Идёт загрузка...
Отзывы на "Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров":
| Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров
зарегистрированный участник портала |
|||||
14.04.2020 15:47 // Виктория
Заказ должны были доставить 12.04.20. До сих пор никто не позвонил и соответственно заказа нет. Не помогли даже обращения.
Отвратительный сервис, нет обратной связи.
Только присылают что с вами свяжутся, но можете не надеяться, никто вам даже не позвонит.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:28 // Светлана [Гость]
Заказ 660942 от 8.04.2020 - не доставлен. Заказ 668973 от 12.04.2020 - тот же результат. Компания не отвечает ни на звонки, ни на письма, ни на смс, ни одного звонка с объяснением или извинением. Нельзя так неуважительно относиться к своим клиентам, их времени, а , как результат,- к своему делу и репутации.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:10 // Дмитрий [Гость]
Крайне недоволен сервисом. Заказ №669062 был принят в работу 12.04.2020г (сообщение Viber). Доставка обещана на 13.04.2020г в период времени 10.00-17.00г. По состоянию на 14.04.2020г 10ч55мин. заказ не доставлен, никаких сообщений и звонков от компании не поступало. В онлайн-чате никто не ответил. Телефоны CALL - центра не отвечают, обратного звонка тоже не было. Зачем вводить клиентов в заблуждение? Зачем отнимать время на оформление заказа и бессмысленное ожидание ответа CALL-центра?
Ответы компании: 1
14.04.2020 09:46 // Татьяна [Гость]
Я все понимаю,что в связи с обстановкой есть проблемы. Но если вы не в состоянии обслужить закройте на время интернет магазин,а то на вас надеешься,а толку ноль. В связи со своим положениям на вас надеялась,а вы меня подвели и ещё никакой информации не предоставляет. До вас дозвониться, проще до президента достучаться чем до вас. Зачем указывать контакты если на том конце трубку не берут. ЗАКРоЙТЕ интернет магазин не водителя покупателей в заблуждение, что вы работаете
Ответы компании: 1
13.04.2020 21:28 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 19:07 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 16:57 // Галина [Гость]
Заказа нет. Не дозвониться. Чат не работает.Контакта в вайбере не существует (указан на сайте).
Ответы компании: 2
12.04.2020 19:11 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку.
Писала несколько отзывов, вы на все отвечаете стандартными фразами, что со мной свяжется интернет-магазин, но до сих пор никто так и не связался. Зачем вы обманываете людей? Неужели вместо стандартных отписок нельзя разобраться по-человечески с клиентами и вернуть деньги за товар, который вы не довезли? Такого "сервиса" я еще нигде не видела, жуть какая-то. Сколько мне еще ждать??? Как до вас еще можно достучаться??? Буду обращаться в общество защиты прав потребителей, надоели уже эти обещания.
Ответы компании: 1
12.04.2020 15:47 // Сергей [Гость]
Сделал 09/04/20 заказ Заказ №663269 от 09.04.2020 в интернет-магазине, доставка 10/04/20 с 17 до 23. Когда начинали подходить уже крайние сроки, попытался позвонить и написать в чат. Ни в одном из этих мест не получилось связаться с оператором.
Потом уже понял, почитал отзывы и понял, что интернет-магазин у Острова Чистоты не работает, ну отключили бы его и не тратили время клиентов.
Ответы компании: 1
10.04.2020 13:43 // Даша [Гость]
После того, как я попала их супер бонусные акции, где на ценнике было написано одно, а на кассе товар бился по другому , я зареклась туда ходить. Да, у меня не оказалось с собой карты, и ещё там чего то, что бы купить товар по той цене, что указано, но , порадовать товар с такой наценкой, это фу фу фу, и это видимо рассчитанно на таких бескартных как я.
В том же самом магазине , их конкуренте с милым названием товар стоит в разы дешевле без всяких там карт, но ,это ладно
Не прислушавшись к прошлому опыту помещения этого острова, я пошла туда снова. Купила пачку цикория и стельки. На эти товары не было никаких красных цен, поэтому я даже и не смотрела на них и понимала, что я все куплю без их скидок. У меня было много удивление, когда пачка цикория была около трёх рублей. Три рубля. Три, когда в недешевых гиперах он стоит 1,6-2,0 от силы. Но это не самое главное, главное то, что эта пачка от фирмы Золотой корешок оказалась отвратительной, весь цирокий воняет прожженным кофе, пить его не возможно. В общем - фу, не советую там делать покупки.
Ответы компании: 1
09.04.2020 18:47 // Ирина [Гость]
Вчера писала о своей супер-доставке за 6 дней вместо 3.
Дозвонилась, поругалась, привезли... Курьер в маске и перчатках, хоть в этом плюс.
А сегодня приходит сообщение на Вайбер: скидки, акции...
Воспользуйтесь нашей Smart доставкой, сделайте заказ!
Это издевательство??? Они так и не поняли, что с доставкой у них беда??? Нет слов, смеюсь и плачу!!!
Ответы компании: 1
09.04.2020 16:28 // Полина [Гость]
Делала вчера заказ номер 660274. Привезли вовремя, курьер был в маске и перчатках и даже терминал на вытянутой руке протянул, продукты от порошка положили отдельно в пакетик. Никаких вопросов, спасибо, можно спокойно самоизолироваться.
Ответы компании: 1
09.04.2020 15:23 // Валентина [Гость]
Отличная быстрая доставка с адекватными ценами.
Ответы компании: 1
09.04.2020 09:25 // Виктория
Заказ номер 660186 от 08.04.20,пришло сообщение на вайбер о том,что заказ принят и будет доставлен в указанное время 17.00 по 23.00...В итоге заказ так и не был доставлен, более того даже никто не позвонил,прождала зря...Почему никто не известил о том,что заказ задерживается или т.д...Безответственный магазин...Никому не советую эту интернет доставку!!!Только нервы себе поднимите!!!Если сегодня такая же тишина,то отказ...Ужасно просто,такое свинское отношение!!!
Ответы компании: 1
08.04.2020 21:17 // Наталья [Гость]
На вашем "необитаемом острове" ответят где наш заказ?!
Заказ сделали 04.04.20. Номер 654099. 5.04 прислали сообщение на вайбер, что заказ принят и будет доставлен в указанное время (с 10 до 17). Сейчас читается как ирония! Прождали весь выходной, так никто и не приехал. Пытались и звонить и писать, ответа нет. Сегодня 8 число игнорирование со стороны магазина продолжается. А обидно то, что заказываем далеко не первый раз и такого отношения даже не могли ожидать.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Ирина [Гость]
очень плохо. заказ 651545 от 3.04!! сегодня 6-ой день, а доставки нет! позавчера ждала весь день, никуда не выходя. вечером звоню - занято, пишу - нет ответа. В Вайбере ответили: Вам перезвонит Ваша служба доставки. Звонят и очень неуверенным голосом сообщают, что доставка будет "завтра-послезавтра", на мой вопрос: "что мне еще два дня сидеть ждать, не выходя?" поступил ответ:"курьер звонит с 9 до 11, если в этот день везет". Ок. Вчера тишина. Сегодня... 11, а мне никто не звонит! Звоню на этот номер, с которого мне звонили. "Назовите номер заказа", называю, "мы Вам перезвоним". Перезванивают: "Доставим сегодня после 6". "А меня после 6 не будет, я оставляла заказ на время с 10 до 17", "ничем не можем помочь". это говорят человеку, который ЖДЕТ ИХ ДОСТАВКУ 6 ДНЕЙ!!! "Давайте завтра" - "завтра будет поздно! в заказе свечи и шарики на ДР ребенка, и это нужно сегодня до 6!" И последнее предложение (решение проблемы) просто убило: "ОТМЕНЯЕМ ДОСТАВКУ?". Спокойно так, стрессоустойчиво... такое отношение к клиентам, к детям, стремление решить проблему, удовлетворить клиента, когда сами накосячили... просто слов нет.
Читаю предыдущие отзывы и понимаю: работа такой большой компании - хаос. Нет организации, нет контроля. Понятно, что сейчас сложное время, но нужно как-то соизмерять свои возможности и желания. а на сайте кстати и сейчас можно сделать заказ: на ЗАВТРА!!! то есть сегодня 3 апреля развезут, а завтра все заказы с 4 по 8. это просто вне человеческого понимания...
Обращаюсь к администрации: 1. Вы не умеете работать с сайтом? Не можете регулировать количество заказов на каждый день? У вас нет программиста? 2. Или вы не можете рассчитать количество заказов, которые можете в день развезти? 3. Или у вас заболела половина курьеров? тогда вернитесь к вопросу 1...
Но сейчас ваша репутация, которую вы нарабатывали несколько лет, на мой взгляд, стремительно падает, пора принимать меры! регулировать работу.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку. Вы вообще собираетесь возвращать деньги за не привезенный товар, или это у вас в порядке вещей?
Ответы компании: 1
07.04.2020 21:16 // Мия
Заказ №657076 , дата: 06.04.2020, время с 17.00-23.00 заказа нет до сих пор , и ничего не понятно , не отзвонились, и на линию звонили занято целый день ,я разочарована такой доставкой
Заказ №655484 , дата: 05.04.2020, это был первый заказ , он не пришел , утром 06.04 позвонили просили переслать заказ и оформить все сделала и как написала выше его нет .
Ужасно неуважение к своим клиентам ,больше такой доставкой пользоваться не буду ,как то не конкретно ,трачу свое время впустую выбирая товар и потом что б все ровно пойти в магазин.
Нужно ли мне это ???129300;
Ответы компании: 1
07.04.2020 10:04 // Катерина [Гость]
Заказала доставку 03.04 на 06.04 с 10 до 17 (Заказ №651852). Пришло подтверждение на вайбер. Просидела весь день дома, заказ так и не привезли. В 17.30 написала в чат-форму на сайте (Диалог №42571), заказала звонок и провисела в общей сложности 45 минут (3 раза по 15 минут) в режиме ожидания в службу поддержки, так и не дождавшись ответа. Что делать - непонятно: привезут ли заказа, если да - то когда? Связаться ни с компанией, ни с курьером НЕЛЬЗЯ вообще никак. Никакой информации, никакого предупреждения о задержке - ничего! Понятно, что сейчас большая загрузка, но предупредить-то можно хотя бы! В итоге курьер позвонил в 20:21, что приехал. В это время я уже была не дома, поэтому заказ пришлось принимать мужу. Когда я пришла домой, оказалось, что еще и одну из позиций доставили не ту, что я заказывала, которая еще и дороже, естественно. Заказ неверно укомплектовали, потому что позиция указана неверно уже в накладной, в заказе в личном кабинете на сайте все указано верно. Сегодня 07.04 в чат-форме так никто и не ответил и на заказанный обратный звонок никто не перезвонил. Т.е. заказ без предупреждения и извинений был доставлен на 3.5 часа позже оговоренного 7-часового промежутка, при этом еще и укомплектован неверно! Отношение к клиентам абсолютно наплевательское. Никогда бы не подумала, что у такой огромной сети так печально все. Худшая доставка в моей жизни.
Ответы компании: 1
07.04.2020 00:07 // Вера [Гость]
Да, видимо чтуп "западхимторг" скоро лишится лицензии.
Иметь такое неуважение к своим клиентам, ещё ни одна организация такого не позволяла.
Заказ оформила ещё 04.04.2020, номер заказа - 653782.доставку выбрала на 05.04. с 10 до 17. Через пару часов пришло оповещение в Вайбер о том что заказ принят и будет доставлен в указанное время и дату. На следующий день (05.04) ближе к 16 ч. Стала переживать где же доставка. Звоню- естественно трубки не берут, на чат- форму не отвечают. Написала что пойду в ближайшем магазине писать жалобу, перезвонили в 20:30. Сказали что 06.04. утром доставим, стороцентно, что мой заказ будет чуть ли не первым у курьера.(есть записи всех разговоров). 06.04. - ближе к 14 часам я не выдержала,у меня есть куча дел, моя работа стоит колом и все из-за того, что я сижу и жду свой заказ.звоню- не снимают, пишу на сайт- тишина. Звоню и о, боги дозваниваюсь.оператор вещает мне что доставка будет до 17 часов и она сейчас позвонит курьеру,чтобы он со мной связался.- итог на часах 19 часов- звоню никто не снимает, звонила и ожидала до сброса (около 20 минут) вплоть до 21:30. И писала на чат в сайт- везде тишина.Есть все скриншоты,и записи разговоров. Намерена пойти в соответствующие органы с этим всем и разбираться.Кто мне оплатит простой моей работы в целый день?а так же испорченный выходной,пережитый в ожидании заказа.Скачала и ознакомилась с договором офертой, слава богу законы знаю, далее дело за малым. Естественно больше в этой организации не закажу ничего, и даже в магазин ходить не буду.
Ответы компании: 1
06.04.2020 23:27 // Ирина [Гость]
Доброго времени суток! Заказ 656342, заказывала вчера на сегодня с 17 до 23. Как и всем до меня писавшим - мне не перезвонили и заказ не доставили. Знала бы, не рассчитывала на вас, мне в принципе до магазина недалеко прогуляться. Зачем вы в вводите людей в заблуждение о вашей доставке? Неужели, если у вас какие трудности, вы не можете разместить объявление, что временно заказы на доставку не принимаете? Молчу уже о том, что могли просто отзвониться. Я в вас разочарована!
Ответы компании: 1
06.04.2020 15:10 // Арина [Гость]
Сделала два заказа 1)(655465) на 05.04.2020 с 17:00-23:00, никто не позвонил даже... 2)(656155) на 06.04.2020 сегодня сама начала звонить, узнать привезут ли вообще мои заказы... Никто не отвечает(все операторы заняты). Ужас... Зачем принимать заказы, если не можете их выполнить...
Ответы компании: 1
05.04.2020 09:43 // Алесь Антропаў
Заказ651316 от 03.04.2020 11:47:15
Вы там что, все умерли, заказ должен быть доставлен 04.04.2020 с 10.00 до 17.00.Хотя бы позвонили, предупредили.
Ответы компании: 1
05.04.2020 00:12 // Кристина [Гость]
Здравствуйте! Это самый ужасный сервис, который встречала. Заказываю часто в разных интернет магазинах, и одежду и обувь и еду и средства для дома. Сам магазин Остров чистоты находиться недалеко от дома, доставку ранее никогда не заказывала... Решила попробовать!!! Чтоб уточнить все подробности, оставила заявку на обратный звонок, прошло полтора суток, никто не перезвонил. На следующий день, сама начала звонить, один номер скидывает, один недоступен, на одном автоответчик.... Ладно... Сделала заказ... Не перезвонили.... Оставила ещё одну заявку на звонок - такой же игнор!!!! Ладно... Жду заказ, прошло ещё полтора суток - ни звонка и не заказа. Самое обидное что заказывала самое необходимое, в этой тяжёлой ситуации - это детскую еду, и моющие средства... Мы в связи с этой ситуацией в мире, никуда не выходим. Заказали мясо ребёнку, а они не привезли... Жаль, что такое отношение, написала письма им, надеюсь ответят... Но судя по их работе - скорей всего нет!
Ответы компании: 1
04.04.2020 20:35 // Елена [Гость]
Заказывала доставку на 04.04.2020 с 10.00 до 17.00, заказ привезли в 20.00, предварительно никто не позвонил и не предупредил о том, что курьер задержится. Товар не проверила, так как пакет был завязан на несколько узлов. Сразу как курьер ушел, стала разбирать заказ, оказалось что не довезли 2 упаковки пакетов и рукав для запекания. Звоню сразу курьеру, он говорит я еще не отъехал, сейчас посмотрю в машине. Перезванивает, говорит что у него ничего нет, прошу вернуться, забрать весь товар и вернуть деньги, на что он в хамском тоне отвечает, что у него ничего нет, чтобы я сама разбиралась, так как это мои проблемы, а он поехал дальше, и бросил трубку. Никому не советую связываться с этим магазином, обслуживание клиентов ужасное, заказ либо не привозится вообще, либо с большим орозданием, о чем никогда не предупреждают и не согласовывают время, водители хамят, товар не довозится в нужном количестве, а деньги берутся по полной. Так же хочу пожаловаться на курьера, сказал что недавно работает, но я считаю, что это не дает право так разговаривать с клиентами. Не связывайтесь с ними, поберегите свои нервы и деньги.
Ответы компании: 1
04.04.2020 00:21 // Анна
Уже не в первый раз делаю заказ , а его не доставляют . На Телефонные звонки не отвечают . Это не серьезно сидеть и ждать целый вечер заказ , который не привозят .Написала сообщение на электронную почту , ответ не заставил ждать и пол дня ! Там было сказано с вами свяжутся в ближайшее время , как вы понимаете никто не связался . Заказ делала 02.04.2020 , на 03.04.2020 С 17: до 23:00 . А в прошлый раз мой заказ вообще не обрабатывался , и пришлось звонить и уточнять все самостоятельно . А по приезду водителя с доставкой сказал что сам собирал заказ . Так как с системой проблемы , заказ не отображался .
Ответы компании: 1
03.04.2020 23:47 // Александра [Гость]
Осталась очень не довольна работой интернет магазина.сделала в очередной раз заказ и в очередной раз его не получила.доставку заказывала на 03.04.2020 с 17:00до23:00 и ее ещё нет.за весь вечер курьер даже не позвонил.ужасный сервис.не советую делать заказ через интернет магазин острова чистоты
Ответы компании: 1
03.04.2020 16:49 // Людмила
Не рекомендую. Заказала доставку по Интернету.
Один из товаров привезли не тот (не тот штрих-код, цвет).
Об этом незамедлительно сообщила по телефону, меня попросили выслать фото товара и попросили "ждать звонка". Прошло 15 дней, в течение которых я писала, пробовала дозвониться, но реакции так никакой нет. В результате у меня так и нет моего товара, который оплачен.
Относительно работы сайта интернет магазина: постоянно требуется вводить свои данные (хотя зарегистрирована, почему бы не сделать это автоматически?)
Актуальный остаток товара отражается после ввода личных данных "Для корректного отображения остатков
укажите, пожалуйста, ваш адрес доставки." В результате тратишь время на заполнение, чтобы увидеть, что того, что требуется, в наличии нет....
Ответы компании: 1
03.04.2020 14:04 // Диана
Остров чистоты!!! Я никогда никому не посоветую доставку в этом магазине. Впервые заказала доставку на дом и разочаровалась!!!!! Время было с 17.00 до 23.00, я ждала до 23.30, никто не позвонил и не написал, доставка не приехала и мы легли спать. А в 00.00 мне позвонил курьер и сказал, что приехал к подъезду!!! Это нормально вообще???!! Ужасный сервис!!!! А потом на следующий день, когда мы уже съездили с мужем и купили все в магазине, мне позвонил курьер и сказал, что приехала вчерашняя доставка!!! Без предупреждения, хотя я ещё ночью сказала ему, что мы отменяем заказ!!! Я такого кошмара и беспорядка ещё не встречала!!!!! Больше никогда не буду заказывать в этом и никогда не посоветую!!!!!!!!!!!!!!
Ответы компании: 1
30.03.2020 15:08 // [Гость]
Такого ужасного сервиса и отношения к своим клиентам я еще не встречала.
Сделала заказ 640471 - 25.03.2020, доставку оформила на 26.03 с 10:00 до 17:00. 26.03 - курьер позвонил в 18:30 и сказал, что привез заказ. Когда я сказала, что доставка была до 17:00 и я сейчас принять не могу заказ, т.к. нет по данному адресу, сказал, что немного не успел. А неужели так сложно позвонить клиенту и сказать, что курьер задержится и приедет позже?
Ладно, перенесли заказ на 27.03. В этот день вообще никто не позвонил. В 17:00 я начала звонить в колл-центр, до которого просто невозможно дозвониться. Писала в онлайн-чат на сайте, тоже без ответа. Написала письмо на эл. почту и спустя 5 минут мне приходит уведомление в вайбер, что у них большая загрузка и возможна задержка при доставке заказов. Затем звонит менеджер, извиняется и мы с ней договариваемся на доставку на 30.03 на утро. При чем она меня уверяла, что заказ мне привезут самой первой и я его точно получу.
В субботу 28.03 мне звонит курьер и говорит, что везет заказ. Хотя я говорила менеджеру, что не смогу принять его в выходные. Видимо она пропустила это мимо.
Сегодня 30.03 утром, конечно же, заказ я не получила.
Что и следовало ожидать. Просто ужасный сервис!!!! Надеюсь, что на этой неделе все-таки получу свой заказ. Почему нельзя сразу предупреждать клиентов, что доставка будет в течении недели.
Ответы компании: 1
Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
