Уважаемый Михаил, спасибо, что Вы так внимательны к деталям и поделились своим мнением о работе компании, написав отзыв. Важно, что у нас есть такая возможность: узнать мнение клиента, понять, что необходимо предпринять, чтобы исправить ситуацию, а значит, работать над улучшением сервиса.

Вы заключили договор с компанией, произошла задержка по срокам. Вам доставили заказ 09.11, при этом на монтаже 13.11 возникли вопросы по ламинации. Понимаем, приятно, когда все идет по плану и новые окна доставлены в аккуратном виде и вовремя.

В связи с Вашим отзывом мы предприняли следующие меры:

1) компания прекратила сотрудничество с подрядчиком, выполнявшим услуги ламинации, после предоставленной обратной связи по качеству;

2) контролер, отвечавший за отгрузку Вашего заказа и допустивший ошибку, наказан лишением премии в декабре;

3) по причине того что Вы решили расторгнуть договор, мы подготовили и предоставили необходимые документы;

4) дополнительное соглашение о расторжении договора подписано 16.11;

5) компания возвратила внесенную ранее Вами предоплату в размере 1250,00 рублей.;

6) Вам выплачена компенсация по договору в 0,1%, что составило 124,00 рублей.

Михаил, мы приносим Вам извинения за то, что не смогли оправдать ожидания в вопросе качества сервиса и доставили неудобства ожиданием. Еще раз благодарим Вас за обращение, что позволило нам обратить внимание на ситуацию с качеством ламинации и решить точечный вопрос контроля поставки изделий, что важно, как для процессов в компании, так и для отлаженной работы филиала.