Это уже не первый мой негативный отзыв о компании «ДПД Бел». Но он уже переполнил мою чашу терпения, и я разрываю договор с «ДПД Бел».

Теперь собственно о том, что произошло. 22 января я на сайте компании оформил заявку на перевозку груза нашему контрагенту в Минск. 23 января приехал курьер, забрали груз. 26 января в середине дня мне звонит координатор и говорит, то груз не доставлен, потому что у нашего контрагента 24 января на месте не оказалось печати или доверенности, и 25 января то же самое. Поэтому нужно доплатить 7 рублей, поскольку третья поездка к грузополучателю платная.

Перезваниваю своему контрагенту, тот говорит, что в первый раз действительно было так, а уже с самого утра 25 января он сидит и ждёт груз с печатью на столе. И что он звонил курьеру 24.01, тот пообещал доставить груз 25.01. Контрагент звонил курьеру 25.01, тот сказал, что ему на терминале груз по какой-то причине не отгрузили, поэтому привезёт 26.01. В пятницу 26.01 контрагент опять перезванивает курьеру, тот отвечает, что груз ему не загрузили на терминале.

И началось! Телефонные переговоры с менеджером «ДПД Бел», которая постоянно отвечает, что уточнит информацию, а потом мне перезвонит. Перезванивает через несколько часов, и у неё оказывается информация противоположная той, которую я получил от своего контрагента. Якобы курьер привозил груз и в среду (24.01), и в четверг (25.01), но его не приняли по причине отсутствия печати или доверенности. Звоним курьеру, тот подтверждает версию нашего контрагента. И как вы думаете, менеджер после этого признаёт вину своей компании?

Правильно! Не признаёт. Присылает скан журнала телефонных звонков курьера за четверг (25.01) и звонок нашего контрагента представляет как наоборот звонок курьера грузополучателю, и хоть ей кол на голове теши.

Всё это продолжается до понедельника (29.01). Самое интересное, что предложения забрать груз на терминале самому грузополучателю от менеджера «ДПД Бел» не поступает. Пока мы с грузополучателем сами не предлагаем этот вариант. При этом на терминал нужно ехать в какую-то попу мира причём в определённое время. Делать нечего, груз нужен, грузополучатель поехал и забрал его.
Стоит заметить, что в самом начале телефонных переговоров я предложил «ДПД Бел» вернуть груз мне, на что мне было сказано, что это делается только по письменному обращению нашей компании (подозреваю, что ещё и полученному по почте), что сильно затормозит доставку груза. При этом перед ответом координатора вас предупредят, что телефонный разговор записывается. Спрашиваю, для чего он записывается? Я в этом записанном телефонном разговоре ясно подтверждаю, что хочу получить груз назад нет, только письменное обращение.

Поражает стремление работников компании «ДПД Бел» не решить проблему, а сделать виноватым своего клиента, с которым долгое время сотрудничали. В конечном итоге эти 7 рублей плёвая сумма, несравнимая с теми деньгами, которые мы ежемесячно им платили. Поэтому для меня таким важным и принципиальным стал этот случай.

О самой компании «ДПД Бел» могу сказать следующее: у неё нет своего транспорта, все машины это физические лица со своим транспортом. У самой компании кроме телефонов ничего нет. С руководством вас никто не соединит, такой принцип в компании. Менеджеры постоянно ссылаются на какие-то внутренние правила, которым вы почему-то должны следовать. Возможно от этого и масса проблем.