Уважаемый Сергей, спасибо, что не оставили без внимания Ваш случай и написали отзыв. Обратная связь позволила нам понять, что можно изменить в работе компании, чтобы сервис стал лучше, а клиенты были довольны. Вы заказали у нас балконную раму с установкой по договору до 30.11.2017. Во время монтажа 23.11.2017 выяснилось, что отливы не подошли к проему. Рама была смонтирована частично. Понимаем, Вам хотелось бы решить вопрос с заменой рамы как можно скорее и завершить ремонт на балконе. По Вашему заказу мы приняли следующие меры:
1. 29.11.2017 новые отливы доставлены на филиал и произведена окончательная установка.
2. Специалист по монтажу обязан был вынести старую раму и убрать крупный строительный мусор. За данное упущение сотрудник лишен премии.
3. Мы проверили, что указанный в Вашем бланке договора номер телефона работает, при этом он был передан контакт-центру компании. Видимо, Ваши звонки пришлись на период переадресации оператором связи данного номера телефона: связь подвела.
4. Ответственный за Ваш заказ менеджер в отделе монтажа, который не смог оперативно решить вопрос с заменой отливов, лишен премии.
Сергей, мы приносим Вам свои извинения за задержку и доставленные неудобства при выполнении Вашего заказа. Еще раз благодарим за обращение, которое позволило нам выявить моменты в работе, требующие внимания, что поможет улучшить сервис компании как в рамках филиала, так и в целом. При возникновении вопросов Вы можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by, а также звонить нашему менеджеру в Дзержинске: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (0 1716) 6-30-30. Все обращения будут обязательно приняты и рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.