства, а не цивилизованного магазина. Ваши сотрудники - это лицо вашей компании и от них зависит останется с вами клиент или уйдет к конкуренту.
Ответы компании: 2
18.12.2019 22:52 // Татьянп
Уважаемая сеть магазинов , если делаете рекламу то будьте добры и выполнять ее... Да не то что пишете скидки при покупке на ту иль инную сумму и +скидка по льготам... Но когда стоишь на кассе с грудничком то ни кто ни о каких льготах не спрашивает и не делают ни какой дополнительной скидки кроме той что по дисконтной карте. И эта проблема в магазинах по громова и в Diamande. В Минске.
Ответы компании: 1
18.12.2019 13:29 // Любовь.
Хочу ещё написать один негативный отзыв об этом интерне-магазине. Я ничего не буду говорить о самих работниках. Меня по этой линии всё устраивает. Но доставка организована ужасно, вернее она вообще не организована. Нам товар доставляют из Полоцка, всего раз в неделю в среду. Казалось бы радоваться нужно, вот оно облегчение для людей отдалённых деревень. Но увы рано радоваться. 10.12.2019 сделала заказ № 591005 на сумму 53 руб. 50 коп. Стала звонить в Полоцк, чтобы уточнить, но увы мне так никто и не ответил и не перезвонил, а звонила я несколько раз. В среду 11.12.2019 звонит водитель и говорит, что нет сахара ( а заказала я его 10 пачек). Пришлось перенести доставку товара на следующую среду, т.к. я и делала заказ только ради сахара. Заказ удалила. Сделала новы заказ 16.12.2019 г. №593561 уже на сумму 77 руб. 63 коп. Но во вторник 17.12.2019 звонят мне из Полоцка и говорят, что машина сломалась и снова заказ не будет доставлен. Нужно теперь его переносить на 25.12.2019. На сколько я знаю 25.12.2019 выходной. Пришлось снова отменить заказ, так как нет ни какой гарантии, что весь заказанный товар будет в наличии через неделю. Скажите, пожалуйста, и зачем мне такая доставка, что за весь декабрь я так ничего и не смогла купить ничего в этом магазине при всём моём большом желании. Вам нужно поучиться работать у других интернет магазинов. Я делаю у них заказ, как только товар попал в мою корзину и я его заказала первая, то уже другой покупатель не может его заказать. Он уже зарезервирован мной и я его всегда получаю. На сайте уже нет того товара, что я заказала. но мне его привозят. Вот это сервис. Так делает и 21 век и некоторые другие интернет-магазины, в которых я делала заказы. От вашего магазина я решила напрочь отказаться. Так пожалуй и с голода умрёшь и чая не попьёшь, если будешь у вас заказывать. Никому не советую здесь делать заказы. Пока тут не научаться не издеваться над людьми, а организовать нормальную доставку и резервировать.
Ответы компании: 1
17.12.2019 15:32 // Юрий [Гость]
Как не приду в остров в Витебске на 39 армии, то вечно орут на подчинённых(сугубо мои догадки, ибо подчинённый явно орать не будет) и сегодня, захожу а какая-то особа орёт бешеным голосом! Купите сотруднице валерьянку!
Ответы компании: 1
16.12.2019 16:55 // Любовь.
Недобросовестные работники. У меня украли 4 розыгрышных кода 8 тура. Я сделала заказ №578721 от 31.10.2019 на сумму 65.02 и №580117 от 5.11.2019 на сумму 60.64. В каждом заказе был товар, который участвует в розыгрыше "счастливый случай" Всё это привезли в один день, т.к. доставка к нам только по средам. Всё роде бы хорошо, водитель умничка. После покупки в личном кабинете у меня появилось 9 кодов. 5шт. За первый заказ и 4 за второй. Я долго наблюдала за этими кодами в личном кабинете. Но когда открыла их 10 декабря в день розыгрыша. 4 кода исчезли, именно за последний заказ. 5 кодов были практически под одними цифрами менялась только последняя цифра. Следующие 4 кода были уже совершенно с другими цифрами. Значит была возможность выигрыша. Но в итоге эти 4 кода украли. Дозвонится никуда нельзя, чтобы изменить заказ - сделать дополнение. Ни в сам центр, прождала 10 мин., где мне робот постоянно твердил, что все операторы заняты. Нам доставку производит Полоцк, но и там никто не отвечает, сколько дней я не пыталась.
Ответы компании: 1