Здравствуйте, Наталья!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы потратили время, чтобы оставить отзыв о компании ТОП-ТУР.
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления об организованной экскурсии Минск - Санкт-Петербург - Хельсинки - Санкт-Петербург - Минск. Мы искренне приносим извинения за все неприятные моменты, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Постараемся дать Вам некоторые пояснения по сложившейся ситуации:

- Тур, в который Вы отправились принадлежит к достаточно недорогому сегменту экскурсионных поездок, в подобных турах в роли сопровождающего выступает водитель;
- Наш сотрудник Ольга, действительно, со своей семьёй была в этом туре, однако исключительно в качестве туриста;
- Экскурсионный автобус соответствовал всем нормам и требованиям, предъявляемым к туристическому транспорту. Во время поездки водителю не поступали жалобы на наличие света, температурный режим и качество кинофильма. Однако, обязанность водителя учитывать просьбы и пожелания туристов;
- После прибытия в Санкт-Петербург началась трёхчасовая экскурсия, после чего было свободное время;
- Именно во время экскурсии была объявлена информация о пароме (времени, размещению и развлекательной программе в пути);
- Утром было прохождение границы, на которой была очередь, однако, наша компания предварительно договорилась с пароходством о том, что нашу туристическую группу поставят в приоритет;
- Состоялась встреча туристов в баре Колумбус с сопровождающим с корабля, который организовал достаточно быстрый переход границы;
- В экскурсионном автобусе в г. Хельсинки была дана информация о том, что, при прибытии на пароме в Санкт-Петербург, организационная встреча с сопровождающим корабля для прохождения границы будет также в баре Колумбус. После чего началась экскурсия по столице Финляндии, которая была проведена в соответствии с ранее озвученным графиком;
- После прохождения финско-российской границы, туристическая группа на автобусе направилась в торговый центр в 30 км от Санкт-Петербурга, где туристам было предложено приобрести себе продукты в дорогу или сделать иные покупки, также в ТЦ можно было посетить кафе. Время, отведённое на торговый центр, составило 1 час;
- По дороге в Минск туристический автобус придерживался временного графика следования, однако, были сделаны 2 вынужденные санитарные остановки по требованию пассажиров;
- Около полуночи автобус прибыл на автовокзал в Минск, что полностью соответствует графику поездки.

Компания ТОП ТУР дорожит всеми своими клиентами и очень трепетно относится к комфорту каждого туриста на протяжении всего отдыха. Мы сожалеем, что во время Вашей поездки Вы испытали неудобства. Мы сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем!

С уважением, "ТОП-ТУР"