Просто точка кипения. Так достали косяки Ламоды, ну сколько уже можно, ребята!
Ранее постоянно выносила мозг менеджерам кол центра по поводу того, что у меня не проходит онлайн оплата на сайте, про приложение я вообще молчу, просто вылетает, когда собираешься оплачивать карточкой. Платила как обычной платежной картой, так и халвой. Все карты МТБ. В итоге 5 отмененных заказов, потому что при неоплате они автоматически отменяются и 1 подтвержденный, когда при смене тысячи браузеров и танцев с бубнами оплата проходит. Отличный показатель для программы лояльности постоянного вашего клиента! снова эта история повторилась на Черную пятницу. Ранее обещали этот вопрос решить через службу поддержки, но из технического отдела никто не перезвонил и, соответственно, после миллиона просьб никто ничего не исправил! как так можно!
2. На пункте выдачи, непонятно по каким причинам, на карте показало недостаточно средств. Ну это уже вообще. что делать, закрыла глаза , пошла в Простор снимать деньги, которые БЫЛИ!
3. Я постоянный клиент, это не бзик клиента-однодневки! за последние 5 дней ко мне приезжал курьер 3 раза и каждый раз я выкупала товары. Сегодня со мной случилась просто пренипреятнейшая история: вчера вечером ко мне курьер привез помимо других товаров джинсы. Оказывается, я заказала 2 одинаковых товара. На вид они ничем не отличаются! я выкупила те, что дешевле на пару рублей. одеваю утром и здравствуйте, на джинсах возле шва дыра! ок,я в шоке, ну да ладно, может при примерке не заметила, место неприметное, явно брак, Но вопрос не в этом, я сразу же позвонила на колцентр и попросила разобраться с этой ситуацией, чтобы я могла перехватить вторую пару, которую не выкупила вчера вечером, врядли они уже куда-то уехали. Мне было принципиально забрать именно эти джинсы , т.к. они стоили в 2 раза дешевле, чем сейчас, я их заказывала на черной пятнице. На что мне отвечает оператор из колцентра : выкупить вторые джинсы уже невозможно, они отмеченны в программе!!! , но у вас есть возможность вернуть товар и заказать его заново! А ничего, что он стоит в 2 раза дороже сейчас, на что ответ: Дождитесь распродажи новогодней, там скидки могут быть больше! У меня вопрос, вы нормальнные вообще? на улице -10! я не хочу ничего ждать , я хочу свои джинсы, которые я купила по определенной цене на черной пятнице и хочу носить СЕЙЧАС , а не через непонятно сколько времени!!!!!! Нет возможность выкупить вторые - дайте промокод на ровно ту скидку, которую я получила на этот товар, а за вечный моральный ущерб еще и больше!!!!!!! Просто выбесили и испортили утро! Если Вы мне не перезвоните в течение 48 часов, как и говорил оператор на колцентре и не решите эту ситуацию в пользу клиента, я вам обещаю, я приеду на Чапаева, или где вы там находитесь, я напишу 3 жалобы в книгу жалоб, хоть отвечать заморочитесь, потому что такое чувство , что по клиентингу вы не делаете вообще ничего! Начинайте уже нормально работать, сколько можно терпеть!
И настройте работу с МТБ банком нормально, вечно проблемы, вечно ошибки!