Идёт загрузка...
Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
| OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
30.04.2016 16:36 // Andrei [Гость]
Являюсь уже много лет постоянным клиентом OZ.by.
Привык. Не смотря на НАМНОГО большие цены на книги , чем на иных сайтах, привык заказывать книги там.
НО!
Ужасна неприятна жаднющая политика руководства OZ.by.
Так, руководством OZ.by придуманы некие системы бонусов за покупки на определенную сумму.
Так вот, ни за количество купленных товаров, ни за то, что ты являешься постоянныммноголетним клиентом, тебе НИКОГДА не пойдут навстречу. Если ты не купил товаров на 500 тысяч и более, а купил на 499 тысяч, то тебе не дадут в качестве бонуса копеечный маленький блокнотик тысяч за 10,навчереное, а дадут какие-нибудь будь закладки для книжек.
Купишь товаров на миллион и более-менее получишь АЖ большой блокнотик от OZ.by за 15 тысяч! Но не дай Бог тебе не уложиться в миллион и более, а, например, в 990 тысяч!
И это при том, что на OZ.by цены на книги выше намного, чем на других сайтах и на книжных ярмарках.
Жаль. Не люблю жлобство.
Ответы компании: 1
16.03.2016 14:36 // Ольга [Гость]
Очень разочаровалась магазином в Малиновке. Заказала книгу (в подарок) в данный магазин, пришло сообщение о доставке. Через несколько часов приехала в магазин, книгу искали все продавцы - тщетно. В результате уехала ни с чем. Кататься туда еще раз нет времени. Заказывать что-либо - пропало желание. Как быть в такой ситуации?!
Ответы компании: 1
10.03.2016 17:01 // Александр [Гость]
Хотелось бы оставить отзыв о работе отдела кадров данной компании.
С месяц назад увидел вакансию на сайте jobs.tut.by, заинтересовался, откликнулся. В сопроводительное письмо написал, скажем так, целую телегу, в которой описывался предмет заинтересованности, причины, а также немного личной информации. В конце вежливо попросил в лбьом случае сообщить о решении, не важно каким способом (будь то положительный ответ, или шаблонный текст с отказом).
В этот же день мой отклик был просмотрены несколько раз. Ответа не последовало даже в течение недели. Затем вакансия была переведена в архив.
К обслуживанию покупателей в данном магазине претензий не имею. Но даже если работник не занят непосредственным контактом с клиентами, то стоило бы быть вежливыми и отзывчивыми в ответ.
Ответы компании: 1
02.03.2016 09:09 // Wild Heart
Являюсь постоянным клиентом данного магазина, ежемесячно оставляю в нем гигантские суммы денег, однако после последней покупки попрощаюсь с ним из-за наплевательского отношения к покупателю.
Приобрел книгу стоимостью в 126.000 рублей, сумма по нынешним меркам смешная. Проверил книгу в магазине, повертел в руках, дефектов не обнаружил. Затем девушка начала упаковывать ее в пакет, который оказался не по размеру. Но она, тем не менее, продолжила свои попытки по запихиванию книги в заведомо маленькую упаковку. Потом, очевидно, поняла, что ей с этим не справиться, и положила товар в большой пакет. Придя домой, решил полистать книгу еще раз, прежде чем подарить ее юному читателю. Удивился, когда почувствовал на задней обложке что-то колющее. Перевернул оказалось, там глубокая царапина, а в придачу еще несколько более мелких. Задумался: то ли я был настолько невнимательным, то ли продавец повредила книгу во время упаковки?
Пишу письмо в контакт-центр, получаю ответ о том, что они не принимают к возврату печатную продукцию. Теперь уже звоню, чтобы детально описать ситуацию. Другой «специалист» клятвенно обещает, что проблема будет решена, однако через 20 минут получаю письмо от той же Св..ланы Ст..евич того же содержания. Начинаю заводиться, звоню повторно, общаюсь с той же девушкой, а она меня не слушает, как запрограммированная тараторит одно и то же. Прошу соединить меня с начальством. Перезванивает специалист по работе с клиентами Анна и по шаблону начинает мне говорить то, что я уже имел удовольствие и почитать, и послушать несколько раз. В итоге настроение окончательно испорчено, требую контактные данные директора, но мне опять обещают перезвонить. Наконец, дожидаюсь очередного звонка и какое счастье! проблема решена, деньги вернут.
Вопрос: почему нельзя было погасить конфликт изначально, связавшись со мной по телефону? Возникает ощущение формальности, с которой сотрудники контакт-центра относятся к своим клиентам. Но еще больше поражает неготовность СЛУШАТЬ покупателя!
Итог: это последнее мое обращение в данный магазин. Видно, компания может позволить себе такую роскошь разбрасываться постоянными клиентами. Вроде бы пытаются быть клиентоориентированными, а не получается Надеюсь, ваше руководство прочтет этот отзыв и призадумается.
Ответы компании: 1
28.02.2016 23:49 // [Гость]
Сегодня и вчера не могу зайти на сайт, притормаживает сильно. Надеюсь что это временно, а то выбирать книги неудобно.
Ответы компании: 1
12.02.2016 19:18 // Алексей [Гость]
Уважаемый OZ.By.
Я всегда у вас покупал в магазинах книги, был очень доволен и всем рекомендовал. Ну вот настал тот звездный час, когда я решил заказать доставку на модельку. В обещанный срок она конечно же не пришла, чем я был очень сильно разочарован и расстроен. Тут же погуглил отзывы о доставке и о чудо! Каждый второй отзыв с претензией. О том что доставка сорвана или товар вообще не доставлен (и это в канун праздников, когда все ждут подарки). Ладно, запасаюсь терпением и жду следующей указанной даты (это ещё плюс три недели). Завтра мой товар должен был быть у меня. Сегодня же узнаю что заказ отменен вообще.
Заключение. Ребята, не умеете работать под заказ, не беритесь. Не портите людям настроение. Разберитесь с доставкой. У вас сервис просто отвратительный. Никому больше не порекомендую.
Собственно и сам больше ничего покупать не буду. Это не сервис интернет магазина. Это лавка проходная.
Ответы компании: 1
09.02.2016 22:31 // [Гость]
На главной странице часто окно про скидку, закрывается сложно, страница притормаживает, в итоге закрываю.
Зачем такие неудобства нам?
Ответы компании: 1
30.01.2016 15:05 // Сергей [Гость]
Берут деньги за доставку (45 тыс наложенным платежем) + 5% идет в чек, типа почта изымает, но с этими 5 процентами почта добавляет ещё 5%! Высокая переплата.
Ответы компании: 1
30.01.2016 00:29 // Юлия [Гость]
Зашла в магазин в Бресте. Спрашиваю консультанта по поводу книг для записи рецептов (книга была там одна): "Часто ли бывает привоз?". Она отвечает, что привозы бывают редко, но на сайте много книг для записи рецептов. На что я ей говорю: "Но там не видно какие страницы!". И тут убийственный ответ: "ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ И ПОСМОТРЕТЬ". То есть, чтобы выяснить какие листы во всех кулинарных книгах магазина, я должна их все скупить и выснить, что мне подходит?
Еще интересен вопрос. Можно ли где-то на сайте увидеть какие разовые скидки будут предоставлены в следующем месяце при определенных покупках в этом месяце? Всегда ли есть эти скидки?
Ответы компании: 1
26.01.2016 14:18 // 123
Сайт для лохов. Купила недавно набор за 270 тысяч. Нашла на сайте-конкуренте этот же набор за 180 тысяч (и кстати, даже в России он столько же стоит). Так еще на это сайте есть персональная скидка, где стоимость набора составила всего 130 тысяч!!! Накрутка на сайте бешенная, ценообразование недобросоветсное. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ответы компании: 1
22.01.2016 09:37 // Алиа
Добрый день!
Очень люблю Ваш магазин и всегда заказываю книги только у Вас. Но вчера очень огорчилась. Пришел мне заказ, все как обычно, забрать нужно было на Рокоссовского, магазин работает до 20.00, но я все равно позвонила по указанному на сайте номеру и уточнила, сказали, что до 20.00. Когда я приехала, то на двери висела записка, написанная маркером, что магазин закрылся по техническим причинам в 19.15. Я понимаю, что ничего криминального здесь нет, и, возможно, были те самые технические причины, но нужно как-то информировать об этом колл-центр, чтобы они отвечали хотя бы на вопросы звонящих правильно. В итоге, потратила свое время и заказ не забрала. Грустно и неприятно!!!!
Ответы компании: 1
16.01.2016 17:42 // Besi0n0k
Пришла сегодня в магазин в малиновке с целью купить игру Иманжинариум. То есть за покупкой, как готовый клиент. Убедится,что игра есть в наличии прошлось самой. Нашла ее на стенде за стеклом, ни один менеджер не подожел ко мне. Решила,что покупка пойдет быстрее если показать свои намерения купить игру продавцу. На что девушка возможенно и высокомерно сообщила "Пойдите, попросите в зале,вам принесут". Как буд-то ей вообще пофиг сделаю я покупку или нет.
Девушка в зале медленно взяла ключи и пошла доставать игру из-за стекла. Но как бы игру не прятали упаковка была повреждена. Я спросила нет ли другой, так как мне на подарок. Она сказала,что нет но проверит на складе. Продовец будто из совка пробил товар не дождаясь ответа "со склада", но другой игры и не было.
Купила,так как надо было. Но не получила ни скидки ни извинений за такой вид товара.
Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ,не знаю куда их руководство смотрит. Прошло то время когда покупатель нивочто не ставился.
Не первый раз имею дело с oz.by, раньше не все нравилось,но после этого НИ НОГОЙ В СЕТЬ ЭТИХ МАГАЗИНОВ!!!
ИГРУ МОЖНО КУПИТЬ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ ДЕШЕВЛЕ, НОРМАЛЬНО ЗАПАКОВАННУЮ И С ЛУЧШИМ СЕРВИСОМ.
Ответы компании: 1
28.12.2015 19:16 // АЛЕКСАНДР [Гость]
Спасибо Вам за уроки польского по фильмам. Было очень увлекательно, интересно и к тому же смешно. Безусловно это принесло пользу в изучении польского и прибавило хорошего настроения. Рекомендую всем изучающим)
Ответы компании: 1
25.12.2015 14:40 // [Гость]
Все настолько на хорошем уровне, что и придраться то не к чему. Приятно видеть такой сервис в Беларуси.
Ответы компании: 1
25.12.2015 09:47 // Виталий [Гость]
две недели ждал барабан, вчера позвонил сказали в 6 вечера поставка, а утром пришло сообщение что заказ аннулирован. [censored] вы что только по приезду машины узнаете что вым везут? Больше никаких покупок в ОЗ
Ответы компании: 1
24.12.2015 13:03 // dakini-1
Попросили купить ребенку конкретный подарок. Нашла много сайтов, где его можно было приобрести, но везде надо было ждать до 24 декабря поставки. Было принципиально успеть купить до 25 числа. Решила остановить свой выбор не на каком-то малознакомом сайте, а чтоб наверняка! выбрала oz.by крупный магазин и широкоизвестный. Было написано на сайте 23 декабря поставка. Как раз по срокам подходило. В итоге сегодня проверила статус заказа Ожидается привоз 16 января... Позвонила, сказали не приехало, то что мне нужно. Перенесли срок поставки... Ребенок остался БЕЗ ПОДАРКА! Придется покупать что-то другое и подводить человека. "СПАСИБО" тебе oz.by за испорченное настроение и разочарованного ребенка!!!! Ни за что больше не буду клиентом этого интернет-магазина, который не выполняет обещанное....
Ответы компании: 1
09.12.2015 02:27 // [Гость]
Очень все продуманно, удобно и понятно заказывать. Книги есть все, все, все...
Ответы компании: 1
24.11.2015 19:33 // Алексей [Гость]
Книги стоят намного дороже, чем в других интернет-магазинах. Заказал аналогичную книгу (с доставкой до двери!!!) на известном российском сайте на 60 тыс. дешевле. И так по многим позициям. Нормально?
Ответы компании: 1
23.09.2015 14:43 // Егорка
Иногда очень долго нужно ждать книги, но все равно покупаю, потому что нравится обслуживание. К тому же и центр выдачи книг рядом с домом, удобно. Желаю им только расширяться, побольше центров выдачи открывать.
Ответы компании: 1
22.09.2015 19:15 // Лиза Шевченко
Это действительно не только книжный магазин. Очень рада, что есть возможность покупать там разные штучки для дома, для кухни. Не очень люблю ходить по магазинам, а вот на сайте oz.by всегда можно найти что-то интересное. Так что покупаю там и книжки, и формы для выпечки :) Спасибо, что вы есть
Ответы компании: 1
22.09.2015 13:25 // Елена Демидович
Сколько лет уже заказываю никогда не возникало никаких проблем. Да и система скидок радует. Забираю самостоятельно из пункта самовывоза в Серебрянке. Но вот часто ассортимент книг на самом деле беден. Так что желаю вам, ребята, расширять ассортимент.
Ответы компании: 1
11.09.2015 14:57 // Виктория
Купила музыкальную книгу-панораму. Книга была заявлена новой. При получении пролистали и явных дефектов не заметили. Принеся ее домой и детально рассмотрев, обнаружили, что один из элементов книги оторван, нет защитной пленки на динамике, хотя по следу на нем видно, что она там была, есть мелкие потертости на корешках. Эта книга покупалась в подарок, но подарить ее в таком виде невозможно. На следующий день книгу принесли обратно в магазин вместе с чеком об оплате, рассказали об обнаруженных дефектах. Менеджер отказалась вернуть деньги, сославшись на то, что книгу нужно было сразу детально рассмотреть, что у нас маленький ребенок, который ее порвал и потрепал. Никто ничего не рвал и не трепал на самом деле. Очень нехорошо продавать б/у книги, как новые. Остался очень неприятный осадок, так как книги покупала уже давно. Желание покупать что-то еще в будущем пропало навсегда.
Ответы компании: 1
19.08.2015 18:24 // Жанна [Гость]
Заказала книгу "Лекарственные средства" М. 2014 года, когда приехала забирать, выдали 2012 года на желтой тонкой бумаге с другим ISBN кодом.... в итоге осталась без книги... На сайте одно - по факту - другое. И блокнотик с 3% скидкой тут не помогут :-( Наверное будем заказывать в другом месте...
Ответы компании: 1
12.07.2015 17:19 // [Гость]
Выгодно отличает этот магазин от всех конкурентов несколько вещей:
1. широкий ассортимент
2. очень, приочень хороший сервис в точках продаж. Вам и улыбнутся, и всегда поздороваются и всегда продавцы в хорошем рабочем настроении. Всем бы магазинам поучиться у озбая такому сервису. Спасибо!
Ответы компании: 1
26.05.2015 18:37 // Татьяна [Гость]
Давно ничего не заказывала, пришел купон - подарок на день рождения, зашла на сайт и увидела на акции розы. Давно хотела приобрести, заказала. Сделала предоплату картой, форма доставки - самовывоз. Приехала забирать. Вынесли со словами - посмотрите, будете ли вы такое брать? То есть: ПРОДАВЕЦ УЖЕ САМ ВИДИТ, что купить это может только слепой, но все равно пытается продать!!! Предлагают вернуть деньги на мой аккаунт в магазине, отказываюсь. Дают визитку и предлагают связаться с контакт центром. Пришла домой, злая за потраченной время и неудовлетворенные надежды (скомпанованая в мыслях клумба осталась без центрального компонента). Заказала звонок из колл - центра, перезвонили быстро. Предложили зайти на сайт, взять там заявление, которое ВНИМАНИЕ: можно отправить по почте на а/я (что бы быть уверенным, что письмо дошло, что бы потом не слушать, что ничего не приходило, лучше сделать это заказным, на сегодняшний день - 15 000 рублей, время на поход на почту и очередь на почте никто не считает), либо выслать по факсу (электрочайник есть дома не у всех, а факс у всех и каждого), либо привезти заявление в магазин (еще потратить час времени). Сумма моего заказа 55 200 рублей. Деньги небольшие, я считаю, что мои трудозатраты на их возврат по варианту oz.by - не соизмеримы. На вопрос почему мне не предоставили бланк заявления в магазине сразу, пытались ответить, что это не входит в обязанности менеджеров магазина. Потом, сказали свяжутся с магазином и перезвонят. И тишина.. Так же можно было предложить доставить курьером товар на замену, но зачем напрягаться, пусть клиент напрягается. Наглядная иллюстрация проблемы: у нас деньги - у вас проблемы, у вас деньги - у нас проблемы.
Ответы компании: 1
16.05.2015 16:53 // MJ
"Приносит радость" ?
В последнее время все больше разочаровываюсь в данном ИМ.
2 заказа уже аннулированы, у знакомых накопилось еще больше, и, кажется, товары навечно перешли в состояние "Товар отсутствует в продаже" "заявка принята".
Очень скудный выбор литературы в оригинале (англ. яз), если и есть что-то, то цена совершенно не оправданная.
Куча всякого барахла на сайте. Лучше бы было немного товаров (в приоритете, книг), но интересных и оригинальных. Огромное количество товаров несколько месяцев висят в состоянии "Товар отсутствует в продаже". Зачем? Только появится надежда его купить, а его нет...
Купить книгу в подарок - лучше не рисковать. Не угадаешь, доставят тебе заказ вовремя, либо перенесут на 2 недели, либо вообще аннулируют. Это как колесо фортуны.
И вообще, если ваши поставщики, вовремя не могут предоставить вам информацию о том, когда они могут доставить книги, и есть ли они вообще в наличии, почему бы не изменить некоторые договоренности с ними, или вообще поставщиков сменить на надежных?
Плюсом остается только дружелюбный и вежливый персонал. Но этого недостаточно, к сожалению.
Еще осталась некоторая вера и надежда в этот магазин:) Очень надеюсь, что исправятся. Если нет, что ж...придется искать другие альтернативы.
Ответы компании: 1
17.04.2015 22:33 // [Гость]
Скидка ранее была больше, сейчас только 3% так и не понятно отчего она зависит.
Но не понятно другое, книга есть в наличии в двух магазинах, а доставка только может быть на 4 мая, почему такие сроки длинные?
В целом магазин хороший, нравится.
Ответы компании: 1
27.03.2015 12:35 // Наталья [Гость]
Магазин торгует , на мой взгляд, некачественным эфирным маслом сладкого апельсина ( Мылофф). Запах у масла странный, капельница в бутылочке отсутствует. За некачественный товар деньги вернуть отказались, мотивируя тем, что это косметическое средство.
Ответы компании: 3
05.02.2015 16:05 // Никита [Гость]
Oz.by жгут просто напалмом.
http://clip2net.com/s/3bRBEhd
О, думаю прикольно, жена давно хотела почитать эту книгу, заказываю, оплачиваю, и ...
http://clip2net.com/s/3bRC7yn
Я считаю шикарный подарок на ЧЕТЫРНАДЦАТОЕ февраля.
Позвонил, сказали, что я могу сходить и купить её в их магазине а заказ они аннулируют...
Ответы компании: 1
30.01.2015 12:53 // Вячеслав Винокуров
Оплатил заказ банковской картой, ждал 2 недели - ничего не получил. Предложили купить у них других товаров на эту же сумму (мило!) или ждать 23 дня. Почему не 223? Гарантий получения все равно никто не дает. За это время можно купить и получить все, что угодно даже из Австралии.
Хочу вернуть свои деньги, но это не так просто, как их здесь потратить -
требуется скачать заявление в котором нужно указать сведения, которые вы легко(?) можете узнать в своем банке, затем отправить его почтой на а/я(!) или по факсу. Факс на автомате, говорить не с кем - получения факса и правильность информации о транзакции никто не подтверждает. Девушка в кол-центре (вежливо) сообщает, что мне нужно только ждать и что она ничего не знает и что ничем другим она мне помочь не может. Сообщает так же, что вся эта censored производится в полном соответствии с законодательством РБ и, вот, быстрее ну никак нельзя. Правда, при отмене купленного билета (в РБ!), к примеру, возврат средств происходит одним нажатием кнопки, но видимо OZ.BY эти высокие технологии еще не освоил. Конечно, пользоваться чужими деньгами таким образом гораздо удобнее, чем брать кредиты, но надеюсь все же на то, что возврат когда то сделают. Впредь покупать здесь не стану.
Ответы компании: 1
03.01.2015 06:45 // гость [Гость]
Согласна с отзывом про Чебурашку))) Цены в 2 раза выше, чем в первом же по списку интернет-магазине!!! Сколько можно обманывать людей! Но спасибо за каталог: можно выбрать, а купить самостоятельно)))))
24.12.2014 13:22 // Михаил [Гость]
Товар, который я хотел купить был только "под заказ". На сайте был указан срок доставки 13 дней. Перезвонил в колл-центр, там информацию подтвердили. Заказал, оплатил. На почту пришло подтверждение, что товар комплектуется и будет в указанный срок (13 дней). В указанный день пришло письмо, что товар не может быть поставлен. Порекомендовали перенести срок (через месяц). Заказ был оплачен 12 декабря (с учетом доставки 24 декабря). Вобщем праздник будет без подарков. Буду требовать через суд компенсации морального вреда. Ужаснейший магазин. Не доверяйте "брендам".
Ответы компании: 1
20.12.2014 12:43 // Energie2
Первый раз делала заказ на этом сайте и могу однозначно сказать, что это был последний раз. Очень долго привозят заказ, да еще и с опозданием. Совсем не соответствует цена и качество работы.
Ответы компании: 1
26.11.2014 09:50 // Дарья [Гость]
Уже долгое время пользуюсь услугами данного магазина. Заказываю преимущественно компьютерные игры. Магазин всегда радовал широким выбором, качественным лицензионным продуктом и вежливым персоналом в месте выдачи заказа. Однако последняя покупка значительно подпортила впечатление от работы магазина.
Купила компьютерную игру RE6, приступила к установке. После ввода ключа в аккаунте Steam мне было сообщено, о том что данный продукт не поддерживается в моем регионе (РБ). При поиске возможного решения проблемы на сайте Steam была обнаружена информация о том, что магазин, осуществляющий продажи в определенном регионе, как правило реализует лицензионную версию игры, которая может быть в этом регионе активирована. Но как оказалось, специалисты магазина, отвечающие за закупку товара, данный нюанс считают несущественным.
Благодаря вышеуказанному имеем: бесполезный диск с игрой, испорченное настроение и утраченное доверие к магазину, т.к. теперь покупать игры, которые активируются через сервис Steam я не рискну.
Ответы компании: 1
03.11.2014 16:19 // Екатерина [Гость]
По ассортименту и обслуживанию у меня к Оз.бай никаких претензий нет.
Вот только удивляет ценообразование.
Пазл "Чебурашка", что мы купили на днях в Детском мире за 20 с небольшим тыс. бел.рублей, на оз.бай стоит 114 тысяч. То ли это невнимательность и ошибка, то ли какое-то бессмысленное накручивание.
С пазлами Равенсбургер тоже удивительно. У аналогичного интернет-магазина (у которого еще и доставка бесплатная) пазлы Равенсбургер по 1000 штук стоят 191 тысячу, а у оз.бая такие же - по 300 тысяч. Не могу понять политику магазина в данном случае. Расчет на людей, которые покупают, не сравнивая и не заглядывая к другим продавцам?
Хотелось бы какой-то более умеренной накрутки цен, честно говоря. Потому что мне удобнее было бы покупать ВСЁ вместе у оз.бай, но переплачивать по 100 тысяч просто так - неохота...
Ответы компании: 1
20.10.2014 15:07 // Antonia
ой, так мне нравится ваш магазин, просто не передать) можно найти все, что нужно. а особенно мне нравится выбирать у вас на сайте подарки для друзей! вот всегда получается найти что-то для каждого ) Спасибо большое за такой огромный ассортимент!
Ответы компании: 1
10.10.2014 16:23 // Татьяна [Гость]
Пользуюсь услуги магазина oz.by уже не первый год. очень удобно: не надо бегать искать нужную книгу или диск, всё в одном месте. даже, если заказ не смогли собрать, то дают в качестве компенсации неплохую скидку.
Молодцы!!!! Успехов Вам в работе и процветания!!!
Ответы компании: 1
09.10.2014 11:15 // Алена [Гость]
Разное говорят и пишут про озбай, но меня он пока только радует. Нахожу практически всегда все, что мне нужно. Мне везет и заказы аннулируются крайне редко. Может, потому, что я стараюсь не заказывать книги, изданные раньше 13-14 года. Внимательные курьеры тоже всегда радуют и привозят заказы вовремя и в хорошем состоянии. Хочется всей компании сказать спасибо )
Ответы компании: 1
04.10.2014 22:28 // cop911
Пользуюсь услугами данного магазина не один и не два года. Основное направление покупок книги, и компьютерные игры.
С самого начала работы на Сурганова. Магазин как бы радовал. Потом, спасибо канторе, появились пункты выдачи товара, вернее не пункты а МАГАЗИНЫ!, и возле меня. О них чуть попозже.
Первый косяк этого магазина был, когда я заказал книгу Терри Пратчетта. Цвет Волшебства. Такая здоровенная книга с 1083 стр). И стоила не мало! Положив в пакет книгу, а мозгов у меня не хватило проверить качество, аля доверял магазину на все сто. Я пришёл домой. Достал её. И у меня отвисла челюсть. С самого верху по середине книги, кто то что то вонзил в неё. Подмяв страницы, и вымазав их. Увы, возврату книга не подлежала по ПРАВИЛАМ!! Этого магазина! Я написал претензию. А теперь самое интересное. Пришёл ответ. Бла бла бла, мы не можем контролировать, и т д. И вот что бы вы не плакали, даём вам компенсацию, 5000. Книга стоит больше 200 000)).
Дальше. Их система накопления скидок. Это цирк на [censored]. Поясняю. И так. Маша покупает семена цветов каждую неделю за 5000 руб. А Петя 1-2 раза в месяц покупает товара на 1 миллион. Вопрос у кого круче скидки. Ответ, естественно у Маши)). Так же если вы долгое время не покупаете то скидка уменьшается. Парадокс).
Ну а теперь собственно о магазине. Сборища феминисток ещё то)). Заказал товар, прождал полтора месяца. И он закончился. Всё бы не чего. Но вот какая штука. В их двух магазинах. Товар был!!! Я написал претензию. Вы магазин или интернет магазин!!? Вот что мне ответили.
Нам очень жаль, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы
являемся интернет-магазином и так же имеем розничные точки. Позиции,
которые находятся в розничных пунктах, к сожалению, не могут
переходить в учет по заказу, так как каждый магазин ведет свою систему
учета товара. Если при оформлении Вам представлена информация, что
товар возможно приобрести в розницу, заказ возможно не оформлять, дабы
избежать длительных сроков ожидания.
Так значит интернет магазин! Уже прогресс! Да. Я мог поехать в другой конец города и купить в интернет МАГАЗИНЕ тот товар. Считаем. Проезд туда и обратно с пересадками. 16 000. Плюс я лишаюсь своей скидки. Значит ещё добавим 10% с стоимости товара! Теперь вопрос! А ОНО МНЕ НАДО!!? Переплачивать за товар который ваш магазин мне в начале пообещал за одну цену. А теперь из за того что у них нет учёта перехода предлагает приехать и купить за другую цену. Товарищи продавцы. ГДЕ ЛОГИКА!?
Дальше веселее. Мы вам даём скидку 10%. Что бы вы успокоились и не ныли)). Ладно. Хорошо. Заказал товар. ДО СКИДКИ! Пишу, а можно скидку в товар кинуть. Ответ.
К сожалению, использовать купон на скидку в этом заказе не
представляется возможным.
Скидку 10% Вы сможете использовать при оформлении следующего заказа.
Эм Тойсть я могу обнулить тот товар что мне надо и пере заказать по скидке снова но уже дешевле!! Эм. Где логика я что то не улавливаю. Раньше с этим проблем не было. Да и раньше относились к покупателям более добрее и отзывчивее. Ну а теперь
Ответы компании: 1
03.10.2014 11:31 // Marisa
Много лет покупаю на оз.бай, и для себя сделала вывод: если товар в наличии есть (на складе), все будет на 5+, а если его нет, то лучше даже не связываться.
С тех пор, как стала заказывать только то, что в наличии, магазин не перестает радовать! Вчера днем заказала книжку и уже вечером забрала ее! Осень, очень удобно, что в каждом районе города есть магазины oz.by и почти все они возле метро - я могу забрать покупку и по пути домой, и в обеденный перерыв, и в выходной - за это оз.бай отдельное огромное спасибо! А еще приятно радуют всякие мелочи - если покупаешь книгу, то там будет закладка, если у тебя день рождения, то неплохая скидка, если день рождения у оз.бай, то всем покупателям маленькие шоколадки))) Из таких мелочей и складывается сервис. Я честно не знаю, выше цены в этом магазине или ниже, чем в среднем по городу - мне проще сделать заказ, по пути домой забрать его и не заморачиваться с поисками самого дешевого, а потом ждать курьера, потом обнаружить, что покупка явно валялась на грязном складе и т.д. У оз-бай всегда (!!!) новый чистый и аккуратный товар, улыбчивые и приятные продавцы, красивые и уютные офисы )
з.ы. - единственный минус, о котором я написала в самом начале, это то, что если товар "поставка такого-то числа" или "нет на складе", то в 9 из 10 случаев его так и ен привезут (ну или это я слишком экзотические вещи на сайте заказывала и поэтому не повезло с доставкой)))) Но если прост оне заказывать эти позиции, то магазин - один из лучших)))
Ответы компании: 1
01.10.2014 09:19 // Катерина [Гость]
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НА OZ.BY Доброго времени суток. Никогда не пишу, но решила поделиться. Жалко что раньше не почитала отзывы тут. Заказала игру "Бизнесс Леди" 25 августа с поставкой на 6 сентября. 6го сказали ждите в течении трех недель комплектуют.Игру брала не для себя, а в сад. В итоге, в саду я не ответственная мама :(. Игра, спустя 4 недели так и не приехала.. На МОЙ!!!звонок, мне ответили, ну мол так бывает. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ СКАЗАТЬ 6 СЕНТЯБРЯ (НЕ ЖДИТЕ 3 НЕДЕЛИ, МЫ НЕ МОЖЕМ???!!)
Крайне не ответственная компания, а если бы это было к дню рождения или к какому то событию!
В итоге -никакого бонуса за сорванные нервы и ожидания не предложили.
Игру КУПИЛА!!!!! В обычной короне, чисто случайно... И стоила она всего 39 500 - а не 69500 -как было заявлено на OZ.BY!!! Причем без ожиданий...
Вывод: Заплатить в 2 раза больше и ждать 4 недели, в итоге получить отказ???!!!!!! Скажите, кому нибудь это нужно?"!
Читайте внимательно отзывы. Всем успехов.
Ответы компании: 1
23.09.2014 14:49 // Tony
I was so surprised to find such a lovely and cosy bookshop, perhaps, it`s the best shop in belarus) And I was very pleased to find such a great range of videogames on your site. So, good luck to you, Oz) (like the great wizard of Oz))
Ответы компании: 1
20.09.2014 21:30 // evmenkov
1) Из последних 5ти заказов в 4х были аннулированы некоторые книги.
Получается, что заявленная "вероятность в 2% недоставки" - ложь.
2) В качестве компенсации за недоставленную книгу предлагают 10% скидку. Ну как бы хорошо, только я сам заказ, из которого не доставили книги, оформлял под 14% скидки.
3) Цены высокие. Даже если заказывать с 14% скидки, из озона дешевле получится, даже с учетом высокой стоимости. Понимаю, что это не минус, ибо базар, не хочешь не покупай. Однако тем не менее.
В общем, все больше разочарований.
Ответы компании: 1
17.09.2014 15:26 // Dicer
Увы снова порадован "отменным" сервисом.
Проверил, что нужный товар есть в магазине, в котором планирую забирать. Заказал.
Получил ожидание доставки - 10 дней. Они это серьезно? Мне товар из соседней страны временами быстрее идет.
Позвонил, оказывается склады магазина и интернет-магазина разные по содержанию. И отдать мне товар с полочки нельзя. Интересно, зачем им тогда магазин?
В общем масса недоумения и раздражения. В рекламу и в магазины вложено много денег, а сервис за несколько лет лучше не стал. Печально.
Ответы компании: 1
16.09.2014 14:55 // soroksorokov
Новый магазин - просто отпад) И удивительно, что так много магазинов у вас, а во всех одинаково хорошая и уютная атмосфера) спасибо вам
Ответы компании: 1
10.09.2014 13:04 // Егор [Гость]
Очень доволен работой магазина, отзывчивый персонал.
Ответы компании: 1
08.09.2014 13:23 // Nikitos
И снова я рад и доволен! зайти в книжный всегда приятно, а в оз - тем более) даже если просто поглазеть и с девушками о книгах поговорить) можно зайти с плохим настроением и выйти с хорошим ) круто же)
Ответы компании: 1
26.08.2014 13:25 // borabora [Гость]
Так здорово, что теперь и в малиновке есть магазин) И рядом с метро) хотя теперь я в опасности: как же пройти мимо него и ничего не купить)) Но все равно спасибо озу, что дарит радости, растет и развивается)
Ответы компании: 1
21.08.2014 17:08 // 1531178
Существенные минусы данного магазина:
1. на книгах, особенно справочной литературы, нет содержания.
А очень краткое описание не всегда отражает суть книги.
Например The Merck Manual. Руководство по медицине. Диагностика и лечение. Название красивое, а вот что там именно по содержанию - неизвестно. А цена... под 2 миллиона!!!
Не знаю, много ли желающих покупать такого "кота в мешке"?
Неужели так сложно выложить первую (последнюю) страницу с содержанием в виде фото???
2. Аналогичная ситуация с косметикой. СОСТАВА НЕТ. Полностью, со всеми компонентами. Я уже молчу про какие-то специфические компоненты, но вот наличие или отсутствие спирта - зачастую важно.
Читаю "не содержит спирта" в описании товара, заказываю, а уже при получении вижу, что спирт в составе всё же есть. Неприятно, но не ругаться же из-за 40 тысяч...
Надеюсь, что в скором времени ситуация изменится в лучшую сторону и покупки "наугад", "кота в мешке", прекратятся.
Ответы компании: 1
19.08.2014 15:25 // Nikitos
Недавно у моего друга был день рождения и я хотел ему подарить настольную игру, но сам в них вообще не разбираюсь) Если бы не консультанты oza , получил бы мой друг какую-нибудь ерунду) а так все довольны и вместе играем теперь в "Ужас Аркхэма") Спасибо oz.by )
Ответы компании: 1
25.07.2014 12:52 // Анка
Магазин, в котором поразительно не белорусские стандарты. Приятный персонал -вот, что в первую очередь всегда по-хорошему удивляет) Ассортимент тоже радует )
Ответы компании: 1
23.07.2014 16:13 // Нюша [Гость]
Вчера забирала книжки в магазине Оз бая в Уручье. ООоочень вежливая девушка Тамара ответила на все вопросы, провела, показала, подсказала, посоветовала. Предложила схожую литературу. А еще сказала: "не буду вам мешать" и отошла в сторону. Идеальный сервис + клиентинг + активные продажи, но.... незаметно для клиента. Вот это да! Спасибо, получила удовольствие от процесса покупки :)
Ответы компании: 1
14.07.2014 12:02 // екатерина мышка
Вот только что забрала свои долгожданные книги наконец-то и ужасно рада) И приехали вовремя, и цена хорошая) рай для книголюба просто, а не магазин)
Ответы компании: 1
07.07.2014 15:36 // Оксана [Гость]
Самый худший из возможных интернет-магазинов!
1. наличие товара на сайте в 90% не соответствует действительности
2. описание и характеристики товара зачастую неверно указаны
3. доставка - отдельная тема - вы можете ее никогда не дождаться
4. перезванивать после оформления заказа у них НЕ принято
5. многие товары можно найти в наличии в других магазинах и дешевле
6. если вы оплачиваете товар в заказе не наличными, а интернет-платежом - вы рискуете больше не увидеть ни своих денег, ни товара. Т.к. они у вас повиснут на счету, ведь товара у них почти никогда нет.
Мой муж уже несколько лет постоянный клиент oz.by, недавно я рискнула и заказала несколько книжек (на момент заказа все были в ниличии), оплатили по вебмани+3%, спустя месяц заказ чудом чудным сформировался и книги появились, но уже в ! двух заказах.
по первому заказу доставку написали 1 июля, но звонить никто не звонит, писать не пишет - пропали... Звоним сами 4-го июля - сказали курьер свяжется. И правда курьер спустя полдня позвонил и сказал доставка на 6е июля.
И вот наступило долгожданное 6 июля, но ни книг, ни курьера.
перезваниваем сегодня 7 июля - а они не знают где наш оплаченный 2 месяца назад заказ.
Занавес.
Ответы компании: 1
01.07.2014 15:40 // Машка [Гость]
Лучший показатель высококлассного магазина - приятный и профессиональный персонал) И в озе Oz.by это налицо. Молодцы) Побольше бы Беларуси таких компаний, вот что я вам скажу)
Ответы компании: 1
19.06.2014 10:44 // Маша [Гость]
Очень удобный сервис и приятный персонал. Иногда бывает, конечно, что книги не приходят, но это, по большому счету, бывает не так уж и часто. Люблю забирать заказы из магазина, потому что это как прийти к другу в гости - тебе всегда рады)
Ответы компании: 1
15.06.2014 14:42 // [Гость]
самый продвинутый магазин в новинках, у первых в нашей стране появляется все сначала на озе а потом в других магазинах.
но все равно многие книги россия читает уже как месяцы а мы все ждем, например герой ронды берн
почему так
Ответы компании: 1
11.06.2014 12:09 // Антон [Гость]
Приятно получать свои заказы и если сам забираю, и если привозит курьер. Сотрудники вежливые и знают свое дело. Один из немногих магазинов в нашей стране, где к покупателям так хорошо относятся.
Ответы компании: 1
06.06.2014 14:53 // Марина [Гость]
Раньше нравился этот инет-магазин, потом стал хуже - очень многие вещи "нет на складе" - оставляешь заявку, проходит полтора года (!!!), вещь не появляется в наличии, но продолжает висеть на сайте. Либо вообще в наличии якобы есть, а потом оказывается, что товар закончился внезапно. Но это, как оказалось, мелочи - подумаешь, рассчитывал купить что-то к определенному сроку (к отпуску, к дню рождения друга), а тебе в послед.момент сообщают, что нет товара...
Но недавно я РАЗОЧАРОВАЛАСЬ в оз-бае окончательно - судя по всему, там не брезгуют "левой" продукцией. год назад я купила на оз-бае лицензионного касперского. Первый раз платишь подороже, а потом продление дешевле. И вот сейчас, когда я захотела купить продление лицензии, на оз-бае такого нет, а после покупки в дургом инет-магазине, оказалось, что купленная на оз-бае лицензия каким-то боком относится к украинскому региону!!!
При активации она регистрируется как будто это украина, а теперь я веду активную переписку с лабораторией касперского, что б каким-то образом получить продление лицензии, так как они предлагают купить новую лицензию, ведь у меня была активирована украинская лицензия на территории РБ, что является нарушением!
О-о-о-очень интересно, как это оз-бай продавал предназначенные для украины лицензии касперского в беларуси? ведь если б он по ошибке их закупил у лаборатории касперского, то, наверное, не составило бы проблем как-то решить эту ситуацию!
В общем, оз-бай, похоже, скатывается в продажу "левых" товаров сомнительного происхождения.
Ответы компании: 2
05.06.2014 11:55 // Kapustka
Очень приятные девочки в магазинах, что не может не радовать) Всегда приятно зайти даже просто посмотреть книги. И всегда знаешь, что тебе помогут выбрать книгу или игру, будь то себе что-то, или подарок кому-то. К вам приятно возвращаться.
Ответы компании: 1
11.05.2014 23:10 // hoz
Раньше я был постоянным клиентом этого "интернет-магазина". После того как они однажды меня "кинули" я отказался от них на всегда по причине того, что я принципиальный. Суть вот в чём.
Как я уже упомянул, раньше я был их постоянным клиентом и регулярно покупал немало книг, и, соответственно, имел большую скидку. Но пришёл один прекрасный день... я оплатил заказ по тем деньгам это было около 100, если по курсу примерно сравнить.. заказа я оплатил, и мне, как обычно отписали, что мол ДЕНЬГИ ПОЛУЧЕНЫ И ЗАКАЗ ФОРМИРУЕТСЯ. В общем я жду.. Прошёл месяц, второй... потом курс тогда когда с 2800 до 8500 прыгнул... Все помнят этот новогодний день??? В общем, книги я не получил. сотрудники этой допотопной конторы, после того как я позвонил к ним, сказали, что типа они НЕ ЗНАЮТ МОЕГО АДРЕССА!!!! Как они могли не знать моего адреса?
Тут 2 варианта:
1. Они мелочные, и экономят на своей репутации.
2. Они чего-то не договаривают.
В итоге, я платил им 100, а после того как я с ними уже несколько раз ругался по телефону мне вернули по курсу около 30. В итоге они меня кинули на 70. Одним словом это не магазин, а разводилово, которому пофиг на репутацию.
Если тут кто-то сомневается в моих словах, могу выложить скрины или видео на ютуб залить с письмами поддержки войти в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ под своим ID.
В том момент меня реально это разозлило. Хотел подать в суд, но т.к. не люблю скандалить - забил, и перешёл на другой.. порядочный интернет-магазин. Рекламы давать не буду, но факт есть факт!
В общем, не советую иметь дело в oz.by, т.к. они не ценят своих клиентом вообще. И экономят на каждой копейки. Репутацию они тоже не повышают. Живут одним днём, как я понял.
Ответы компании: 2
07.04.2014 16:33 // 1867165-11-0
Я в шоке от сервиса, что говорится хорошо когда хорошо, а когда мало ли что, все труба - компания ничего сделать не может. Печально с таким сервисом.
с озом с первых дней работы и в 90% случаях покупал всегда у них, последние годы забирал книги сам и все было ок, а сегодня привез курьер книгу в пакете, рассчитался и забыл. Но как только спустя время открыл книгу впал в ужас, - она грязная оказалась, замызганная даже. Цена книги между прочим 305 000.
Позвонил, попросил заменить, отзвонились и отказались менять, видите ли надо сразу было смотреть. Но кто же мог подумать что озбай грязныее книги привозит?
Литература бай например всегда в вакуумной упаковке целофанной и все чисто, а тут такое... Пришлось просить диспетчера разобраться детальнее в моем вопросе, сказала что заменят. Странно. Всегда считал что достаточно быть честным и уведомить магазин чтобы они исправились, а озбай вынудил просто повысить тон и тогда вопрос сдвинулся.
Эх вы...
С уважением,
постоянный бывший клиент
Ответы компании: 1
17.03.2014 12:36 // Дмитрий [Гость]
Оформил заказ на книгу, сам забрал в магазине и не посмотрел содержание! По возвращении домой оказалось, что это совсем не то, что хотелось и стоит 151 тыс.руб. Тут же позвонил в компанию, мне сказали, что перезвонят в понедельник и скорее всего заберут книгу, но высчитают 20% от суммы. Сегодня перезвонили и сказали, что вообще не могут забрать. Все-таки крупному книжному магазину должно быть стыдно за такое обращение с клиентами, притом что им проще реализовать ее, чем покупателю. Кстати, книги у них намного дороже, чем в других книжных магазинах... Проверяйте по всем сайтам.
Ответы компании: 1
16.02.2014 22:50 // Юлия [Гость]
Магазин раньше был отличный, цены невысокие, ниже чем в обычных магазинах. Всё нравилось.Покупать было выгодно. А теперь цены высокие, причем достаточно высокие, чтобы выбрать другой магазин. И ассортимент не радует, книг, которые хотелось бы купить - нет. Очень жаль.
16.12.2013 22:54 // Павел [Гость]
Заказываю книги с 2006 года. Но в этом году окончательно разочаровали. Сегодня получил очередное письмо, что нет товара - посему и оставляю отзыв! Смотрю статистику - 40 заказов за 2006-2012, 1 непоставка товара. ОК, это отличный показатель! 2013 год: 11 заказов и 4 из них - нет книг, причем в последнем заказе нет сразу 4 книг!
Извините, ребята, но сегодня напишу. Лопнула терпелка.
В последний раз оплачивал карточкой. И вот в сегодняшнем письме счастья предлагается 2 варианта "выхода из сложившейся ситуации":
1) Что-нибудь заказать на образовавшийся с их стороны долг;
2) перевести сумму на "ваш счет на oz.by", чтобы потом на эту сумму купить товар.
Интересный выбор без выбора! Вы будете покупать сейчас или потом? Но о том, что вы БУДЕТЕ покупать, мы даже и не спрашиваем. Выбираю третий вариант: вернуть деньги.
Еще не нравится, что когда долго выбираешь и все же берешь несколько дорогих и нужных книг, они добавляют к счету 20 000 рублей! Неужели у вас нет денег оплатить работу курьера? Я понимаю, когда заказы на 50 000 рублей - там это целесообразно. Но когда на 300-700 тыс - это вызывает недоумение.
По срокам доставки непоставленного товара - все правда, что и выше люди писали.
С тех пор, как сайт превратился из уютного классного книжного в... непонятно что, где продается всякая ерунда, пользоваться сайтом стало гораздо хуже (надо ведь его сделать удобным и для продажи точилки, и для продажи наушников, и для продажи книги - в итоге, он получается неудобным ни для того, ни для другого, ни для третьего). Чем больше охват аудитории, тем меньше вы будете приспособлены для удовлетворения ваших клиентов. Что и показывает практика.
Но самое плохое, что нет заявленных книг. Четвертый раз из 11-ти за год. Это перебор. Если вам выгоднее точилки продавать за 4000 рублей, а не книги за 100-200 тысяч - пожалуйста. Найдутся люди, которые действительно ЛЮБЯТ КНИГИ и тех, кто любит их покупать и читать. У них я и буду брать. И постараюсь им помочь сделать их магазин лучше.
По отдельности сотрудники оз.бай - все хорошие люди, и ни к кому нет личных претензий. Все курьеры были молодцы. И все остальные, кого я не знаю - тоже молодцы. Но кто-то у руля допустил ошибку, начав "продавать точилки". Все внимание ушло на "точилки". А книги остались не у дел.
Ответы компании: 1
04.12.2013 13:33 // Дмитрий [Гость]
Не соответствует характеристике, что это не только книжный магазин. 2 заказа просто прокинули - ждешь уйму времени доставки, а потом узнаешь, что товара нет, т.е. он только красиво представлен на сайте.
16.11.2013 12:27 // [Гость]
на озбай все сделано для того чтобы купить и купить много раз, все МЕГА удобно и понятно: картинки, цены, описание, шаги...
ну одним словом приятно быть вашим покупателем, спасибо
Ответы компании: 1
08.11.2013 20:19 // антон [Гость]
Сложно в это поверить, но в наше время существуют интернет магазины которые при наличии товара на сайте, осуществляют доставку полтора месяца (при обещанной доставке через несколько дней). Причем магазин "находится" в Минске, и маленькую книжицу они же в Минск столько времени и доставляют.
Надоело ждать, звоню в службу поддержки... Говорят это нормальная практика... Просто книги у них в Минске нет (как и склада по ходу) и скоро(в следующем месяце) они ее скорее всего привезут. Уже хоть и с опозданием но смотрю их "книгу жалоб и предложений" и наблюдаю, что ситуация типична...
И не столько удивляет ужасное отношение к собственному покупателю и организации торговли, сколько поражает что такой сервис существуют и как-то ухитряется зарабатывать. Насколько же непритязателен белорусский покупатель, если подобные сервисы существуют на рынке?
Ответы компании: 1
14.10.2013 10:38 // Алена [Гость]
Заказывала детские книги. Осталась довольна обслуживанием. По телефону проконсультировала приятная, вежливая и учтивая девушка. Курьер оказался очень пунктуальным и ответственным молодым человеком. Книги привезли в указанный срок, день в день ( по предварительному заказу покупала). Думаю, буду пользоваться услугами магазина еще.
Ответы компании: 1
20.09.2013 20:17 // Екатерина [Гость]
Год назад воспользовалась услугой магазина, осталась очень довольна.
В августе этого года заказала книгу. Ожидала заказ около месяца..
По истечении срока доставки, пришло уведомление, что срок поставки переносится почти на месяц. По истечении второго срока заказ и вовсе аннулировали!
Неужели невозможно было сообщить раньше, что нет возможности привезти товар!
Книга нужна была для работы в Стамбуле. Заказать в другом месте до отъезда уже не успеваю. Подвели!
Очень сильно разочаровал магазин.
05.09.2013 09:53 // Сергей [Гость]
Советую тем кто ценит свое время и нервы не заказывать книги в этом интернет-магазине, только если Вы не заказываете совсем обыденное издание, которое итак пылится на полках магазинов, т.к. ТОВАРА ЧТО У НИХ НА САЙТЕ У НИХ В НАЛИЧИИ НЕТ ВООБЩЕ, ЭТО ПРОСТО САЙТ НА КОТОРОМ ВЫСТАВЛЕНЫ ВСЕ КНИГИ ЧТО СУЩЕСТВУЮТ. Заказал книгу в начале августа, дату доставки поставили на первые числа сентября, все это время статус заказа писался комплектуется и я разумеется ждал, и только в тот день, на который была дата доставки написали что данного товара не оказалось на складе поставщика, мол постараемся доставить его в следующий раз и перенесли доставку еще на месяц!
Я так полагаю что у них много заказов, в короткие сроки не укладываются, поэтому ставят около месяца на доставку, но не уточняют наличие товара на складе поставщика в России, хотя заказы принимают у всех, а об отсутствии заказа у поставщика сообщают нам только после прибытия машины с товаром обратно в РБ.
В жизни еще не встречал такой отвратительное и нестабильной системы заказа и доставки товара! Я в Польше заказывал, приезжал в Белосток и там все было готово, причем за пару дней!
Заказывать в этом "рога и копыта" интернет-магазине или нет - выбор за вами
20.08.2013 12:15 // Mari [Гость]
Раньше была очень довольна оз-баем, но в этом году уже трижды не привозят мой заказ. Складывается ощущение, что на сайте выставляется товар, которого нет в реальности. В общем, могу посоветовать оз-бай только если покупаете что-то не сильно нужное и если не привезут, то вам от этого ни горячо ни холодно. А вот заказывать теперь кому-то подарки к конкретной дате я точно не буду - вероятность, что привезут 50/50, к сожалению...
11.08.2013 23:22 // [Гость]
Программа лояльности часто способствует укреплению отношений между покупателем и продавцов, но порой и выставляет на посмешище продавца. Ваши подарки в зависимости от суммы - вам балы не добавляет.
Заказываю на 200 000 книгу и мне в подарок .... здесь повнимательнее читайте - Каталог цветочных растений для весенней посадки за 2012 год!!!
Вот хохма :-) У меня масса вопросов:
1. Зачем мне каталог растений? Вы как вычислили что все читатели вашего магазина фанаты сада и растеневодства? Я намека не давал, честно
2. Как мне в 2013 году садить растения 2012 года?
3. Как мне пригодится ваш каталог осенью для весенней посадки?
Не стоили такие неликвиды дарить, т.к. ЭТО ВАС НЕ КРАСИТ, а больше ПОЗОРИТ.
Вроде магазины серьезные, сами столько всего продаете полезного, вы бы хоть читали то что сами продаете, рекомендую литературу по маркетингу :-)
- - - - - - - - - -
Вобщем настроение вы мне подняли, ну и на том СПАСИБО.
Ответы компании: 1
22.07.2013 19:53 // Анна
Впервые пользуюсь услугами интернет-магазинов. Только что пришла заказанная мною на oz.by книга, и я осталась довольна. Заказ прибыл даже на неделю раньше, но курьер позвонил и спросил, когда мне удобно будет подвезти её. В целом я осталась довольна. Планирую и в дальнейшем заказывать различные товары на oz.by
18.07.2013 13:33 // [Гость]
Как по мне то самый лучший магазин пока в Минске, они стремительно развиваются и открываются. Очень прошу вас открыться на ст.метро Партизанская, там очень много живет людей.
Ответы компании: 1
18.07.2013 10:47 // Олег [Гость]
Коротко про компанию OZ. by: "Самый дорогой - не значит самый комфортный и приятный в обслуживании!"
1. Была заказана книга:
-Веб-приложения на JavaScript -Алекс Маккоу.(дата доставки 02.07.2013) Книгу не доставили в срок. узнал об этом от курьера и через 30 минут после доставки появилось оповещение на почте. Доставку перенести на 19.07.2013 как бесплатную. К тому времени появилось желание заказать 2ую книгу. Компания OZ.by отказалась доставить книгу совместно с не доставленной и Обязывает меня оплачивать доставку тем же курьером 2(две) книги, но платно О_о...
OZ.by и так продает книги дороже любого другого интернет магазина Республики Беларусь, именно поэтому заказывал через них, Надеялся что косяков не будет. Таким отношением "Не наешь, не проживешь" убили все желание дальней работы с ними, какие бы это ни были корпоративные правила (где логика?).
Когда сотруднику компании было доведена схема, они сообщили: "Ну мы уже извинились за книжку и она придет к Вам бесплатно".
Ответы компании: 1
09.07.2013 14:09 // Саша [Гость]
Хотел заказать флешку, в наличии не было. Дата поставки была 8 июля, потом передвинули на 15 июля потом на 22 июля. Чувствую это еще не конец((((((в ИТОГЕ ПОШЕЛ И КУПИЛ В ОБЫЧНОМ МАГАЗИНЕ.
РАСЦЕНИВАЮ ЭТО КАК НЕУВАЖЕНИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ. Одного клиента (меня) вы точно лишились благодаря такой "политике".
НАПУТСТВИЕ: если вы не знаете точную дату поставки то укажите НЕИЗВЕСТНО, а не выдумывайте с головы, вводя в заблуждение и зля клиентов.((((((((((((
Если бы не это, заказывал бы там постоянно.
Ответы компании: 1
13.06.2013 00:10 // Александр [Гость]
Очень долгие сроки доставки, даже если товар есть на складе. Последние несколько книг доставлялись по месяцу(товар был на складе)! После статуса "отправлено" может пройти неделя-две, чтобы его привезли! И это не в какую-то деревню, а в Брест!
Ответы компании: 1
10.06.2013 17:10 // Ирина [Гость]
оператор помогла и терпеливо объяснила, как осуществить заказ через интернет и воспользоваться скидкой. спасибо за обслуживание!
05.06.2013 14:54 // [Гость]
Давно заметил - если книга есть в наличии - БЕРУ СРАЗУ, если ждать приходится - еду на выставку.
Поэтому когда есть в наличии радуюсь, т.к. покупать на озе мне нравится.
04.06.2013 21:54 // [Гость]
Восхищен обслуживанием в магазине озбай.
Так не улыбаются даже в макдональдсе, вот это сервис.
10 баллов руководителю, работа налицо.
03.05.2013 10:50 // zaharan
Пользуюсь OZ.by больше 7 лет. Если товар на складе -- доставка оперативная. Если товара на складе нет -- надо ждать. Учитывая ассортимент -- это нормально. Сервис полностью устраивает.
25.04.2013 16:37 // [Гость]
Сроки указаны на самом деле большие на сайте, но на самом деле, они меньше чем указаны. Мне лично часто раньше времени приходит смс )))
18.04.2013 05:28 // Мария [Гость]
Ужасный магазин. Продаёт в открытую пиратскую продукцию, а именно блюреи. Сроки доставки - месяц и более.
Ответы компании: 1
16.04.2013 18:50 // [Гость]
У меня возникла проблема при заказе, я честно выбрал оплату картой виза, но понятное дело при получении на ул. Могилевская.
Заказал и жду свой заказ, но сайт оказывается ждет мою оплату. Вот странно.
Да и по телефону никто не отвечает, ну какое то странное отношение к клиенту.
Придется искать книгу в другом месте, а такие были планы на вас большие, эх вы.
Ответы компании: 1
31.03.2013 22:29 // Кирилл [Гость]
Oz.by - Радует ассортимент.Удобный заказ на сайте.Нормальные цены.
Бесит - сроки доставки.Не всегда соответствуют заявленным.Сам ругался,друзья ругались именно из-за сроков.Эхх, такой oz.by...
Ответы компании: 1
24.03.2013 21:55 // [Гость]
С понедельника по пятницу работа, в субботу домашние дела, и вот в воскресенье решил забрать свою книгу долгожданную, но на могилевской - выходной, очень жаль.
А так было бы удобно.
20.03.2013 17:26 // [Гость]
Всем понятно не угодишь.Но это какой-то "[censored] " все на авось- прокатит!Моя оценка 2 с минусом!
Ответы компании: 1
20.03.2013 16:26 // [Гость]
Мне нравится слаженность работы, от заказа до получения. Доставка не всегда идеальная, отчего сам хожу на Могилевскую.
И вот здесь все хорошо, и привозят раньше времени и смс прийдет и емейл отправят. Мне нравится.
15.03.2013 15:09 // [Гость]
Магазин хорош тем, что там много бизнес литературы, нигде нет в Минске, а у них есть, в этом они бест оф зэ бест.
Я с ними уже более 5 лет, успехов Вам ребята и роста.
21.02.2013 17:36 // [Гость]
Грамотный магазин, пишет сроки больше, а дефакто потом приятно удивляют смской - мол, заберите свою книгу, она уже в магазине, и так уже несколько раз, приятно, что уж тут сказать.
Ну и отдельный респект за консультантов на Могилевской, они все как на подбор - приветливы, доброжелательны, учтивы, воспитаны, приятно просто даже зайти и посмотреть на книги.
11.02.2013 21:42 // Ольга [Гость]
Заказывала недавно разделочные доски для кухни. Заказ пришел даже ранее назначенного времени. Однако по объективным обстоятельствам у меня не хватало денег, чтобы оплатить заказ курьеру. Без вопросов парень-курьер (г.Барановичи) подождал пару дней. При передаче заказ ни упреков, ни замечаний по поводу моей задержи. Мне очень понравилось))) Вот только ассортимент магазина хотелось бы побольше!
09.02.2013 12:08 // Недовольный Покупатель
Ужасный сервис у них! Предзаказал 29 января игру Dead Space 3 Limited Idition с условием покупки в магазине 9 февраля, это при том, что везде игра уже на прилавках с 7 февраля. И что вы думаете случилось 9-го?!! Приходит СМС что, мол, заказ аннулирован т.к. у поставщика закончился товар. Так какого хра этот навOZ.BY берется работать по предзаказу, если не может нормально организовать свою работу, наладить поставки в достаточном количестве?!! Зачем мне было ждать чтобы меня 9-го кинули, если 7-го мог спокойно купить игру в др. месте. Никогда ничего больше не буду заказывать на навOZ.BY!!!!!!!
05.02.2013 16:37 // [Гость]
Спасибо за новинки, они у вас как всегда быстрее чем у кого.
29.01.2013 14:33 // Лиза
В последнее время на оз бае сплошные "косяки" и цены явно завышены. Поэтому книги у них заказывать перестала, но в этот раз купилась на скидку 13 %. В итоге все как обычно, из моего заказа 70% книг нет, "закончились у поставщика". Предлагают заменить другими книгами, цены на которые уже без скидок. Неприятно!
23.01.2013 15:33 // Надежда
Обожаю заказывать книги на OZ.by. Всегда жду с нетерпением SMS c приглашением забрать заказ! Услугами курьера никогда не пользовалась, потому что сама люблю приезжать в офис на Сурганова. Обслуживание превосходное!!! Я периодически живу и работаю в Испании. Там заходя в магазин, ресторан и т.д. мне улыбаются, приветствуют и так искренне, что невольно сама начинаю расцветать. В Белоруссии мне этого не хватает. OZ.by--европейский уровень обслуживания, до мелочей!!! Спасибо огромное!!!
19.01.2013 14:42 // Алексей [Гость]
Этому магазину клиенты не нужны.
1. Не выполняют взятых на себя обязательств. Сроки доставки неоднократно переносят и делают это исключительно в день доставки. Девушка из поддержки рассказывает сказки про мифического "поставщика".
2. В магазине не знают, что к ним приехало, пока не распакуют черный ящик от "поставщика". Право смешно.
3. Пафосно пишут о гарантиях, но это все ложь.
4. Нарушают собственные "policy". Специально для сотрудников магазина цитирую "Заказ аннулируется, если мы не смогли связаться с клиентом, клиент отказался или не оплатил заказ." Вы не имеете права аннулировать заказ по иным причинам. Это нарушение публичной оферты.
Если все же произошла накладка, форс-мажор или другая напасть, то принято
а) сообщать об этом клиенту по телефону, а не отписываться стандартным письмом
б) предлагать клиенту какой-либо утешительный приз в виде небольшой скидки или сувенира.
В этом же "магазине" мне просто заявили "у нас нет перед вами никаких обязательств"
16.01.2013 21:34 // [Гость]
Очень большой ассортимент, это подкупает. Сроки - не особо.
06.01.2013 23:22 // [Гость]
Если что не горящее надо и старое, то озбай поможет однозначно, если новое и быстро, то здесь в помощь ноги и выставки книжные, они быстрее, там все мобильные и гибкие, с поставками у них все путем.
Искал книгу Гиберта, на оз бае есть но вот доставка только на 18, или 18-го только в минск приедет, тоже долго.
хотя в минске она давным давно уже продается, и даже в книжных магазинах. что это значит? быстрые магазины или медленный озбай?
очень жаль что приходится изменять вам и все новинки покупать не на озбае.
29.12.2012 17:50 // Ирина [Гость]
Спасибо большое oz.by за своевременную доставку товара! Очень понравился подход, четкость и оперативность! Спасибо, подарок будет как раз ждать нового года!
26.12.2012 17:01 // hitryi_lis
Сорвали мне подарок на новый год, прислав изумительное письмо с информацией о задержке на 3 недели (до этого указали сроки доставки 27-28 декабря), трубку не брали, звонила из принципа, дозвонилась, чтобы высказать, даже не извинились. До этого такое было на 23 февраля. В жизни больше к ним ни ногой, хотя жаль, ассортимент хороший.
Ответы компании: 1
19.12.2012 15:54 // Юлия [Гость]
Просто катастрофически отвратительная работа.
7 декабря я сделала заказ товара, которого не было в наличии, но обещалось, что 19 декабря он будет доставлен. Сегодня (19 декабря, то бишь) без предупреждения и каких-либо сообщений компании в статусе заказа вижу дату поставки "12-14 января". Учитывая, что мой заказ должен был быть новогодним подарком, со стороны компании oz.by это просто неприкрытое хамство и самый низкий уровень профессионализма в мире. Разочарована.
Ответы компании: 1
27.10.2012 11:33 // [Гость]
Заказал две книги. После предполагаемой даты доставки, книги не доставлены. Сотрудником компании было сообщено, что книг нет и не будет, закончились в 2011 году, на момент предполагаемой доставки заказа данные книги были доступны для заказа и стоял предполагаемый срок доставки. Заказ пришлось аннулировать.
20.10.2012 11:26 // Ценю
Вообще молодцы. Просто супер. Отличный магазин. Отличный сайт.
Правда - выбор детских игрушек - какой-то странный.
Все вопросы решаются быстро.
Кстати, я для себя решил, что женюсь на их девочке (которая по телефону разговаривает). Такой голос приятный и по делу все....
27.09.2012 10:16 // Вчеслав
Сделал заказ на несколько товаров, оплатил сразу через интернет-банкинг, мало того, что доставка длилась в два раза дольше заявленной, так и не все товары доставили (разделили заказ на 2). В итоге еще через пару недель написали, что товара нету, деньги вернуть нельзя, заказывайте что-нибудь другое. Что заказывать, если мне ничего больше у них не надо???
12.09.2012 11:22 // Валентина
Уважаемые сотрудники OZ.by попробуйте сделать работу вашей компании клиентоориентированной.А то доставка к Торговому центру Экспобел у вас видите ли невозможна т.к. система не читает официальный адрес.Мне как клиенту не интересно что читает, а что не читает ваша система...И на удаленность в 100метров от МКАДА можно реагировать тоже по-разному: если я вам предлагаю встретить вашего незнающего города курьера, то наверное я заинтересована в товаре который он везет. А у вас как в совке - инструкция превыше всего...На предложение позвонить курьеру и обьяснить ему словесно куда необходимо доставить товар вы так же реагируете отказом. Вопрос зачем вы нужны?.....но этим история не закончилась.....дабы не утруждать себя разговорами с дотошной барышней- то есть мной,чудные сотруднички вашей конторы меня просто забанили...Да здравсвует сервис!!! ))) Жуть какая-то)) Учитесь работать ребятки, а то в следующий раз можно и не отделаться просто отзывом.
09.09.2012 00:43 // Ruda_Gila
заказывала подарочную книгу. самовывоз. дотавлена раньше срока. оповестили, что можно забирать. книга без дефектов и дешевле чем в магазинах.
08.09.2012 12:46 // Dicer
Очень печальная организация.
Заказал настольную игру. Самовывоз, позвонил менеджер, подтвердил сроки доставки.
Дождался наступления оговоренной даты, зашел на сайт.... А там красуется ожидаемая дата доставки сдвинувшаяся еще на 2 недели вперед. Ни звонка или письма от менеджера, ничего не было. И есть подозрение, что этот сдвиг не последний.
Вот так и работает "не только книжный магазин" - еще и "воздух" продает.
17.08.2012 10:51 // [Гость]
Магазин стал намного лучше чем ранее, при заказе дарят подарки, сроки вроде даже стали меньше, но есть и замечания. При странном стечении обстоятельств делал заказ и указал - самовывоз (странно для меня), и мне пришло смс, чтобы я забрал свою книгу.
Позвонив на офис попросил чтобы доставили мне, но оказывается что снести уже изменения в заказ нельзя, надо делать новый заказ и снова ждать энное к-во дней.
Все таки бюрократия еще осталась, но думаю что не надолго.
Из явных плюсов:
+ низкие стали цены, ниже чем на Поющих фонтанах
+ по номеру 695-25-25 работают милейшие девушки
31.07.2012 16:34 // Виктория
У них вообще ни одной книги нет на складе! Первый раз заказывала год назад - ждала почти три недели!!!! при обещанных 5 дней. Хуже того - когда пришла забирать - книги выглядели просто ужасно - одна с большой царапиной на глянцевой твердой обложке (это ж как ее нужно было кинуть!) вторая - без комментариев весь текст на главной странице (мягкий переплет) размазан, видны были отпечатки серые на белой обложке - --- администрация решила «отмазаться» фирменной кружкой.
второй раз - заказывала 2 недели назад. Опять книг нет на складе и у поставщика они мол тоже закончились (полный бред, т.к. в российских Интернет-магазинах все есть в наличие и вообще надо было сразу там и заказывать! те же деньги). Предложили заказать другие книжки. Скрепя зубами сделал заказ, позвонила, сказали, что уже можно приходить на Сурганова. Прихожу и слышу "А вашего заказа нет!" "Вы получали СМС?" - Какое СМС, я же Вам только вчера звонила?. И это при том, что заказ больше чем на 500 000 и уже оплачен? Если не доставят завтра, отменю заказ и закажу в Москве.
Если Вы думаете, что у Вас нет конкурентов, это не значит, что нужно вот так к клиентам относиться! А именно делать вид, что у вас есть товар и по несколько раз его отменять и просить снова заказать товар, которого нет на складе. Привозить его в непристойном виде для книг. Зачем мне Ваши скидки и подарки, если вы элементарно не умеете работать и настроить свою логистику! А ведь книги по логистики Вы тоже продаете! Просто, я не понимаю, если товар есть на складе он что пять суток доставляется? У Вас складе где? В Москве?
30.05.2012 12:32 // Beherith
Плохо!
Заказал во вторник в 10 утра пиратского манчкина. Т.к. у них написано было, что доставка в течение 1-3 дней, написал комментарий, что если не получится доставить сегодня, то заберу в среду с утра самовывозом из магазина на Сурганова (нужно срочно, ибо подарок на ДР). Оперативно девушка перезвонила, сказала что доставить сегодня не получится, и вежливо предложила переоформить заказ на самовывоз с Сурганова. Я согласился, и она сказала что можно заказ забрать сегодня после 15:00. Я спросил ничего если завтра утром заберу, она ответила - нет проблем. Вроде бы все гут.
Приезжаю в среду с утра в магазин, говорю, мол заказывал манчкина, приехал забрать, а мне говорят (девушка, видимо администратор магазина), что моего заказа еще нет. Я говорю, как это нет, если мне сказали что он должен был быть еще вчера после 15. У меня спрашивают - а вам смс приходила? Я говорю - нет, не приходила. На что мне девушка отвечает, что когда придет смс, тогда только заказ будет доставлен, и чтоб я приезжал после прихода смс. Я говорю, что откуда я могу знать про смс, если мне по телефону сказали забирать во вторник после 15 (а я приехал в среду) и про смс ничего не сказали. На что мне отвечают - плохо, что вам ничего не сказали, в нашем магазине присылают смс когда товар доставлен. И откуда я спрашивается должен знать про смс в вашем магазине, если я заказываю тут в первый раз? Мне по телефону сказали забирать тогда-то, я приехал даже позже. И только после поих недовольств этой ситуацией, мне говорят: так и быть, мы пойдем вам на встречу, у нас есть такой же манчкин в розничной продаже, мы продадим его вам. Вот блин спасибо за отдолжение, надо было сразу это предлагать, а не доказывать что клиент баран и не дождался смс, о которой он не знал. Значит клиент зашедший с улицы, видимо может купить этого манчкина из розницы, а я сделавший предварительный заказ и не получивший его, могу купить только если мне сделают отдолжение!
В общем это я к чему. Как известно клиент всегда прав, а по-моему я тут прав даже ни как клиент, а объективно. Я прекрасно понимаю что накладки бывают у всех, но нужно достойно себя вести, когда они случаются. Я понимаю, что работницы магазина на Сурганова, не виноваты в задержке заказа, но вы же представляете компанию в целом, так представляйте ее достойно, проявите заботу о клиенте, попытайтесь решить проблему, а не спихивайте вину за ваш косяк на самого клиента. Это не вы делает клиенту отдолжнение продавая ему товар, а он вам делаем отдолжение выбирая ваш магазин из множества других, что продают этот товар.
Итого - манчкина то я получил, но отличное настроение с утра было подпорчено, да и от покупок в этом магазине я пожалуй воздержусь в будущем.
17.05.2012 20:00 // AlexandraLuzhnikova
Очень хороший магазин.
Я в восторге от него,нравится прямо слов нет.Я являюсь его постоянным клиентом и знайте,очень довольна.Товар привозят всегда в срок,до этого звонят и уточняются.Очень хорошо сотрудничать с такими ответственными людьми)
17.05.2012 13:10 // Фокси
Пользуюсь услугами магазина уже несколько лет! Все всегда отлично и без проблем!
10.05.2012 00:32 // [Гость]
На озе есть такие книг которых днем с огнем не найдешь, за это респект.
09.05.2012 23:41 // AndreiB
Хороший магазин, уже много лет книжки заказываю.
Для себя вывел важное правило: если товар нужен срочно, а на складе его на момент заказа нету, то поеду на книжную ярмарку. В итоге и у меня, и у магазина нервы целы и все довольны. :)
Но срочно книга мне бывает нужна редко. Как правило, спокойно жду, пока доставят.
Да, бывает, что книги не приходят. Жаль, конечно, но при работе "под заказ" такие накладки неизбежны.
08.05.2012 10:11 // busikLT45
Магазин просто супер, операторы очень вежливые и предупредительные, существует система скидок, что очень радует. А то что некоторые тут жалуются, что книгу долго ждали, так надо заранее заказывать к праздникам, а не за неделю, конечно хотелось бы чтобы побыстрее, но как говорится на бога надейся, а сам тоже головой думай. Я заказывала книги и в других интернет магазинах, но после долгих мытарств пришла к мнению, что лучше oz.by на белорусском интернет пространстве нет.
27.04.2012 11:30 // 17022005
Заказывала очень часто цветы и семена и саженцы. Почти всегда приходилось от чего-то отказаться среди саженцов. Привозят абсолютно "дохлые" растения, в смысле уже умер. Но в последнией раз компания превзошла самые смелые предположения. Мне очень нужен был именно этот цветок и именно этой окраски. 2 РАЗА МНЕ ПРИВОЗЯТ ОДИН И ТОТ ЖЕ УМЕРШИЙ ЦВЕТОК. Вообще кто-то смотрит, что кладется в заказ??? Если у вас он в единственном экземпляре и уже от него отказались, потому что это брак, спишите его в брак, что вы возите эти трупики... По телефону девушка ничего вразумительного сказать не может, с клиентами общаться не умеет... Жаль, была о вас лучшего мнения. Я и раньше читала негативные отзывы о Вашей работе, а теперь вот сама столкнулась!!! Я была Вашим постоянным клиентом, БЫЛА... !!!
06.03.2012 01:33 // Graghina
у меня не возникало проблем с магазином.пользуюсь несколько лет. все всегда привозили. как пожелание- иногда хочется полистать книгу он-лайн. многие зарубежные ин-маг предлагают. по этой причине отказалась от многих покупок-т.к. сейчас беру в основном для ребенка и мне важно что внутри. а ваши маленькие подарочки и скидки очень радуют.как говорится-мелочь,а приятно)))
04.03.2012 22:07 // Федоре
Больше всего нравятся скидки, на рынке по таким ценам не купить!
15.02.2012 12:10 // lisssa
Долго ничего не заказывала и не скоро буду! Заказала книгу и в дополнение к ней еще вторую книгу или скорее брошюру. Вторую доставили, а первую предложили подождать. Варианта отмены заказа при неполной комплектации не предлагали. Так как аналогичной тематики книг было несколько, решила заказать другую. Заказала и в дополнение заказала книжку в 10 страниц как носки вязать(. Носки были а книги опять нет. Отменила заказ и заказала новую книгу. Она была. Курьер принес все три книги и я заплатила 21 тысячу за доставку за каждую из трех!!! Чеки на все три заказа! Ну не бред ли!
Ответы компании: 1