29.08.2021г. приобрели телевизор SAMSUNG UE55TU8500UXRU в магазине по адресу ул.Умаская,54. За пару дней до покупки, мы предварительно его на смотрели на сайте, он был на скидке. Мы подъехали в магазин, чтобы взглянуть на него в живую, оказалось что этот товар прошлого года и он на складе. Продавец Андрей Синькевич вежливо, доступно и подробно проконсультировал. Нас характеристика и цена устроила, и он оформил доставку в магазин, чтобы мы лично могли посмотреть товар. 29.08.2021г. его должны были привезти в магазин до 18.00. Но нам никто не позвони и смс не пришло, что телевизор прибыл в магазин. В начале седьмого мы подошли сами, живем рядом. И тут все наши проблемы начались. Сначала минут 20 мы ждали пока принесут телевизор, было такое ощущение, что они то ли не могли его найти, то ли ни кто не хотел нами заниматься. Продавца который нас консультировал не было. Включили телевизор, качество изображения нас устроила, внешне мы его не рассматривали, доверились магазину т.к. он новый(как мы были уверены), пошли оформлять гарантию и в кассу оплачивать. Нам предложили только расширенную гарантию, которая практически ничего не дает, а только развод на деньги. Хотя мы интересовались о возможности другой гарантии. Как в дальнейшем оказалось нам не предложили гарантию на механику. Когда пошли в кассу оплачивать в это время нам упаковали телевизор. В кассе тоже произошел инцидент, не правильно пробили чек. Как упаковывали телевизор мы не видели. Когда привезли телевизор домой, то оказалось что экран с правого боку с дефектом. Мы придерживались строго инструкции, особенно мы приобретаем не первый телевизор и всегда все было в порядке. Когда мы открыли коробку, все комплектующие были не в заводской упаковке, все пакетики были вскрыты и перемотаны малярной лентой. На задней панели телевизора были белые пятна, которые не стирались. Это на что мы обратили в первую очередь. Мы убеждены на 200 % , что телевизор был ранее в эксплуатации или возможно он стоял в магазине как образец. Зная это мы бы его не покупали, об этом же нужно предупреждать покупателя. Мы обратились в магазин для разбирательства, было написано два заявления о замене телевизора или возврата денег, с интервалом в две недели, но нам было отказано. Мы просили предоставить нам видео, как упаковывался телевизор , в чем нам тоже отказали. На каком основании мы должны оплачивать ремонт!? В защите прав потребителей нам сказали, что видео должны были предоставить без суда. В итоге мы должны оплатить за матрицу в среднем 1000,00 byn. Это даже дороже чем если бы мы делали ремонт без гарантии, а если бы у нас была гарантия на механику, то все заменили бы бесплатно и одной проблемой было меньше. Как продавец сказал: «А мы ни когда почти не предлагаем гарантию на механику, она же всего лишь на год, а предлагаем расширенную, которая на четыре года». Претензий не имею к зам. заведующей Дарье, по которой было видно, хоть как то хотела нам помочь, была вежлива и тактична, и к продавцу Андрею Синкевич, который изначально нас консультировал, знает свою работу. Остальные же хамы, грубят, от стандартов обслуживания далеки, стоят кучками и разговаривают, к покупателю пренебрежительное отношение. Руководство магазина и служба безопасности не разбирается в инциденте и не идет на встречу покупателю, что бы урегулировать проблему до суда. А юристы не разобравшись отвечают на заявления заготовленными шаблонами. Я недавно покупала тостер в подарок, так вообще не хотели ставить отметку в гарантийный талон. Почитав другие отзывы я только убедилась, что магазин «Электросила» продает б/у товары и покупателей не ставит в известность. Куда смотрит директор этой организации, отношение хуже чем в [censored] конторе. Я думаю не долго вам осталось, с таким отношением к покупателю. Особенно у вас и так по сравнению с магазином «5 Элемент» и так мало посетителей. Я надеюсь что руководство обратит на мое обращение внимание и разберется в сложившейся, не очень приятной ситуации.