Приносим извинения, что условия сотрудничества не в полной мере оправдали Ваши ожидания. Мы внимательно относимся к каждому обращению и стремимся решить любой возникающий вопрос в пользу клиента, действуя при этом согласно внутреннему рабочему регламенту. Чтобы разрешить описанную ситуацию, позвольте пояснить некоторые нюансы работы нашей Компании.
В случае, если позиция представлена в наличие "на складе", пользователь может оформить заказ в интернет-магазине. При формировании заказа система предоставляет для ознакомления клиентам всю основную информацию, в том числе сроки доставки, чтобы пользователи могли оценить актуальность данного формата сотрудничества. Если товары представлены "на складе" и заказ оформлен в один из пунктов г. Минска до 13-00, позиции можно забрать "день в день", после получения смс-приглашения от сотрудников магазина. К сожалению, заказы, оформленные после указанного времени, доставляются на следующий день.
Также, для получения желаемой позиции клиент может воспользоваться услугой курьерской доставки и выбрать комфортный временной промежуток. Пользователь выбирает удобное время из возможных вариантов и мы доставим товары в течение 3 указанных часов. Безусловно, каждый сотрудник имеет определенный маршрут, что позволяет обеспечить корректное и оперативное выполнение заказов. Позвольте отметить, что склад - это технически сложное оснащенное сооружение, предназначенное для приемки, размещения и хранения поступивших на них товаров. В целях безопасности доступ к данному объекту имеют только специально обученные сотрудники Компании OZ.
Так как Ваш звонок в контакт-центр поступил после 13-00, и позиция на данный момент не представлена в розничной сети OZ, сотрудники действительно могли предложить Вам только вариант курьерской доставки. Очень жаль, что в данном случае имело место подобное стечение обстоятельств.
Мы действительно очень дорожим нашими клиентами и теми усилиями, которые совершаются для налаживания исключительного сервиса. Надеемся, что в дальнейшем мы сможем предложить более индивидуальный подход по каждому обращению, чтобы приносить Вам только приятные эмоции!