Здравствуйте, хотела бы описать вопросы, возникшие при ремонте ноутбука Аsus по программе "сервис плюс", предоставляемой 21 веком. Это 1 опыт столкновения с подобными проблемами и крайне не удачный. Покупке ноутбука 2 года, работал без проблем, пока однажды просто не включился. Передали в отделение уже месяц как. Сотрудником 21 века в тц глобо было обещано, что в течение 2 недель с нами свяжутся для объяснения причины поломки и вариантов ремонта. По истечении данного периода никто с нами не связался, позвонили сами, консультант пообещал перезвонить по уточнении вопроса. Поскольку более 24ч с нами никто так и не связался, а по телефону очередной консультант в очередной раз пообещал перезвонить, но нет, пришлось самостоятельно искать ноутбук в сервисных центрах, с которыми сотрудничает 21 век. Ноутбук нашли, нам объяснили причину поломки - полетела материнская плата, ремонт около 3500бел рублей, альтернатива - переключение действующей материнской платы за 230 бел рублей. Консультанты 21 века почему-то не в курсе, что ремонт по программе "сервис плюс" бесплатный, никаких ведь запасных частей в нашем случае приобретать не нужно. На уточнение данного вопроса ушло еще несколько суток, не часов, а суток. И вот прошел месяц, а ноутбук так и не вернули. На вопрос, когда же вернут, ответ 1: наш консультант с вами свяжется. И сегодня, еще неделю спустя, звонок от консультанта: ваш ноутбук передан в сервисный центр. Спасибо, так он передан уже месяц как! Когда же его вернут? Мы вам перезвоним. Прошло 4 часа - звонка нет. Более того, никто из консультантов не отвечает прямо на вопрос о замене товара: ведь согласно пункту 3.1.1 договора "сервис плюс" в случае, если ремонт превышает 50% от стоимости товара, то показана его замена (неисправность материнской платы не является запасной частью, требующей замены, это поломка ноутбука самого). Вобщем, подскажите, пожалуйста, как вернуть ноутбук (будем рады, если отремонтированный) либо заменить его. Все же месяц в ремонте и бесконечные звонки и переговоры с консультантами - перебор, с какой стороны на это ни глянь (опять же, учитывая, что ни о каком приобретении запасных частей, на что может уйти время, речи не идет). Спасибо.