Добрый день. Хочу на своем примере рассказать о безответственности и наплевательском отношении к клиентам сотрудников мебельной компании «Королевство сна».
Мы с мужем заказали кровать «Жасмин» для дочери. Через месяц нам позвонили из магазина и предложили доставку на понедельник, я согласилась. В понедельник мне позвонили из офиса и сообщили, то кровать пришла с браком, когда ее осмотрят и примут решение о ремонте или замене мне перезвонят. В среду, без какого-либо предварительного звонка, мне приходит СМС, что кровать будет доставлена завтра с 16 до 19. После чего я начала звонить в офис организации и на мой вопрос, что происходило с МОЕЙ кроватью 3 дня, девушка начинает мне говорить, что в кровати потерялась какая-то деталь, которую уже нашли. На мою просьбу проинформировать меня и уточнить, какая деталь была утеряна, мне не дали никакого ответа. На следующий день мне привозят кровать и при вскрытии упаковки я нахожу брак. Брак пробитое дно кровати замазанное клеем. Сложив 1 + 2 мне стало очень неприятно, что сотрудники данного магазина нагло меня обманули и надеялись, что я не замечу, что они мне подсунут бракованную кровать.
В этот же день я приехала в офис и написала Претензию на возврат 15% от стоимости кровати за брак. В офисе «утерю детали» и брак никак не прокомментировали. На следующий день со мной связались и начали торги по сумме. Мне предложили только 5%, так как это обратная сторона кровати. Но когда я сказала, что в таком случае мне не нужна бракованная кровать, мне предложили 10% + я попросила сборку мебели за их счет. Забрать деньги и заказать сборку я смогла только приехав лично в офис, так как его сотрудники мне так и не перезвонили, в связи с большой загруженностью. Хочу отдельно отметить, что ни один сотрудник так и не извинился за сложившуюся ситуацию. Некоторые только придумывали нелепые оправдания. Не рекомендую данную компанию, очень безответственное отношение к клиентам.