16 ноября 2018 г обратилась в WILDBERRIES по жалобе на совершение со стороны WILDBERRIES заказа от моего имени без моего согласия.Отношение специалиста Ксении было более чем неприветливым. Суть звонка: 16 ноября 2018 года я захожу в личный кабинет и вижу в корзине заколку для волос (софиста-твиста). Далее из списка я удаляю злосчастную софисту. Справа есть только 2 опции - удалить либо отложить. Я удаляю. И тут мне приходит подтверждение заказа софисты, которую я даже не добавляла в заказ.Специалист Ксения на мое законное требование отменить заказ, который я не совершала, указала, что ничего никто делать не будет, а у меня спишется процент выкупа.
Следует отметить, что кроме меня и Wildberries никто не вхож в мой кабинет.
И тут я вспомнила предыдущий инцидент: мой первый заказ, мой первый жакет от Wildberries, который прибыл вместе с курьером, размер его на прозрачном пакете совпадал с размером в заказе, а на бирке самого изделия как позже выяснилось - нет. Я оплатила заказ без распаковывая и курьер был таков. На следующий день я обнаруживаю несовпадение размеров и намереваюсь обменять жакет. Предполагалось (мной), что вернуть в магазин жакет неправильно укомплектованного заказа - проще простого. На практике оказалось, что WILDBERRIES обвинил во всем меня, так как я не перепроверила за них их же работу. Сообщили, что вернуть жакет и получить деньги обратно я могу только через возврат денежных средств и перезаказ. Меня эта ситуация расстроила, так как я использовала крупную скидку, которую WILDBERRIES дает за первый заказ. При перезаказе как мне пояснили скидка действовать не будет. Я естественно попросила книгу замечаний и предложений, девушка в пункте приема сделала покер фейс. Надо было сразу вызывать правоохранительные органы для составления протокола за отказ в выдаче книги замечаний и предложений, но надежда решить вопрос миром и благоразумность ввиду отсутствия часов свободного времени распорядились иначе. В итоге мной было написано заявление на так называемый брак, где браком я четко и ясно назвала некомпетентность и халатность работников WILDBERRIES. Графу "вернуть денежные средства" я зачеркнула и указала "произвести обмен" . Прошло 4 дня....Деньги все-таки вернули. Далее надо было вернуть скидку. Позвонила в WILDBERRIES, говорю: "Осуществляйте обмен". На что мне ответили: "Да без проблем, нажмите на кнопку "перезаказать". "Но такой кнопки нет!" - говорю я. На что меня обвинили, что такого быть не может.Я делаю принтскрин и прошу обвести мне невидящей красным - где такая кнопка. Тут им ничего не оставалось как признать фиаско. WILDBERRIES заставил себя ждать какое-то время. А потом кнопка и вправду появилась в моем кабинете. На вопрос имеют ли они доступ к моему кабинету - мне ответили, что нет. Вопрос: как тогда появилась эта кнопка???? В общем и целом - мутные товарищи, не советую привязывать карту.