С 2017 года являюсь клиентом этого магазина, но это по историям заказов в личном кабинете. К сожалению, история умалчивает сколько лет заказывали до создания именно этого аккаунта. Недочеты в работе были всегда, в принципе, как и у всех, а в этом году как-то совсем не сложилось, начиная с 6 января этого года и заканчивая последним заказом. Но, обо всем по порядку.
Достоинства: Доставка всегда в обозначенное время, даже если сотрудники курьерской службы предупреждали, что доставка задерживается, все равно укладывались в срок.
Недостатки: Некомпетентность сотрудников при подтверждении оформления заказа. Оформила заказ на сумму, за которую можно было получить приличную сумму баллов около 213 рублей. В процессе заказа неоднократно проговаривала, что бы указали промокод на бесплатную доставку. Да, сама виновата, сама настаивала, но только лишь используя предыдущий опыт на товары, заказанные ранее, по крайней мере в последнем таком заказе, бонусы начислились. В процессе нескольких консультаций по данной заявке с несколькими сотрудниками ни один из них не упомянул по поводу того, что следует обратить внимание на бонусы и промокоды. Да, должна читать на сайте сама, однако, как же клиентоориентированность? Хотя, о чем я говорю? Магазину выгоднее сделать скидку на доставку в 16 рублей, чем начислить бонусы в размере 213 рублей. В чате делала уточнение по поводу заказа сомневалась в выборе модели. Уточнила, какая модель может подойти на замену? Приобретали один товар из заказа ПММ тот кто выбирал подобные товары «не на один год» знает, что сомнения есть до последнего, причем здесь вопрос стоял остро в габаритах и собственно в размещении. Ответ консультанта информация по всем товарам на сайте актуальна. Куда же актуальнее консультант сказала, что на ПММ нельзя навесить свой фасад, хотя на других сайтах написано, что можно, только открыта панель управления. Пришлось позже звонить и добиваться точного ответа, надеюсь, что в итоге дали консультацию точную заказ еще в пути. Ну, что ж, спасибо и на этом, что хоть не на прямую послали. О первом звоночке, который я не услышала. Зарекалась больше ничего не заказывать, когда подвели с кормом для собак. Заказала, заказ подтвердили, ждала доставку неделю (живем в регионе) и! Только в день ожидаемой доставки мне сообщили, мол «извините, мы не работаем пока временно с этим поставщиком». А где вы были раньше? Неделю до дня доставки не знали, что товара нет на складе? Корм найти тяжело в регионе именно тот, который подходит собакам, расчет корма в остатке был под эту доставку. Ждали неделю что бы сообщить, что корма нет? Отвратительное отношение к клиентам! Видимо испортил отношение к клиентам поток клиентов за счет того, что и кредит можно оформить и широкий ассортимент товара в магазине это плюс, а такое отношение к клиентам огромный жирный минус. Конкуренты у магазина есть, условия предлагают подобные. Нужно делать выводы. А тем, кто делает у них заказы от себя добавлю внимательно читайте сами все условия приобретения, доставки, начисления баллов, так как сотрудникам магазина важнее их доход, нежели лояльность клиентов и они вам ничего не подскажут, что бы сделать покупку более приятной, а магазин для клиента сделать любимым.