Идёт загрузка...
Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
| OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
28.09.2010 11:10 // Владлен
При всей любви к озу ждать не всегда хочется,вот и еду на книжные магазины или скачиваю книгу в инете.
28.09.2010 10:50 // anl
нравится!!! доставка всегда вовремя. приятно что можно отменить заказ, потому как например у меня часто бывает так, что я закажу книгу, жду ее, а потом парень купит мне ее))) вот так пару раз сгорая от стыда отменяла заказ... но все гуд - просто сняли и никаких претензий. спасибо!!! курьер отличный мне доставляет. однажды в рабочую субботу я была дома, а заказ доставки был на работу - курьер привезла мне книгу домой, несмотря на то, что это уже был не ее регион. Спасибо!!! не знаю, как зовут, но это женщина в возрасте с темными короткими (вроде) волосами. Обычно доставляет мне на куйбышева
26.09.2010 23:50 // eprexus
Спасибо за Вашу работу. Всегда все четко! Только, если бы работали в выходные как в рабочие. В магазине есть стенд с новинками - удобно. Оз уже не тот , что был пау лет назад. Развивайтесь - и это всем на пользу!!!
18.08.2010 10:54 // Pickwik
Пришла книга с немного (1см) надорванно-заломанной обложкой. Видимо, косяк курьера... Написал им об этом. Через полчаса перезвонили и предложили 5% от стоимости книги зачислить на счет, если я ее оставлю себе. Я бы и так оставил, конечно.
Приятна ОПЕРАТИВНОСТЬ и адекватная КОНСТРУКТИВНОСТЬ.
Стал еще более лояльным к ним...
Сам работаю в сервисе и завидую их руководителям, добившимся таких результатов.
Браво!
27.07.2010 15:48 // Olka
Заказали ребёнку книжку в середине июня. Oz.by в течение прошедших полутора месяцев несколько раз перносил-откладывал заказ и в конце-концов вчера прислал сообщение о том, что заказ аннулирован в связи с тем, что товар закончился. Ладно, бывает...
Но каково же было наше удивление, когда сегодня получаем на почту радостное сообщение "Дождались!" от Oz.by о том, что нужная нам книжка появилась в продаже.
А заказ-то накануне аннулирован магазином... Стали разбираться: что к чему и можно ли аннулирование отменить и получить-таки долгожданную книжечку. Но не тут-то было: оказывается получить книжку по старому заказу нельзя по одной простой причине: цена выросла на 5 тысяч б.р.
Так не в этом ли, господа "озбаевцы", причина такого скоростного аннулирования заказа и появления товара "вдруг" опять в продаже???
Резюмировать не буду - смысла в этом не много. Хочется сказать только, что доверие после многоллетнего положительного опыта работы с вами подорвано основательно.
25.07.2010 10:49 // Саша257
Сайт OZ.BY удобный, пользоваться приятно, однако доставка совершенно рядовых, часто заказываемых книг, совсем не редких, занимает до 1 месяца - где это видано? Вообще, срок доставки гораздо больше, чем указанный на сайте.
Заказывал книги по маркетингу и работе с Линукс. Написано, что по итогу сбора заказа уведомят либо SMS, либо по электронной почте, либо другим способом (наверное, по телефону). В итоге заказ разделили на 2 части, о чем не сообщили, одну часть доставляли 10 дней, другую поставили на доставку аж через 4 недели.
Работа с клиентами - большой минус этого Интернет-магазина. С такой прокачкой заказов и, соответственно, денег, могли бы и получше постараться наладить обслуживание, особо когда я произвел достаточно крупную предоплату (больше 200000 бел.руб.). Похоже, занятое монополистическое положение ведет к появлению болезни "сенаторства". Чем это заканчивается - постепенная потеря клиентов, при условии появления более грамотных услуг со стороны других поставщиков.
12.07.2010 17:26 // SobSasha
Спасибо за работу.
Беру в магазине не только книжки, но и детские товары (книжки последнее время даже реже).
Всегда пользуюсь пунктом самовывоза, очень удобное расположение и не нужно иметь дело с курьером (хотя с курьерами никогда проблем не возникало).
Аукционы интересная штука, хочу попробовать, но никак не доходят руки.
06.07.2010 21:34 // 11nata
Постоянно пользуюсь аукционом ау.by. Удобно, быстро, эффективно.
На OZ.by действительно с доставкой книг проблемы - приходится долго ждать, проще на рынке купить, пусть на пару тысяч дороже, но зато сразу.
04.07.2010 23:55 // Ден
[текст удален, т.к. не является отзывом потребителя]
18.06.2010 22:16 // Navrotskaja
Ассортимент большой. Но порой ждать приходится ну очень долго, до месяца, уж и не нужна та книга бывает. Пару раз отказывалась от заказа. Ценник тоже приличный, от обычных магазинов ничем не отличается. Но обслуживание приятное - вежливые курьеры, письма на э-мейл :)
10.06.2010 19:29 // Надя
отличный магазин, удобный сайт и выбор книг и фильмов хороший. но не нравится что заказ доставляют через неделю-две, а то и больше.
11.05.2010 23:12 // Katyishka
Являюсь постоянной клиенткой, сайт самый лучший, полное описание кнгиг, пару страниц можно пролистать, комментарии достаточно адекватные, очень много книг можно приобрести на аукционе или продать. В основном пользуемся самовывозом, очень удобно, всегда информируеи смской о возможности забрать товар, где есть номер заказа, название книги, т.к. не всегда перепишешь, респект вам.
11.05.2010 21:42 // Snupi
давно пользуюсь этим сайтом. я в восторге от него. все четко, понятно, ненавязчиво. активно покупаю и продаю.
09.05.2010 02:24 // Martina
Несколько лет пользовалась сайтом, очень довольна. Сейчас живу в другой стране и очень жаль, что на oz.by доставка только по РБ. Я бы заплатила с удовольствием продолжала покупать книги, особенно детские, но приходится заказывать отсюда и просить родителей, чтобы переслали.
03.05.2010 19:55 // Tomat
Очень зол на эту компанию. Более месяца назад заказал книгу, спустя каждые две недели присылали письмо, что товара нет. Когда же он будет? Через год? Другие компании "бьются" в стену чтобы быстрее доставить книги, а этим как-будто ничего не надо. Очень зол.
30.04.2010 23:30 // Saturn
аукционы на Oz.by (Ay.by) в чем-то сложны для обычных людей... ну вот хочется как-то проще чтобы было, без всяких "фишек" ненужных...
30.04.2010 12:17 // ni7ka
аукционы - это просто супер!!! я постоянно покупаю там книги, а потом продаю на тысячу две дешевле, а иногда и по той же цене. очень удобно, особенно, если на книги денег не хватает. за это вам огромное спасибо!
Но! заказала у вас как-то книги, на сайте можно смотреть статут заказа. так вот дата доставки там постоянно отодвигалась, при чем мне не звонили, не отправляли e-mail, никак не предупреждали. в конце концов, я разозлилась и отменила заказ, так они мне еще и рейтинг минус поставили)))
за исключением этого, я постоянный посетитель этого сайта. еще бы книги на иностранных языках продавали, было бы хорошо!
23.04.2010 16:44 // [Гость]
Добрый день!
Отдельно спасибо вам за аукционы, но мне никак не понять, какой вам толк от этого :-)
Я уже книги на озе и не покупаю, все беру с аукционов, и дешевле и быстро (в течении дня встречаюсь). Зачем платить большЕ????
Получается оз этими аукционами сам себе бизнес портит???
Или я что-то не понимаю :-) ???
PS и еще вы сегодня вообще не работали.
19.04.2010 06:07 // Димитрей
Извините, озбаевцы, но ставлю вам минус.
Хотел заказать у вас каталог ОТТО по "специальной цене" - и уже в момент заказа выяснилось, что спец.цена - на немецкоязычную версию. А русскоязычная - стоит на 25% дороже, чем на самом сайте ОТТО.
16.04.2010 23:53 // Yahoo.ey
Хороший и удобный сайт, реально большой каталог(находилось очень многое) все быстро и оперативно... лучший и-нет магаз вообще в РБ
06.04.2010 12:56 // Светланна
Сайтом пользуюсь уже года 2-3 и всегда меня всё устраивало, даже была очень довольна. В отличие от других интернет-магазинов всё было точно, в срок, всегда перезванивали. Считала примером для подражания, можно сказать. Но в последний раз намудрили с ценой, решила от нечего делать сложить суммы и удивилась, неприятно. Разница была небольшая, почти 3 тысячи, но... И самое неприятное, что на мой вопрос, как так, не признали свою вмну и просто бы извинились, а стали приводить нелепые оправдания, но они, раз уж я так настаиваю, готовы привезти мне заказ по этой цене. Вопрос можно было урегулировать элементарно, чтоб клиент остался доволен, но в наших широтах до этого ещё не доросли, видимо. Вместо обычного извинения мне сделали большое отдолжение. Буду и дальше пользоваться сайтом, так как мне это удобно, но гораздо более внимательно относиться к цене.
06.04.2010 11:59 // Владлен
Сайт у них супер, искать легко, много что есть (больше чем у кого), но цены - это потолок, явно от балды ставят.
Курьеры такие мертвые что страшно смотреть. Они что их там мучают всех? Где энергия? Это же ваша работа!!! Где в конце концов корпоративный дух??? Или ребята за булочку книги развозят?
Их тормознутость начинается с телефонных звонков: одно нытье в трубку и наглость.
В последнее время пользуюсь озом только чтобы избавиться от старых книг.
Ставлю 4, но заслуженную.
06.04.2010 11:45 // Kina
Хороший магазин. Несмотря на то, что мой диск доставляли действительно долго, но каждый раз предупреждали, что задерживается ещё на такое-то время. Когда я написала, что долго, мне тут же извинились и это явно было не отписка, а толковый ответ сотрудника. Диск забирала сама: приятный персонал, оформили очень быстро.
06.04.2010 10:14 // Bradshaw
[Отзыв удален компанией. Т.к. отзыв не по адресу. OZ.by не продаёт веб-камеры и никогда не продавал.]
Лечение зубов в Минске. Cеть стоматологических клиник «ЭверестДент». +375 (29) 623-72-37 (A1), +375 (33) 375-72-37 (МТС)
Входные и межкомнатные двери со скидкой! Рассрочка до 24 месяцев. Работаем по вей РБ Звоните +375297555657, kupidver.by
ООО «Бюро Городской недвижимости» — за недвижимостью к нам! Звоните: +375 (29) 687-80-85; buro-realt.by
06.04.2010 10:07 // Ирина Д.
ужасная контора! второй раз заказываю книгу (после того как предыдущую мне доставляли 2 месяца) и опять месяц жди (и не факт, что книга появится)! а их ответы на все вопросы решаются копипэйстом: на все притензии один ответ - это не мы виноваты... вовремя обновляйте информацию на сайте! при чем складывается ощущение, что твое письмо вообще никто не читает, а так шаблон-отписку отправляют неглядя. уже проще у издательства заказывать, чем у них.
Ответы компании: 1
05.04.2010 22:32 // Олюшка
для человека, ценнящего время, отличное решение.. некогда мне ездить по книжным ярмаркам в поисках нужной книги... по срокам сразу видно когда прибудет твоя книга... реально расцениваешь... нужна она тебе будет к тому моменту или уже нет... и курьеры их мне нравятся... я без претензий!
05.04.2010 11:42 // Ирина Д.
вот опять оставляю отзыв. от прошлого заказа я отказалась, т.к. уж простите два месяца ждать и еще не видно когда получишь свой заказ. заказала 24 марта другую книгу. все в порядке, мол, через 7-10 дней будет. ан-нет, пришел срок и ждите еще только 1 мая и то, неизвестно как оно будет. "отличная" работа. ничего не скажешь....
[текст удален, изменен модератором портала Otzyvy.by]03.04.2010 15:45 // Kallibri
Заказывала пару раз у них книги. Доставляли в течение нескольких дней в целости и сохранности. Но, как я для себя поняла, цены не слишком отличаются от магазинных.
22.03.2010 17:16 // Natusik
в Беларуси то он может и лучший, но с российскими не идёт ни в какое сравнение. Книг, которые появились у них несколько месяцев назад, у нас нет до сих пор. К примеру, книга М. Шумахера.
20.03.2010 09:25 // Aristocrat
Лучший интернет-магазин в Беларуси на данный момент. Большой ассортимент! Приятно, что на сайте каждый товар очень качественно оформлен.
Постоянно покупаю у них книги и диски. Еще не было случая, когда они бы меня подвели. Все доставляют вовремя!
14.03.2010 15:55 // Adelija
Пользуюсь сервисом достаточно давно. Курьеры - грамотные, сайт хороший, все нравится. Ассортимент - от семян до OTTO, очень удобно. Однажды забирала самовывозом, и осталась в восторге от обслуживания!!! Спасибо!
27.02.2010 12:24 // ЮляС
Очень много всего заказывала через OZ, всегда ими довольно, работайю ребята очень корректно, а уж по сравнению с большинством интеренет-магазинов так вообще лучшие.
18.02.2010 14:32 // Ирина Д.
заказывала на сайте не много - всего ничего заказов и вроде бы не было нареканий: приемлимые сроки ожидания, более-менее сносная цена. но вот последний случай просто убил: заказала книгу на день рождения в подарок. заказ оформила в 20-х числах декабря 2009 года. день рождения был 22 января. сегодня 18 февраля. книгу я так и не получила. администрация на все мои письма отвечала "это не наша вина". извините, я должна заботится о том, чья это вина? два месяца!!! это ж где такое видано? эта ситуация была бы менее неприятной, если бы эта книга предназначалась мне, а не в подарок близкому человеку, который ее ждал. строят из себя супер-пупер контору, которая так уж заботится о своих клиентах, только все что они делают для этого это приносят свои извинения и ВСЁ. а этого, знаете ли, мало.....
[текст удален, изменен модератором портала Otzyvy.by]16.01.2010 13:26 // [Гость]
[Отзыв не соответсвует действительности. Эта книга на OZ.by значительно дешевле.]
26.12.2009 17:16 // TraXvolta
Добрый день! Согласен с тем, что тормознутость удивляет. Я уже при заказе специально выбираю только тот товар который на складе в Минске. Все равно получается плохо. Заказал вчера 4 диска, выбрал самовывоз. Пришло сообщение что приезжайте завтра все на Сурганова 21. Приехал, менеджер открыв широко глаза, сказал, что так быстро у нас не бывает, говорит могут собирать и 2 недели заказ. Последний раз заказываю здесь.
21.12.2009 12:00 // Юлия
[Провокация конкурентов. Со всеми вопросами обращайтесь непосредственно на наш сайт OZ.by. Или по телефонам 624-36-42, 777-12-02. Функционирует полноценная служба обратной связи с клиентами. Удовлетворенность клиентов составляет 99%. Директор OZ.by, Андрей Гриневич.]
17.12.2009 16:14 // Владлен
Курьеры стали не совсем быстрые как раньше...
15.12.2009 11:58 // [Гость]
[Провокация конкурентов. Со всеми вопросами обращайтесь непосредственно на наш сайт OZ.by. Или по телефонам 624-36-42, 777-12-02. Функционирует полноценная служба обратной связи с клиентами. Удовлетворенность клиентов составляет 99%. Директор OZ.by, Андрей Гриневич.]
01.12.2009 14:34 // [Гость]
Вы конечно старайетесь улучшаться но ваши проделки со сроками меня раздражает.
При заказе вы пишите 6-10 дней.
Оплатил в эту же минуту по веб-мани.
Приходит уведомление: 8-13 дней.
------------------------ Для меня и 6-10 это огогого. При том что на октябрьской дешевле и ехать три минуты.
Становитесь оперативней и мобильней!
Да и кстати оставил заявку на уведомление о поступлении фильма вверх. Не поверите пришло, но спустя неделю как и сам видел в городе на каждом углу.
Вам не хватает мобильности и оперативности, которыми должны обладать подобные ресурсы.
22.11.2009 14:30 // Ирина irma
1.Нам просто повезло с курьером. Тактичен, клиентоориентирован. Однажды его заменял коллега. "Буду через 15 минут"- прождала 1,5 часа. "Ну, типа, не получилось и все такое."(Практически цитирую). Необходимо обучение курьеров на более квалифицированном уровне.
2.Сам И-нет-магазин устраивает. Сотрудничаем более 2-х лет.
Рекламирую друзьям и знакомым. Многих "привела".
3.На перспективу. Необходима отлаженная обратная связь. Не только вы должны предлагать товар, который есть в ваших списках, но и прислушиваться к запросам клиентов.
Можно же провести статистику обращений по определенным товарам, расширить ассортимент продукции за счет сотрудничества с другими поставщиками.
Например, мне нужна определенная книга. Ищу у вас по расширенному запросу. Мне вежливо - извините - НЕТ. Реверансы. Я ушла искать в другом месте. А статистика обращений у вас осталась? Может, эту книгу (товар) ищет несколько десятков клиентов. Вот вам и живая продажа.
Будьте мобильнее. Спасибо.
17.11.2009 10:28 // Hateshinai
Очень странный книжный интернет-магазин. Сайт смотришь, ну все супер. Удобно, красиво, функционально, ничего лишнего. Хоть целый день по нему ходи. Видно веб-дизайнеры классные. И Аукционы у них хороши. Но на этом и заканчивается классность. Раньше заказывал у них книги. Но уже год как перестал. Мне лучше сходить купить на ярмарку. Потому что столько ждать доставки как у них, это чересчур. Если нет на складе, то пишет когда смогут доставить. Там пишут промежуток чисел. Можно смело брать последнее число когда планируют, прибавлять пару дней и может тогда доставят. За время их доставки можно, мне кажется, заказать книгу у издательства, его успеют напечтать, сшить, сделать обложку и еще отправить из Москвы в Минск, да и то быстрее будет. Такое чувство, что у них склад в Москве и Киеве и они раз в неделю туда ездят. А в Минске хранится 5-10% от их каталога. Короче надо экономить свое время. И до Amazon как до Луны :) Доставка в день заказа, вот к чему надо стремиться.
30.10.2009 23:50 // ОА
В принципе всё нормально, но не очень понятна надпись "сбор заказа ... дней". Ожидаешь книгу в минимальный срок, указанный в этой строке, даже уже морально настраиваешься ждать книгу неделю, а курьер звонит совершенно неожиданно (через пару дней или назавтра) и сообщает, что сегодня хотел бы приехать. Всё-таки хотелось бы, чтобы, как в других интернет-магазинах, в день заказа перезванивали и сообщали, что ваша книга будет тогда-то.
30.06.2009 14:13 // Шурик
Весьма неплохой интернет-магазин, очень вежливые курьеры, однако неуважительное отношение к клинетам сос стороны администратора: если вдруг товар закончился заказ автоматически анулируют, а оставлять на него заявку нет смысла - мои заявки висят на озе уже под полтора года и никак не появятся в наличии, очень сильно затягивают сроки доставки, но если в предверии доставки сделать еще один заказ, второй заказ доставят вмете с первым очень оперативно
20.03.2009 10:35 // Vasikby
Я лично знаю как они работают и какие у них стандарты, если вас что-то не устраивает просто напишите им и ваша заявка никогда не останется без внимания. По поводу доставки перед НГ и оперативности, вы же сами понимаете что весь ассортимент книг держать у себя никто не будет (а такого большого выбора у нас в стране нету). Доставка в РБ не легкий процесс. Перед НГ тут и говорить нечего, все празднуют (в том числе и поставщики) и т. п. А вообще заказывать надо заранее и будет щастье ...
28.02.2009 23:23 // Юрмала
К администраторам компании претензий нет. Заказы принимаются оперативно, на связи с клиентами постоянно. Но к администрации масса вопросов!!! Вы хоть иногда мониторите своих конкурентов? Разница на книги на других сайтах очень существенная!!! Вы же так растеряете своих клиентов.
А курьеры Ваши это отдельная песня. Ждала заказ в пятницу. Курьер не появился. Сегодня сама позвонила ему, чтобы уточнить когда он появится. Товарищ бросил трубку, и сам конечно не перезвонил.
Вообщем, не смотря на то, что у вас я покупаю диски и книги уже 2 года, это был мой последний заказ. А жаль... :(
25.02.2009 16:58 // Читатель
Цены - атомные на новые книги, доставка - оперативно, сайт - все ок. Последнее время ничего нового здесь не покупаю, т.к. нашел лучшую альтернативу, дешевле, а вот аукцион здесь мне нравится. Только уберите обязаловку в оценке покупателей - не серьезно.
16.02.2009 15:27 // Светлана Р.
Магазин работает совершенно нормально. Четко указан срок доставки, цена, оплата, можно проследить, что с заказом. Даже если не могут доставить вовремя, то обязательно приходит либо письмо, либо звонят. Единственный минус, по-моему мнению, цена. Дороговато все-таки. А так претензий нет. Молодцы!
13.02.2009 14:22 // lilxxl
Смешно, да и только. Больше месяца назад писала письмо с аккаунта на оз.бай с "предложением" убрать корявый баннер с сайта семейство.бай, где в лозунге "книгу - знаний парАвоз" сделана тупая грамматическая ошибка, подобные которой дети делают в первом классе. Флэш-дизайнер видимо ваш недалеко от них ушел, а вам пофиг на предложения клиентов".
06.02.2009 13:07 // [Гость]
[риторический вопрос, ответа не требует]
01.02.2009 11:03 // [Гость]
[данный текст скрыт компанией, т.к. является неподвержденной информацией]
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
