Уважаемая Ирина! По Вашему обращению провели внутреннюю проверку и хотим отметить, что в соответствии с п.3 ст.28 Закона о защите прав потребителей, есть перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену и возврату. Телевизор относится к технически сложным товарам бытового назначения, а именно к телерадиотоварам и не подлежит возврату в четырнадцатидневный срок. Со стороны нашей компании, для урегулирования конфликтной ситуации, специалистами отдела гарантии было предложено передать товар в сервисный центр, так как Вами были заявлены проблемы со звуком и изображением. После диагностики в авторизированном сервисном центре, дефект в товаре был не подтверждён о чем Вам было сообщено посредством телефонного звонка. Товар был доставлен курьером по согласованию с Вами.
По результатам проверки нарушений со стороны сотрудников гарантийного отдела не было выявлено.
Надеемся, что, несмотря на неблагоприятно сложившиеся обстоятельства, Вы по-прежнему останетесь клиентом нашей компании.