Идёт загрузка...
Отзывы на "Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров":
| Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров
зарегистрированный участник портала |
|||||
25.05.2020 23:01 // Злата [Гость]
Первый раз заказала доставку из острова чистоты. Все очень понравилось!
Минусов нет.
Плюсы:
1) 18% или 15% скидка в зависимости от времени доставки.
2) Доставка бесплатная от 15 рублей (не очень большая сумма, спокойно можно набрать на нее товар)
3) В интернет-магазине представлены все акционные товары, которые на есть скидке, и их спокойно можно заказать.
4) Очень удобно, что все товары на доставку поступают со склада, поэтому некоторые редкие товары, которые не всегда можно найти в магазине возле дома, спокойно можно заказать.
5) Моя спина сказала мне спасибо, когда сумку весом в 6-7 кг принес курьер, а не я.
Отличный сервис, спасибо!
Ответы компании: 1
25.05.2020 22:31 // Ольга [Гость]
Пожелание номер 1 - создайте возможность оплатить товар про оформлении заказа!!! Отсутствие такой возможности делает невозможным покупку подарка с доставкой. Соответственно, уменьшает количество реализуемого товара. Наличие доставки это супер, но вот над способами оплаты нужно работать.
Пожелание номер 2 - расширьте ассортимент товара более дорогими брендами.
Ответы компании: 1
25.05.2020 22:19 // Светлана [Гость]
Разочарована сервисом! В назначенный день доставки не случилось. Поступил звонок вечером, и неприятный женский голос сообщил, что, оказывается, мой заказ только комплектуется. Доставить мой заказ №729617 обещали через день. Но и в этот день ни заказа не увидела, ни звонка с новой датой доставки не услышала. Думаю, такой интернет-магазин не должен иметь право на существование!!!
Ответы компании: 1
25.05.2020 13:15 // Анастасия [Гость]
Заказала доставку на 24.05.2020 и доставки не было! Я позвонила уточнить, почему мне не позвонили и не сообщили что сломалась машина? Я просидела целый день, дома прождала эта доставку! а ее перенесли на другой день без всякой связи!
Что за отношение с клиентами ?
Никогда больше не буду заказывать из острова
Ответы компании: 1
24.05.2020 09:52 // Анастасия [Гость]
Купила тушь в данном магазине, пришла домой и заметила, что она сломанная и засохшая. Как назло потеряла чек, естественно мне тушь не поменяли. Обидно, что они начали говорить, что это не они выкладывают товар, хотя сколько раз заходила и видела их лица, как они выкладывают товар на полки. В магазине найти что то невозможно, зато алкоголя и еды тьма. Не нравится магазин, а после ситуации с тушью, так тем более, лучше буду дальше в Милу ходить.
Ответы компании: 1
23.05.2020 12:30 // Елена [Гость]
Большое спасибо, за работу , Молодцы, Так держать
Ответы компании: 1
22.05.2020 19:17 // Елена [Гость]
Ужасное обслуживание. Была оформлена доставка на 22.05 с 10-17, в 12.00 пришло уведомление на почту, что со мной не смогли связаться и необходимо указать корректный номер телефона, в 12.01 был отправлен ответ с верным номером телефона. Весь день я провела в ожидании доставки и только в 17.50, без каких либо извинений, мне позвонили (хотя повторюсь заказ должны были привезти до 17.00) и уведомили, что доставка будет завтра.
Ответы компании: 1
21.05.2020 00:45 // Виктория
Здравствуйте. как такое может быть, заказ сделан и принят в обработку а потом звонят и говорят что товары нет в наличии ??? зачем я трачу время на поиск необходимых товаров чтобыпотом мне сказали что мой заказ не будетдоступен? спасибо
Ответы компании: 1
18.05.2020 14:53 // Яна [Гость]
Заказывала доставку более трёх раз, одного товара из списка стабильно нет. Правда, звонят, оповещают об этом, но уже когда заказ сформирован. Таким образом, на сайте неверная информация о наличии товаров, это очень огорчает, отбивает охоту пользоваться услугами магазина вообще, потому что такое случалось со мной при каждом заказе. И ещё возмущает один момент, что у курьеров нет сдачи, хотя указана оплата наличными. Сегодня вот не было сдачи с 20 рублей при заказе на 17, это просто смешно. Снабдите мелочью курьеров!
Ответы компании: 1
16.05.2020 14:42 // Yuliya_navitskaya
Заказ в интернет магазине 715609, оформлен 13.05. С доставкой на след день, пришло письмо подтверждения на почту, но, увы и ах, до сегодняшнего дня, а сегодня уже 16.05 заказ не доставлен и, кроме того, служба доставки не посчитала нужным связаться со мной, дозвониться до магазина нереально, в онлайн чате лишь поинтересовались, доставили ли мне заказ и то, ответа я ожидала достаточно долго.... В общем, суть работы с клиентами я так понимаю, по желанию.... Сидите дома? Вот и сидите, наш интернет магазин полностью игнорирует своих клиентов! Спасибо, что хоть онлайн не оплачен заказ, как я это часто делаю с другими, более ответственными службами доставки, а иначе бы все, концов не сыщещь... Флагман позора интернет торговли!
Ответы компании: 1
13.05.2020 16:30 // Анастасия [Гость]
Т. к. До Вас невозможно дозвониться пишу сюда. Провисела на линии 17 минут и все операторы были заняты. Курьер принёс доставку, заказ был не совсем правильным, разница мелочная 1.5 рубля. Но неприятно. Курьер сказал звонить по номеру телефона оператору. Чек курьера не подписала. Но пришлось оплатить, иначе затянулось бы это надолго
Ответы компании: 1
12.05.2020 09:43 // Лиля
Парадоксально, но Остров Чистоты - самый грязный магазин в ТЦ Спектр. Единственный магазин, который по всему периоду осыпан какой-то побелкой на полметра. Неужели у персонала не найдётся час времени в течение дня, чтобы взять ведро, тряпку и сделать так, чтобы им самим же не приходилось переступать через эту грязь?
Ответы компании: 1
06.05.2020 20:53 // Ирина [Гость]
Я решила воспользоваться услугой доставки острова чистоты и осталась очень довольна! Заказ оформила 04.05.20,доставка на 06.05.20,все привезли как надо в указанное время, все товары соответствуют заказанным!Спасибо за качественную работу! Буду и дальше пользоваться услугой доставки!
Ответы компании: 1
06.05.2020 15:58 // Марина [Гость]
Сразу отмечу, что я не сотрудник "островка" и, учитывая множество негативных отзывов здесь, была настроена скептически при заполнении заказа на сайте. Заказывала бытовую химию с воскресенья на вторник. Ни звонка ни подтверждения не было. Просто в указанное в заказе время позвонил курьер и привез 100% заказа без ошибок и пересортов по цене сайта. Я была приятно удивлена, т.к. это 1-й интернет заказ в Острове, обычно покупаю в магазине. Возможно мне повезло или просто зависит от добросовестности отдельной смены менеджеров, т.к претензий вообще никаких. Удачи остальным покупателям ;-)
Ответы компании: 1
30.04.2020 19:43 // Татьяна [Гость]
27.04.2020 посещала магазин на Ангарской 38,хочу выразить большую благодарность работнику магазина Светлане Павлюченко, за помощь в выборе,отзывчивость!Хожу только в этот магазин за хорошее отношение персонала,большой ассортимент.27656
Ответы компании: 1
29.04.2020 20:36 // Анна
29.04.2020 делала покупку в острове чистоты г. Светлогорск. Кассир пробила товар своей скидачной картой, пока я доставала свои карты для оплаты из кошелька. На мои возмущения, что у меня есть своя карта - ответила "ну так я уже пробила". Я зачем покупала скидочную? Она на свою карту зарабатывает бонусы, участвует в розыгрышах, акциях, а я в пролёте!!!? Безобразие!!!!
Ответы компании: 1
28.04.2020 10:13 // Екатерина [Гость]
Здравствуйте.
Заказ был доставлен курьером в срок. Благодарю!
Позаботьтесь, пожалуйста, о безопасности курьеров и клиентов: в сложившейся эпидемиологической обставновке считаю недопустимым приезд курьера на дом без маски! Обеспечьте своих сотрудников средствами защиты.
Ответы компании: 1
23.04.2020 15:11 // Александра [Гость]
Сегодня посещала магазин по адресу Ангарская 92 г.Минск. Светлана Владимировна очень приятная в общении женщина, помогла выбрать мне правильный продукт, не лезла с ненужными вопросами и не "впаривала", а действительно продавала, зная о продукте все. Спасибо Вам, за ваших сотрудников, давно у меня не возникало такого желания оставить хороший отзыв на продавца-консультанта.Огромное спасибо! Несмотря на то, что живу не рядом, буду приезжать за покупками только к вам!
Ответы компании: 1
22.04.2020 11:18 // Людмила
Тоже поделюсь неудачным опытом покупателя:
15.03.2020 привезли интернет-заказ, в котором одну из позиций привезли неверно (другой товар).
Об этом сразу же сообщила по телефону, указанному на сайте. Несколько дней тишина.
Опять позвонила, попросили скинуть на вайбер фото "неверного товара", подтвердили, что привезен ошибочно, сказали ждать звонка. Прошел месяц, в течении которого звонила операторам, в центр жалоб 80336512512, на сам склад, писала и все безрезультатно:
деньги за оплаченный, но не привезенный товар так и не вернули!!!
ОБ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ:
На электронные обращения, отметки "заказать звонок" на сайте никто не отвечает,
емейл на сайте info@zht.by указан недействительный, письма с него возвращаются,
дозвонитсья по основному тлф почти нереально (ждала каждый раз по 15 мин до отключения),
телефон склада Матусевича 79 80447003027 (где ошибочно положили не то) на постоянном автоответчике или не отвечает,
указанный номер лайф +375 (25) 686-37-37 не существует.
Ответы компании: 1
22.04.2020 04:38 // Наталия [Гость]
Ужаснейшее обслуживание 128078;.делала заказ дважды в интернет магазине.. Первый раз не привезли. Второй раз привезли не в указанное время, так ещё и самостоятельно поменяли позицию в заказе и не предупредили.. Заказывала гель детский для стирки, а привезли ополаскиватель.. Который мне вовсе не нужен.. Звонила я оператору в интернет
магазине, узнать как так.. На что был ответ что с вами свяжутся решить вопрос.. До сих пор звонят... Не понимаю зачем давать рекламу о доставке через интернет магазин, если у вас не налажен сам процесс работы.
Ответы компании: 1
21.04.2020 10:36 // Виталий [Гость]
Купил в Острове чистоты пакеты Крепыш (суперпрочные написано), но они бракованные. Затяжки не достаются вообще, хоть и есть внутри, а сам пакет в одном месте всегда рвется и приходится нести его в руках, держа за самый низ.
Производитель - наш, белорусский, Бависервис, делает по заказу Ромакса (видимо острова чистоты).
Написал письмо с фото производителю - вообще тишина полная.
Написал письмо Ромаксу - тишина полная.
Такое безразличное отношение к клиенту очень расстраивает.
В магазине остров чистоты никто не знает что в такой ситуации делать, товар РЕАЛЬНО НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ, бракованный, и получается за это платит покупатель.
Ну и не говоря про обман на упаковке КРЕПЫШ СУПЕРПРОЧНЫЕ, которые и рвутся и вообще только выкинуть.
Ответы компании: 1
20.04.2020 17:34 // Оксана [Гость]
Заказывала в интернет-магазине (Гомель, Катунина 4) муку. Привезли. Мука имеет запах и привкус стирального порошка!!! Это вообще жесть. Как можно хранить продукты питания рядом с бытовой химией!!! Пакеты с мукой не герметичные. В них спокойно попадает пыль и т.д. от стиральных порошков и моющих средств. Полнейшее несоблюдение элементарных санитарных правил!!! Так и людей отравить можно!!!
Больше вообще ничего покупать не буду (даже бытовую химию), чтобы не поддерживать этот магазин и его бессовестных руководителей. И вам покупать не советую!!!
Ответы компании: 1
18.04.2020 17:32 // [Гость]
заказ приняли ,но так и не доставили!
Ответы компании: 1
16.04.2020 23:48 // Елена [Гость]
Очень жаль что заказ мной так и не был получен. Получив в Вайбере смс решила что проблем не будет и звонить в колл-центр не стала. "Ваш заказ №675531 от 16.04.2020 принят в работу и будет доставлен в указанное время. Спасибо за покупку!"
Но увы ,заказ не получила. Доставить должны были с 17:00 до 23:00... Прождала пол дня впустую. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ ,МОГЛИ БЫ И ПРЕДУПРЕДИТЬ ЧТО ДОСТАВКИ НЕ БУДЕТ! ЗАКАЗ ОТМЕНИЛА ТК ВЕРИТЬ ДАННОЙ КОМПАНИИ НЕЛЬЗЯ!
Ответы компании: 1
16.04.2020 12:49 // Анжелика Авдеева
13.04.2020 оформила заказ N 671346, 16 позиций на сумму 67р.
Доставка должна была осуществиться 15.04.2020
Пришло на вайбер подтверждение, что заказ принят, и будет доставлен в указанное время.
В итоге: заказ не доставлен, телефоны не отвечают, писала и в сообщения им на сайте и все тишина.
Очень растроенна, никогда с таким отношением не сталкивалась не с одним интернет магазином. Я сижу дома одна с маленьким ребёнком, возможности выйти в магазин нет. Готова жаловаться и дальше. Подскажите, куда можно написать на них.
Ответы компании: 1
15.04.2020 18:27 // Стефания
В очередной раз убедилась, что работать с клиентами Вы не умеете, много раз заказывала, но почти никогда не получала, т.к. за день до доставки звонил менеджер и говорил, что по заказу практически ничего нет, на этот раз даже не позвонили и заказ не доставили (заказ 668001), звонить бесполезно, никто не отвечает. Давно пора внести штрафные санкции для Вас из-за такого отношения к покупателю, может тогда что-то измениться и Вы начнёте ценить не только своё время, но и наше.
Ответы компании: 1
15.04.2020 17:57 // Надежда [Гость]
Добрый вечер
Дважды делаем заказ на доставку,реакции нет,оба заказа не доставили.Телефоны не отвечают,впервые сталкиваемся с таким отношением к клиентам!!!Никогда не ожидали такого от «Острова чистоты»
Ответы компании: 1
15.04.2020 10:39 // Наталья [Гость]
Сделала заказ на 14.04.20 с 10.00 до 17.00. На электронную почту пришло подтверждение с присвоением номера 669434. В
итоге заказ не привезли и не перезвонили. Дозвониться в колл-ценир не возможно (ни вчера, ни сегодня). Заказала обратный звонок, так и не перезвонили. Всё очень печально!
Ответы компании: 1
14.04.2020 17:18 // Олеся [Гость]
Заказ 669759 не доставлен. До коллцентра не дозвониться, от магазина никаких предупреждений нет.
При этом 2 недели назад таких проблем не было - всё доставили быстро и в отличном виде.
Мы прекрасно поймём, что в течение суток в нынешней ситуации можно не успеть с заказами. Если проявились проблемы, то предупреждайте, пожалуйста на сайте о них, чтобы клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Не люблю оставлять негативные отзывы - обычно связываюсь напрямую с магазином/сервисом. Но с вами связаться просто невозможно.
Ответы компании: 1
14.04.2020 16:06 // Екатерина [Гость]
Ужасно, отвратительно! Делала заказ на сайте, подвердила заказ и сразу выдало, что одной позиции нет на складе, ладно, поменяла на другую. Диспетчер созвонился со мной только через сутки. Из 10 заказанных мной позиций 5 НЕ БЫЛО НА СКЛАДЕ!!! Люди, вы вообще нормальные? Вы серьёзно? Половины позиций не было! Зачем я тратила время, оформляя заказ? 4 позиции предложили заменить, а пятой вообще не было. Причём предлагали заменить на товары с более высокой стоимостью!
Спросила, во сколько будет доставлен заказ, сказали с 17.00 до 23.00. Серьёзно? Вот типо сиди дома и пол дня жди Остров чистоты. А конкретней по времени нельзя? Если бы не пандемия, отменила бы заказ.
Больше не буду заказывать!
Ответы компании: 1
14.04.2020 15:47 // Виктория
Заказ должны были доставить 12.04.20. До сих пор никто не позвонил и соответственно заказа нет. Не помогли даже обращения.
Отвратительный сервис, нет обратной связи.
Только присылают что с вами свяжутся, но можете не надеяться, никто вам даже не позвонит.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:28 // Светлана [Гость]
Заказ 660942 от 8.04.2020 - не доставлен. Заказ 668973 от 12.04.2020 - тот же результат. Компания не отвечает ни на звонки, ни на письма, ни на смс, ни одного звонка с объяснением или извинением. Нельзя так неуважительно относиться к своим клиентам, их времени, а , как результат,- к своему делу и репутации.
Ответы компании: 1
14.04.2020 11:10 // Дмитрий [Гость]
Крайне недоволен сервисом. Заказ №669062 был принят в работу 12.04.2020г (сообщение Viber). Доставка обещана на 13.04.2020г в период времени 10.00-17.00г. По состоянию на 14.04.2020г 10ч55мин. заказ не доставлен, никаких сообщений и звонков от компании не поступало. В онлайн-чате никто не ответил. Телефоны CALL - центра не отвечают, обратного звонка тоже не было. Зачем вводить клиентов в заблуждение? Зачем отнимать время на оформление заказа и бессмысленное ожидание ответа CALL-центра?
Ответы компании: 1
14.04.2020 09:46 // Татьяна [Гость]
Я все понимаю,что в связи с обстановкой есть проблемы. Но если вы не в состоянии обслужить закройте на время интернет магазин,а то на вас надеешься,а толку ноль. В связи со своим положениям на вас надеялась,а вы меня подвели и ещё никакой информации не предоставляет. До вас дозвониться, проще до президента достучаться чем до вас. Зачем указывать контакты если на том конце трубку не берут. ЗАКРоЙТЕ интернет магазин не водителя покупателей в заблуждение, что вы работаете
Ответы компании: 1
13.04.2020 21:28 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 19:07 // Анна
Номер заказа 665790
Из 7 позиций только 3 доставлены верно. По остальным: 1) крем для тела заменен на гель для душа - совершенно другой товар, который покупать не было намерения, 2) вместо 2 шт. товара доставлена 1 шт., деньги взяты за 2 шт., 3) товар одной фирмы заменен на товар другой фирмы, на 30% дороже, 4) еще одно наименования отсутствует в пакете, хотя деньги за него взяты.
В колл центр не дозвониться.
Ответы компании: 1
13.04.2020 16:57 // Галина [Гость]
Заказа нет. Не дозвониться. Чат не работает.Контакта в вайбере не существует (указан на сайте).
Ответы компании: 2
12.04.2020 19:11 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку.
Писала несколько отзывов, вы на все отвечаете стандартными фразами, что со мной свяжется интернет-магазин, но до сих пор никто так и не связался. Зачем вы обманываете людей? Неужели вместо стандартных отписок нельзя разобраться по-человечески с клиентами и вернуть деньги за товар, который вы не довезли? Такого "сервиса" я еще нигде не видела, жуть какая-то. Сколько мне еще ждать??? Как до вас еще можно достучаться??? Буду обращаться в общество защиты прав потребителей, надоели уже эти обещания.
Ответы компании: 1
12.04.2020 15:47 // Сергей [Гость]
Сделал 09/04/20 заказ Заказ №663269 от 09.04.2020 в интернет-магазине, доставка 10/04/20 с 17 до 23. Когда начинали подходить уже крайние сроки, попытался позвонить и написать в чат. Ни в одном из этих мест не получилось связаться с оператором.
Потом уже понял, почитал отзывы и понял, что интернет-магазин у Острова Чистоты не работает, ну отключили бы его и не тратили время клиентов.
Ответы компании: 1
10.04.2020 13:43 // Даша [Гость]
После того, как я попала их супер бонусные акции, где на ценнике было написано одно, а на кассе товар бился по другому , я зареклась туда ходить. Да, у меня не оказалось с собой карты, и ещё там чего то, что бы купить товар по той цене, что указано, но , порадовать товар с такой наценкой, это фу фу фу, и это видимо рассчитанно на таких бескартных как я.
В том же самом магазине , их конкуренте с милым названием товар стоит в разы дешевле без всяких там карт, но ,это ладно
Не прислушавшись к прошлому опыту помещения этого острова, я пошла туда снова. Купила пачку цикория и стельки. На эти товары не было никаких красных цен, поэтому я даже и не смотрела на них и понимала, что я все куплю без их скидок. У меня было много удивление, когда пачка цикория была около трёх рублей. Три рубля. Три, когда в недешевых гиперах он стоит 1,6-2,0 от силы. Но это не самое главное, главное то, что эта пачка от фирмы Золотой корешок оказалась отвратительной, весь цирокий воняет прожженным кофе, пить его не возможно. В общем - фу, не советую там делать покупки.
Ответы компании: 1
09.04.2020 18:47 // Ирина [Гость]
Вчера писала о своей супер-доставке за 6 дней вместо 3.
Дозвонилась, поругалась, привезли... Курьер в маске и перчатках, хоть в этом плюс.
А сегодня приходит сообщение на Вайбер: скидки, акции...
Воспользуйтесь нашей Smart доставкой, сделайте заказ!
Это издевательство??? Они так и не поняли, что с доставкой у них беда??? Нет слов, смеюсь и плачу!!!
Ответы компании: 1
09.04.2020 16:28 // Полина [Гость]
Делала вчера заказ номер 660274. Привезли вовремя, курьер был в маске и перчатках и даже терминал на вытянутой руке протянул, продукты от порошка положили отдельно в пакетик. Никаких вопросов, спасибо, можно спокойно самоизолироваться.
Ответы компании: 1
09.04.2020 15:23 // Валентина [Гость]
Отличная быстрая доставка с адекватными ценами.
Ответы компании: 1
09.04.2020 09:25 // Виктория
Заказ номер 660186 от 08.04.20,пришло сообщение на вайбер о том,что заказ принят и будет доставлен в указанное время 17.00 по 23.00...В итоге заказ так и не был доставлен, более того даже никто не позвонил,прождала зря...Почему никто не известил о том,что заказ задерживается или т.д...Безответственный магазин...Никому не советую эту интернет доставку!!!Только нервы себе поднимите!!!Если сегодня такая же тишина,то отказ...Ужасно просто,такое свинское отношение!!!
Ответы компании: 1
08.04.2020 21:17 // Наталья [Гость]
На вашем "необитаемом острове" ответят где наш заказ?!
Заказ сделали 04.04.20. Номер 654099. 5.04 прислали сообщение на вайбер, что заказ принят и будет доставлен в указанное время (с 10 до 17). Сейчас читается как ирония! Прождали весь выходной, так никто и не приехал. Пытались и звонить и писать, ответа нет. Сегодня 8 число игнорирование со стороны магазина продолжается. А обидно то, что заказываем далеко не первый раз и такого отношения даже не могли ожидать.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Ирина [Гость]
очень плохо. заказ 651545 от 3.04!! сегодня 6-ой день, а доставки нет! позавчера ждала весь день, никуда не выходя. вечером звоню - занято, пишу - нет ответа. В Вайбере ответили: Вам перезвонит Ваша служба доставки. Звонят и очень неуверенным голосом сообщают, что доставка будет "завтра-послезавтра", на мой вопрос: "что мне еще два дня сидеть ждать, не выходя?" поступил ответ:"курьер звонит с 9 до 11, если в этот день везет". Ок. Вчера тишина. Сегодня... 11, а мне никто не звонит! Звоню на этот номер, с которого мне звонили. "Назовите номер заказа", называю, "мы Вам перезвоним". Перезванивают: "Доставим сегодня после 6". "А меня после 6 не будет, я оставляла заказ на время с 10 до 17", "ничем не можем помочь". это говорят человеку, который ЖДЕТ ИХ ДОСТАВКУ 6 ДНЕЙ!!! "Давайте завтра" - "завтра будет поздно! в заказе свечи и шарики на ДР ребенка, и это нужно сегодня до 6!" И последнее предложение (решение проблемы) просто убило: "ОТМЕНЯЕМ ДОСТАВКУ?". Спокойно так, стрессоустойчиво... такое отношение к клиентам, к детям, стремление решить проблему, удовлетворить клиента, когда сами накосячили... просто слов нет.
Читаю предыдущие отзывы и понимаю: работа такой большой компании - хаос. Нет организации, нет контроля. Понятно, что сейчас сложное время, но нужно как-то соизмерять свои возможности и желания. а на сайте кстати и сейчас можно сделать заказ: на ЗАВТРА!!! то есть сегодня 3 апреля развезут, а завтра все заказы с 4 по 8. это просто вне человеческого понимания...
Обращаюсь к администрации: 1. Вы не умеете работать с сайтом? Не можете регулировать количество заказов на каждый день? У вас нет программиста? 2. Или вы не можете рассчитать количество заказов, которые можете в день развезти? 3. Или у вас заболела половина курьеров? тогда вернитесь к вопросу 1...
Но сейчас ваша репутация, которую вы нарабатывали несколько лет, на мой взгляд, стремительно падает, пора принимать меры! регулировать работу.
Ответы компании: 1
08.04.2020 13:31 // Елена [Гость]
04.04.20 была доставка, номер заказа 650374, не довезли две упаковки пакетов и рукав для запекания. Звонила в колл-центр, оставляла претензию, писала номер заказа на почту, ни звонка ни привета. Звоню в колл-центр и на горячую линию, никто не берет трубку. Вы вообще собираетесь возвращать деньги за не привезенный товар, или это у вас в порядке вещей?
Ответы компании: 1
07.04.2020 21:16 // Мия
Заказ №657076 , дата: 06.04.2020, время с 17.00-23.00 заказа нет до сих пор , и ничего не понятно , не отзвонились, и на линию звонили занято целый день ,я разочарована такой доставкой
Заказ №655484 , дата: 05.04.2020, это был первый заказ , он не пришел , утром 06.04 позвонили просили переслать заказ и оформить все сделала и как написала выше его нет .
Ужасно неуважение к своим клиентам ,больше такой доставкой пользоваться не буду ,как то не конкретно ,трачу свое время впустую выбирая товар и потом что б все ровно пойти в магазин.
Нужно ли мне это ???129300;
Ответы компании: 1
07.04.2020 10:04 // Катерина [Гость]
Заказала доставку 03.04 на 06.04 с 10 до 17 (Заказ №651852). Пришло подтверждение на вайбер. Просидела весь день дома, заказ так и не привезли. В 17.30 написала в чат-форму на сайте (Диалог №42571), заказала звонок и провисела в общей сложности 45 минут (3 раза по 15 минут) в режиме ожидания в службу поддержки, так и не дождавшись ответа. Что делать - непонятно: привезут ли заказа, если да - то когда? Связаться ни с компанией, ни с курьером НЕЛЬЗЯ вообще никак. Никакой информации, никакого предупреждения о задержке - ничего! Понятно, что сейчас большая загрузка, но предупредить-то можно хотя бы! В итоге курьер позвонил в 20:21, что приехал. В это время я уже была не дома, поэтому заказ пришлось принимать мужу. Когда я пришла домой, оказалось, что еще и одну из позиций доставили не ту, что я заказывала, которая еще и дороже, естественно. Заказ неверно укомплектовали, потому что позиция указана неверно уже в накладной, в заказе в личном кабинете на сайте все указано верно. Сегодня 07.04 в чат-форме так никто и не ответил и на заказанный обратный звонок никто не перезвонил. Т.е. заказ без предупреждения и извинений был доставлен на 3.5 часа позже оговоренного 7-часового промежутка, при этом еще и укомплектован неверно! Отношение к клиентам абсолютно наплевательское. Никогда бы не подумала, что у такой огромной сети так печально все. Худшая доставка в моей жизни.
Ответы компании: 1
07.04.2020 00:07 // Вера [Гость]
Да, видимо чтуп "западхимторг" скоро лишится лицензии.
Иметь такое неуважение к своим клиентам, ещё ни одна организация такого не позволяла.
Заказ оформила ещё 04.04.2020, номер заказа - 653782.доставку выбрала на 05.04. с 10 до 17. Через пару часов пришло оповещение в Вайбер о том что заказ принят и будет доставлен в указанное время и дату. На следующий день (05.04) ближе к 16 ч. Стала переживать где же доставка. Звоню- естественно трубки не берут, на чат- форму не отвечают. Написала что пойду в ближайшем магазине писать жалобу, перезвонили в 20:30. Сказали что 06.04. утром доставим, стороцентно, что мой заказ будет чуть ли не первым у курьера.(есть записи всех разговоров). 06.04. - ближе к 14 часам я не выдержала,у меня есть куча дел, моя работа стоит колом и все из-за того, что я сижу и жду свой заказ.звоню- не снимают, пишу на сайт- тишина. Звоню и о, боги дозваниваюсь.оператор вещает мне что доставка будет до 17 часов и она сейчас позвонит курьеру,чтобы он со мной связался.- итог на часах 19 часов- звоню никто не снимает, звонила и ожидала до сброса (около 20 минут) вплоть до 21:30. И писала на чат в сайт- везде тишина.Есть все скриншоты,и записи разговоров. Намерена пойти в соответствующие органы с этим всем и разбираться.Кто мне оплатит простой моей работы в целый день?а так же испорченный выходной,пережитый в ожидании заказа.Скачала и ознакомилась с договором офертой, слава богу законы знаю, далее дело за малым. Естественно больше в этой организации не закажу ничего, и даже в магазин ходить не буду.
Ответы компании: 1
Остров чистоты и вкуса, сеть дискаунтеров - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
