Добрый день!

Благодарим за отзыв.

Хотим заверить вас, что у банка нет цели вводить в заблуждение клиентов. Действительно с 01/05/2024 вступили в силу изменения по карточке 1-2-3 . Изменения были заранее анонсированы 29.03.2024 г. путем размещения новости на сайте банка и в приложении. Мы начисляем мани-бэк согласно условиям.

Изменения по карте "1-2-3" являются шагом к оптимизации портфеля карт. Ограниченный срок, в рамках которого можно нажать кнопку нужен для своевременного расчёта размера манибэка и его выплаты всем нашим клиентам в оговоренный срок до 10 числа каждого месяца.

Со своей стороны, мы сделали все, чтобы держатели карточки 1-2-3 были в курсе изменений. Отметим, что все уведомления клиентов Банк проводит в рамках договорных отношений и в сроки предусмотренные Правилами обслуживания Физических лиц. Договорными отношениями не предусмотрены обязательства Банка ежемесячно информировать клиентов о необходимости нажимать на кнопку.

Если у вас появились вопросы по поводу отражения кнопки "Хочу получить манибэк" с 1 по 5 число месяца, в приложении нашего банка, мы будем рады помочь, если вы подробно изложите суть вашего обращения на нашу электронную почту customer@bnb.by.

Понимаем, что изменения тарифов и условий может быть неприятной новостью и вызвать разочарование. Надеемся, что ваше мнение изменится и вы продолжите сотрудничество с нами.