11 апреля покупал в Velcom аппарат на день рождения ребенку. И пришлось зачислять деньги через терминал Приорбанка. Положил аккуратно стопочку купюр и начал ждать пока завершится вся операция. В какой-то момент аппарат странно прожужжал, завис и после продолжил работу. В итоге оказалось, что мне не зачислено 20 рублей (200.000 старыми). Я спросил у сотрудника Velcom телефон горячей линии банка и позвонил туда. И вот тут пошла уже череда событий, которые полностью характеризуют работу этого банка и квалификацию их сотрудников.
Девушка в поддержке меня успокоила и сказала, что их терминалы оборудованы камерами наблюдения и они просмотрят видео и во всем разберутся, но для этого мне нужно просто приехать в банк и написать письменное заявление. Если бы я знал, что она или врет, или действительно не знает, что их аппараты не оборудованы камерами, я бы просто вызвал сразу наряд милиции по 102 и мы бы искали пропавшие деньги.
На следующий день я приехал в банк и написал заявление и стал ожидать ответ в двухнедельный срок. Когда на 15 день ответа так и не было, я позвонил в гомельский филиал и уточнил почему мне нет ответа. Мне было сказано, что банк может отвечать в течение 30 суток. Звоню в головной офис в Минск, там говорят, что в течение 15. Пришлось лично ехать опять и выяснять на какой стадии рассмотрение моего обращения. В итоге письмо мне подготовили на 15 день моего обращения (в день моего звонка), а на почте оно принято было только через неделю. Т.е. оно просто пролежало в стопке неделю. В итоге мне было написано, что терминал не оборудован камерами поэтому проследить мои действия невозможно, а согласно показаниям их терминала, купюра была возвращена клиенту. После многочисленных звонков, я попросил их, чтобы они запросили видео в Velcom, если у них нет собственных камер. И сам написал 28 апреля заявление в милицию для того, чтобы мне предоставили данное видео. Спустя две недели пришел ответ из милиции, что мне как частному лицу видео предоставить нет возможности. Дальше больше. Вчера пришло уведомление с почты, что пришло письмо с Приорбанка. Очевидно, что деньги отдавать они не собирались, иначе бы просто позвонили и сказали, что приезжайте и заберите ваши деньги. По пути на почту я зашел еще раз в Velcom (еду в командировку и были вопросы по роумингу) и передо мной стояла пожилая женщина. Сама разобраться с терминалом она не могла, и сотрудница Velcom помогала ей зачислить 5 рублей на счет. И тут произошло интересное происшествие: первый раз терминал вернул купюру так как ее не распознал, второй раз он её не засчитал, но уже не вернул. Девушка залезла куда-то в приемник и достала оттуда смятую в гармошечку купюру. Я спросила, а часто у них такое происходит с этим терминалом. Она ответила, что статистику они не ведут, но это бывает периодически. Дальше я пошел на почту, забрал письмо, где прочитал следующее: «После просмотра видеозаписи было выявлено, что после пересчета денежных средств Вы их положили в кошелек, потом направились в сторону ПСТ. Проанализировать Ваши дальнейшие действия возле ПСТ не представляется возможным по причине того, что обзор закрывается щитом». В Velcom находится две камеры и какую они смотрели мне никто не сказал. Также не указано кто и когда просматривал это видео, а должно быть указано: комиссия в составе . Такого числа просмотрела видео и выявила следующее На лицо факт сокрытия неисправной работы терминала и затягивания всех процессов по срокам, чтобы потом было сказано, что видео уже удалено по сроку давности.
Вот такое отношение к клиентам в этом банке. Будьте осторожны с их терминалами.