Очень недовольна отношением к клиентам! Оставили очень негативное впечатление. Больше никогда не буду обращаться. И другим не рекомендую!
Вечером 19.06 (пятница) выбрала садовый столик. Очень нужен был на следующий день (суббота), по сути заказывала под определенное событие. На странице товара было указано, что доставка "завтра" (т.е. в субботу) - то, что нужно, сделала заказ. Утром пришла СМС, что доставка в воскресение с 9 до 12. Никто не перезвонил уточнить о заказе/переносе доставки. Просто поставили этой СМС-кой перед фактом! Может меня дома в это время не будет? А может заказ уже на эту дату неактуален? Видно, это никого не волнует. В СМС было указано, что для изменения или отмены заказа я должна написать на почту или к онлайн-консультанту. Предпочла консультанта, чтобы оперативнее решить вопрос. Спросила можно ли доставить столик в тот день. Консультант сообщила, что доставки уже нет. На вопрос почему на сайте была указана неактуальная информация о сроках доставки, сказала, что информация о доставке приходит после заказа (!) в СМС или менеджер перезванивает. Дальше на мое сообщение консультант не ответила и сбросила чат! Я решила перепроверить информацию о доставке на странице товара, открываю, а там написано: "курьером до клиента сегодня"! Т.е. доставка в этот день была возможна? Как это понимать? Зачем вы сбиваете потенциальных покупателей изначально ложной информацией? Если бы я знала, что вы мне не доставите на следующий день, я б заказала у других и праздник не был бы испорчен. Еще и планы на воскресение пришлось поменять, чтоб дождаться заказа.
Никогда не писала плохих отзывов, даже если была недовольна чем-то, но поведение консультанта вывело из себя. Нашла на сайте соответствующий раздел, где указано, что можно писать не только положительные отзывы, но и конструктивную критику, а они в свою очередь оперативно свяжутся для решения проблемы. Написала сразу же. В итоге сегодня, спустя уже несколько дней, вижу, что мое сообщение отклонено. Думаю, не стоит говорить, что никто со мной не связывался. Оперативность у вас, ребята, просто ошеломительная! Сервис на высоте! Клиентоориентированность во всех ее худших проявлениях!
Я прочитала ваши отписки к предыдущим комментариям. Не надо стараться и придумывать мне что-то подобное. Не тратьте время. Лучше скажите, что вы РЕАЛЬНО сделаете, чтобы изменить свое наплевательское отношение к покупателям? Если ничего не собираетесь менять, просто оставьте мое сообщение без ответа.