Нужна была прогулочная коляска. Немного подготовилась, потому что хотела хорошую. Выбирала между двумя моделями, но не категорично, могла бы рассмотреть варианты. В интернете нашла информацию о том, что вы являетесь официальным дилером фирмы Peg Perego. Позвонила, уточнила есть ли в наличии Peg Perego Book и приехала в физический магазин с ребёнком, чтобы убедиться в правильности решения и получить консультацию. Быстренько нашла нужную коляску, подошёл консультант и предложил помочь, я обрадовалась, подумала, что сейчас мне расскажут просто всё об этой модели, подчеркнут достоинства. Первый мой вопрос был как закрепить муфту для ножек. И пока консультант в мучениях минут 15 пытался прицепить муфту я взяла такую же коляску и начала рассматривать её, убеждая себя, что это классный вариант. Потом я попросила предложить альтернативу с механизмом книжки. Консультант (извините, имя не запомнила) начал предлагать трость, на мои возражения, что мне будет неудобно, я не смогу управлять коляской одной рукой, он начал убеждать, что ничего сложного и показывал как у него замечательно это получается (но! по идеальной поверхности, без ребёнка, покупок и мелочей, а так же с мужской силой), потом он предложил вариант с тремя колёсами, но я не захотела. Мне стало ясно, что полагаться придётся только на свою интуицию и о грамотной консультации я могу забыть, но в надежде спросила в чем же преимущества этой коляски перед другими. Ответ просто убил наповал: "она итальянская". Я спросила консультант ли этот молодой человек, подумала, мало ли заболел работник и попросили хоть кого выйти на работу, но нет.
Потом я задала вопрос нормально ли специалисту отвечать на вопрос о преимуществах коляски, что она итальянская? Почему нельзя сказать, что она не слишком громоздкая, у неё большой кап и ребёнку будет тепло в ней, что корзина для покупок довольно вместительная... И вдруг я вспомнила, что покупала в этом магазине кроватку и, кстати, была недовольна консультацией, потому что она тоже была никакая, хотя и другой молодой человек обслуживал и качеством кроватки (там не совпадали при сборке отверстия, пришлось сверлить). Это я к тому, что следующим вопросом была система лояльности для постоянных клиентов. Сначала мне сказали, что надо как минимум купить одну коляску, тогда на следующую будет скидка, затем, что нужна специальная карта, а потом, что визитка с печатью. У меня есть гарантийный талон с печатью и чек, - сказала я, но оказывается, что это не является основанием для скидки, а визиток и карточек мне не давали.
В итоге меня вырубила такая клиентоориентированность и я уехала в другой магазин за другой коляской, кстати, она сделана в Китае. И там консультант достал из коробок все варианты цветовой гаммы, сложил, разложил коляску, показал плюсы и минусы!!!!! , предложил альтернативу и ответил на все вопросы, которые меня интересовали.
Очень печально, что представитель отличной фирмы Peg Perego просто отбил желание покупать что-либо в своём магазине. А мне ещё нужно автокресло в ближайшей перспективе. Но это точно не к вам!!!
P.S. Мне не хотелось писать отзыв, я связалась в скайпе с менеджером и спросила телефон руководства, чтобы поделиться впечатлениями о магазине, предложить улучшить обслуживание, но ответили, что заведующая на больничном, а вопрос о других руководителях просто проигнорировали.
Совет тем, кто собирается ехать в этом магазин за покупками: изучите товар от и до, почитайте отзывы, посмотрите ролики в YouTube, дельных советов вам не дадут, выбирать будете по красоте и интуиции.