Сотрудничество с данным провайдером началось еще около 3-ех лет назад (подключали интернет по технологии Ethernet). Работой ребят, которые оформляли договор, прокладывали кабель и настраивали компьютер, я осталась полностью довольна. Качеством интернета и знаниями/помощью ТП - тоже.
Но случилось так, что нам пришлось переехать на другую квартиру, где была возможность подключения только по ADSL технологии. Ладно, решили мы, ADSL.BY - провайдер уже нами проверенный и будем подключаться к нему снова. Подключились. Не было печали недели этак 2... Сразу расскажу о тарифе: Премиум, скорость - 6 144/3 584 (вх/исх, соответственно), стоимость - 218 000.
Ну так вот, продолжаем, через 2 недели у нас начались постоянные проблемы с загрузкой страниц, а про загрузку файлов - я вообще не говорю. 10 минут работаем более-менее, а дальше - не страницы не открываются даже с третьего раза, файлы просто не загружаются. Вечер субботы... Звоним в ТП, объясняем проблему, говорим, что она воспроизводится на трех разных компьютерах, рассказываем, что проверяли скорость на speedtest-е (а сейчас и на providers бай). На что получаем вполне нормальный ответ: "Канал у вас нормальный - 6 мб как и заявлено, попробуйте перезагрузить оборудование". Перезагрузили. Эффекта - 0, как уже может быть понятно по наличию этого отзыва. Перезваниваем в ТП. Объясняем еще раз все с самого начала. Проделываем новые манипуляции с совершенно разными компьютерами, на которых из одинакового софта установлены только Skype и Chrome :): отключаем антивирусники. В итоге, нам предлагают привезти оборудование в понедельник в офис компании + привезти один из трех ноутбуков. Окей, я понимаю, что может быть у нас руки не оттуда растут, может Белтелеком что-то делает, соглашаюсь. Понедельник. Привозим оборудование в офис. Его перепрошивают, настраивают заново так же как и было и отдают нам обратно. В случае возобновления проблем с интернетом просят снова позвонить в ТП и там уже будут in run-time отслеживать как скачиваются файлы и прочие чудеса. Проблему не решила эта перепрошивка и перенастройка оборудования. Звоним. Опять начинается тоже самое объяснение причин, способов тестирования, как, куда и с чем ездили. Опять "попробуйте и перезвоните". За эти субботу и понедельник Вадим и Алексей из ТП уже стали как родные. Что имеем в результате: интернет по-прежнему еле работает, но "канал у нас 6 мб как и заявлено", оборудование перепрошито, а ТП разводит руками и не знает способов решения данной проблемы. Об абсолютно такой же проблеме пишет и другой пользователь с таким же тарифом. У меня всего лишь 2 вопроса:
1) За какие оговоренные в договоре услуги мы платим 218.000 в месяц?
2) Когда и кто может помочь с решением этой проблемы? Небольшое дополнение: абсолютно не отрицали баг/проблему оборудования, но судя по тому, что в офисе провайдера его перепрошили, перенастроили и протестировали, такая вероятность отпала.

По всем вопросам - наш ID, скриншот фидбэка (а то мало ли кто-нибудь удалит с сайта :) ) с такой же проблемой и практически таким же первым вопросом - прошу обращаться в личку.

С уважением,
Пока еще ваши и, надеемся, что таковыми останемся, абоненты.