Мы уже год пользуемся услугами этого магазина. Тратили там до 1000 рублей в месяц, рекламировали друзьям и знакомым. Да, не всегда все было гладко, но чаще всего претензий ни к магазину ни к курьерам доставки не было.
Однако 1 февраля оформили заказ 8773124 с доставкой на следующий день с 18:00 до 21:00 набора продуктов, в том числе охлажденную рыбу. Надо сказать что рыбу заказываем не первый раз - всегда прибывала к нам свежая и в прекрасном состоянии. В этот день нам позвонили сообщив что курьер задерживается. Задерживается - мягко сказано - приехал только в 23:30! Курьер очень спешил и выглядел так измученно, что проверять продукты при нем было просто неудобно. А зря. Как оказалось рыба была к этому времени уже комнатной температуры и с запоминающимся запахом. Немедленно мы позвонили в магазин - но, как выяснилось, они уже не работали. Оформил претензию. Посомневавшись - что же делать с вонючей рыбой, а холодильник и морозильник уже были забиты продуктами, решили все же ее выкинуть чтобы не провоняла квартиру.
На следующий день из магазина позвонили - выяснилось что ни заменить испорченную рыбу ни вернуть за нее деньги не получится в виду ее уже очевидного отсутствия. Согласен - они в своем праве, действовали строго в соответствии с правилами.
Поэтому мы решили предостеречь других покупателей от аналогичных действий и отправили на сайт отзыв 316357. Там не было ругани, просто описание конкретной ситуации, и даже благодарность магазину. Однако опубликован он не был и нам даже не ответили на него.
Присмотревшись к отзывам мы неожиданно обнаружили - кроме хвалебных отзывов там ничего нет. Теперь я даже не уверен что они не пишут их сам.
И даже дело не в том что они не готовы отвечать за свои ошибки (опоздание курьера, нарушение правил перевозки скоропортящихся продуктов). Но категорически невозможно доверять магазину, называющему отзывами фильтрованные хвалебные тексты. Покупки в нем мы прекратили, перестали его рекламировать и не уверен что когда-нибудь сможем к нему вернуться.