Уважаемая Наталья, спасибо за ваш эмоциональный отзыв. С одной стороны, его содержание огорчает нас, с другой стороны - мы получили возможность увидеть свои недочеты. Действительно, в работе филиала возникло несколько точек, требующих нашего внимания, и у нас появился шанс устранить их, чтобы работать лучше.
19.11.2018 вам были установлены изделия, а 21.11.2018 вы обратились к нам насчет регулировки ПВХ-двери и недостающих накладок. Решение вопроса с нашей стороны затянулось. По этой причине вы написали отзыв.
Понимаем ваши эмоции: вам хотелось, чтобы все моменты были устранены как можно скорее.
По тексту вашего отзыва была проведена работа:
1. О необходимости регулировки ПВХ-двери вы сообщили 19.11.2018 г.
2. Недостающие накладки на петли были заказаны и переданы на филиал в 20-х числах декабря. На тот момент у нас не было в штате специалиста по рекламациям (в декабре-январе на оконном рынке не сезон - сложно найти специалиста), поэтому выезд состоялся только 21.02.2019 г.
3. На выезде специалист по рекламациям отрегулировал дверь, установил накладки - следовательно, указанные вами в акте выполненных работ моменты были исправлены, что подтверждено в подписанном вами акте устранения рекламации.
4. На ваше обращение в раздел «Письмо директора» был отправлен ответ с отчетом по факту выполненных сотрудниками работ. Также вам был отправлен официальный ответ компании за подписью юриста на вашу претензию.
5. На представленных вами в письме фотографиях видно, что двери установлены и эксплуатировались в условиях нежилого помещения, следовательно, во избежание скопления влаги данные помещения нуждаются в постоянном проветривании.
6. Ваш отзыв опубликован на сайте компании.
Уважаемая Наталья, спасибо еще раз за вашу принципиальную позицию и отзыв, который обратил наше внимание на недочеты в своей работе, чтобы мы могли исправить их. Приносим извинения за задержку и все доставленные неудобства. Если у вас остались вопросы, касающиеся работы компании или сервиса, обращайтесь, пожалуйста, на наш сайт www.oknagrad.by или звоните по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (8017) 396-18-18. Все обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы вас известим по почте или по телефону.