29.01.2019г. мы с мужем получали заказы на пункте самовывоза, по адресу Минск, ул.Маяковского 160, с разных «личных кабинетов». Было приобретено много товаров. И сотрудник пункта ошибочно списала с карты деньги за жакет, который мы не приобретали и не списала деньги за платье, которое мы купили. И соответственно в одном «личном кабинете» отразился не купленный жакет, а в другим «личном кабинете» не отразилось купленное платье. Кроме того товары оказались из разных кабинетов, а рассчитывались мы с одной карты. И по чеку все четко видно, что с меня списали на 18,87р. больше. Только вечером дома я обнаружила ошибку и так как пункт был уже закрыт позвонила коллцентр. Так как там никто никогда толком не разбирается мне посоветовали разместить товар в «проверку товара» фото купленного, но не оплаченного и неотраженного товара и фото чека. Я пыталась уточнить может я завтра с утра подойду на пункт самовывоза и там все решу, в пункте же лежит жакет, за который с меня списали деньги и нет платья, которое у меня на руках и за которое я не платила. Все просто и понятно. Но меня убедили, что в этом нет смысла и они сами во всем разберутся. Я конечно попутно написала обращение с просьбой разобраться в ситуации мне сообщили, что разберутся и сообщат на электронный адрес. В итоге заявка на «проверку товара» была отклонена с формулировкой, что данный радел не предназначен для таких ситуаций (хотя это мне посоветовал сотрудник колл-центра). Я опять же написала обращение с просьбой разобраться в ситуации мне сообщили, что разберутся и сообщат на электронный адрес. Я неоднократно звонила, пытаясь выяснить где ответ. Все банально «ждите Вам ответят». Уже позже я обнаружила, что в статусе жакета, за который с меня списали деньги «возврат» - 01.02.2019г. Денег за возврат жакета я не получала. Платье, которое у меня на руках, так и не отражено в «личном кабинете». И по данного вопросу я опять же составила обращение. И опять то же самое, ответ направим на электронную почту. На протяжении уже почти месяца мне так и не дали вразумительного ответа на мои обращения №№ 1562281, 1569094, 1581025, 1592480. Статус у всех обращений «решено». Что решено???????? Мне до сих пор не вернули деньги, не отразили товар в «личном кабинете». Кроме того, платье, которое я «купила» я имею право вернуть в течение 21 дня, но не могу этого сделать, так как его не отразили в «личном кабинете», и срок уже тоже прошел. По законодательству РБ срок рассмотрения жалоб 15 дней, в крайнем случае месяц, если разбирательство требует дополнительного изучения вопроса о чем должен быть проинформирован клиент. Да и месяц истекает через пару дней. В службе по работе с клиентами работают некомпетентные люди, не уважающие ни себя ни клиентов.