Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
19.02.2017 10:20 // Александр [Гость]
[Отзыв удален администрацией портала Otzyvy.by, так как дублируется.]
07.02.2017 11:04 // Veronika-Smile
Нравится ассортимент книг.
Обслуживание всегда вежливое!
Если нужна книга , я всегда выбираю Oz.by
Смотрю, что не только выбор книг замечательный.
Обязательно воспользуюсь другими услугами.
Спасибо Вам за Ваш труд)
Ответы компании: 1
06.02.2017 19:20 // Егорка [Гость]
Очень удобно заказывать и самому забирать, всегда большой ассортимент и хорошие цены.
Ответы компании: 1
06.02.2017 17:19 // Александра [Гость]
Впервые пишу негативный отзыв, но тут накипело!
Заказывала ежедневник, заказывала в начале января, сказали доставят числа 19-го, ну фот ждала, а 19 пришло сообщение что заказ комплектуется и будет готов 24. 24 пришло оповещение что заказ еще не готов, подождите до 7-го февраля. 5 февраля пришло сообщение что заказ вовсе не приедет. Так как его нет на складе, хотя когда заказывала он на складе был. Короче очень злая на службу доставки, так как когда рассчитываешь на них а они вот так подводят.
Позвони по номеру указанному в сообщение, нужно отдать должное- девушка-консультант разговаривал очень культурно, правда в положение мое не вошла. Когда я попросила предложить мне альтернативу, нашла что-то из абсолютно другой ценовой и потребительской категории.
Вывод: уважаемая администрация, усоверенствуйте службу доставки!
Ответы компании: 1
02.02.2017 13:05 // Екатерина [Гость]
Хочу поблагодарить коллектив Oz.by за исполнение заказа.Хоть и заказ пришёл не полностью , но всё чётко, мне позвонили , предупредили об этом.Буду ждать отальное.Доставка тоже порадовала своей своевременностью!Все великолепно и на высшем уровне!!! Спасибо ребята!
Рекомендую всем ! Во мне вы нашли постоянного клиента!!!
Ответы компании: 1
18.01.2017 18:25 // Татьяна [Гость]
Заказывала на oz.by 5 книг ребёнку, всё сразу оплатила с учётом доставки, через некоторое время пришло оповещение, что мой заказ разделен и одна книга придёт позже. Получив свои 4 книги, мы ждали последнюю. Сегодня снова пришло оповещение, что мой заказ аннулирован, так как книги нет в наличии, деньги соответственно на моём счёту на сайте. Я позвонила на oz.by и попросила чтоб мне на сумму, которая вернулась, прислали другую книгу. Ответ меня шокировал, так как это уже будет считаться другой заказ, мне снова нужно оплатить 5 рублей за доставку, книга стоит 4 руб! Почему я снова должна платить, никто меня не предупреждал, что заказ может быть разделен, ну даже если и разделен, последнюю книгу мне бы высылали бесплатно, но её не оказалась! Написывать письма, отправлять, нет желания, я всё же настаиваю чтоб мне оплатили доставку последней книги!
Ответы компании: 1
03.01.2017 17:53 // Кирилл [Гость]
Часто использую этот интернет-магазин для заказа книг. Но качество товара иногда раздражает, как и частые срывы заказов.
О ДОСТАВКЕ
При общем количестве заказов в 13 штук за последние 5 лет 4 из них были аннулированы с формулировкой "нет на складе" или "товар закончился у поставщика". Но за это время также и увеличилось количество способов доставки.
О КАЧЕСТВЕ ТОВАРА
Я, в основном, заказывал книги. Две книги приходили явно бывшего употребления. Остальные я оценил как "удовлетворительно".
Исходя из выше перечисленного, хотелось бы пожелать компании более ответственного отношения к товару, к клиентам; если нет нового товара, то при желании прислать б/у-шный, уведомлять об этом клиента заранее с соответствующей скидкой; если есть только б/у-товар, то писать об этом прямо на сайте.
Ответы компании: 1
23.12.2016 17:05 // [Гость]
Учитывая время праздников доставка работает хорошо, спасибо Оз бай и с праздником Вас :-)
Побольше новых интересных книг в новом году, открытия новых авторов и как можно больше читателей.
Ответы компании: 1
21.12.2016 20:22 // Елена [Гость]
Очень хотела приобрести книгу в подарок к новому году. Оставила заявку на сайте и, также, зашла в магазин на Притыцкого продублировать/уточнить насчет заявки. Очень милые девушки продавцы сказали что книги на данный момент нет в наличии, но возможно появиться к следуещему Нг)))) спасибо - посмеялась!!!
вы серьезно?!! за 50р (не маленькая между прочим сумма для сравнения с возможными в данной ситуации приоритетами!) я еще год ждать должна?!?!
видимо администрация и руководство не в курсе что у многих потенциальных покупателей есть дома безлимитный интернет + принтер! и то что я делаю СИЛЬНУЮ ПЕРЕПЛАТУ И БОЛЬШОЕ ОДОЛЖЕНИЕ данному магазинусо своей стороны , всего лишь по сути за обложку в твердом переплете никоим образом не должна омрачаться еще и ожиданием в год-два!!!!
Ответы компании: 1
21.12.2016 16:29 // Мария [Гость]
Покупала у вас книгу "девушка, которая играла с огнем" 21 декабря на Плеханова в 16.15 где-то. Было очень неприятно, когда оказалось, что книга на кассе уже стоила дороже! (Вместо 14 р с копейками, 17 с копейками.
Из -за большой очереди разбираться я не стала(тут общество по защите прав потребителя плачет:). Обидное всего, что я постоянный покупатель у вас, а даже не извинились!
В общем, ребята, ходить к вам не перестану, но настроение испортили!
Пожалуйста, не вводите в заблуждение больше!
Ответы компании: 1
20.12.2016 21:00 // [Гость]
Если вы хотите купить дорогое подарочное издание, то вам не в oz.by.
Книги приходят упакованные в полиэтиленовую пленку, которую снять до покупки нельзя. Т.е. раскрыть и посмотреть книгу, иллюстрации, бумагу, шрифт, одним словом понять, приносит ли вам книга эстетическое удовольствие (что ожидается от подарочного издания помимо содержания) - вы не сможете. Открыть книгу вы сможете только после покупки и, если вдруг она вам не понравилась, вернуть ее нельзя.
Поэтому за дорогими книгами - или на vilka.by, или книжную ярмарку, или магазин.
Ответы компании: 1
20.12.2016 11:50 // Вероника
Мне очень не понравилось обслуживание в магазине oz.by на Притыцкого 83. Я приехала в магазин, дабы забрать вышивку в указанное время начало работы : 10:00. Продавцы сказали, что у них много посылок и он не могут и не хотят искать заказ, хотя я говорила о срочности и о подарке ко дню рождения. Поразило больше то, что мне по телефону , с сайта при заказе обещали в понедельник с утра, а этим дамам даже было лень извлечь заказ. Я сказала, что о Вашей компании будет рставлен негативный отклик, на что мне продавец ответила% " А мы не будем Вас больше обслуживать". Вот Вам и сервис!! Никогда больше не буду обращаться и не рекомендую.
Ответы компании: 1
10.12.2016 13:23 // Ольга [Гость]
Во вторник с дочкой зашли в магазин на Руссиянова купить развивающую игрушку. Большое спасибо девушкам-продавцам,что помогли подобрать, все показали. И отдельное спасибо девушке, не знаю ее имени т.к. на бейдже было написано,что она стажер, была в зеленом свитере.
Мой ребенок боится подходить к незнакомым людям, но тут пока я выбирала и на кассе насчитывалось за покупку, она с девушкой играла, строила башню из кубиков.Просто невероятно, что незнакомый человек так быстро нашел подходящей к ребенку.
Дочка каждый день спрашивает когда мы снова пойдем в ваш магазин)
Спасибо вам большое!
Ответы компании: 1
05.12.2016 12:37 // Александр [Гость]
В который раз подводят с заказом, аннулируют. Достала эта бестолковость на озбай. Больше покупать ничего у них не буду. Всё через одно место делается
Ответы компании: 1
29.11.2016 16:50 // Александр [Гость]
Заказал книгу! Сделали все в срок, замечаний нет. Когда забирал книгу в магазине на Могилевской 5б,не просмотрел досконально товар. А зря!!! В самой книге страницы мятые и грязные. На месте прошивки дефект от удара. Скорее всего от некачественной транспортировки! Позвонил в центр. На мою просьбу обменять дефективный товар на качественный, оператор ответила, что мы,мол этого сделать не сможем и вам самим надо было все проверять. Очень жаль! Человек остался без подарка! Совет покупателям: проверяйте все на месте очень тщательно! Ну а я наверное больше ничего на Оз.бай покупать не буду. Обидно((
Ответы компании: 1
14.11.2016 10:42 // M_Susan
[Текст удален администрацией портала Otzyvy.by, так как не является отзывом.]
03.11.2016 14:23 // vaverkax
Зашел сюда оставить отзыв. Прочитал самый первый и почему-то не удивился. Почти аналогичная ситуация. Комментарий магазина:" лишь 2-3% товаров задерживаются, либо не приходят от поставщика, что в обязательном порядке упоминается в публичной оферте и письме-подтверждении. Наша система оповещения клиентов налажена и многовекторна, охватывает все этапы формирования заказа...". Полнейшая чушь. На моем примере.
Заказ от 25 октября. Доставка на 3 ноября. 2 ноября в 18:48 о том, что товара нет в наличии, ждите еще полторы недели. Не знаю как большинство, но я не очень часто просматриваю почту вне рабочего времени. Так что тут "отлаженной системой" и не пахнет.
Не удивлюсь, если опять перенесут заказ.
Не советую магазин, если не хотите такого отношения
Ответы компании: 1
13.10.2016 14:34 // Семён
Отвратительный сервис. Бесконечный перенос заказа... а потом: "Упс! А он закончился и не будет".Притом надо звонить самому. Причем политика такая, что даже если товар на сайте и вы его заказали то это вовсе не значит что его получите. И при этом будут тянуть до последнего и в итоге через месяц узнаете что купить его нельзя. В общем не советую обращаться в это место.
Ответы компании: 1
01.10.2016 23:04 // Татьяна [Гость]
Данный инцидент произошёл в магазине на ст. метро кунцевщина. Я зашла в магазин в 1 октября в 16.58, поздаровалась. В ответ услышала, что магазин закрывается через 2 минуты. На что я ответила, что если мне помогут найти нужную книгу, то долго я стоять там не буду. Стояло 3 продавца, но ни один ничего не ответил и не помог с выбором, только начали шептаться. Дальше слышу:магазин закрывается через 1 минуту. На что я опять говорю, что если мне помогут, то я не займу много времени. Опять тишина. Три продавца, но ни один не помог! Потом они просто выключили свет и сказали, что магазин закрыт. Вышла четвёртая девушка и спросила: может мне помочь. Я сказала да. Одна из трех подошла потрогал книги и сказала, что скорее всего нужной мне книги нет, все надо смотреть на сайте. Вот такой сервис. На такой маленькой площади аж 4 человека работает, но никто не может подсказать и просто выгоняют из магазина. И им ещё зп платят. Прошу наказать их материально. Нельзя так относиться к покупателю. Сама работаю продавцом и понимаю это.
Ответы компании: 1
30.09.2016 06:20 // Люба [Гость]
В магазине Oz возле станции метро Институт культуры продавали ручки. Цена за каждую - 99 коп. Написано, что это цена со скидкой - 10 процентов. На кассе 28 сентября выбили по цене 1.18. На вопрос почему такая цена - убрали ценник, сказали, что изменилась цена. Каково же было мое удивление, увидеть на сайте эту же ручку за 1.18 опять с 10-процентной скидкой.)))) Пишите тогда уже правду - надбавка, а не скидка. Или вообще ничего. Не красиво.
Ответы компании: 1
26.09.2016 01:29 // 1531178
Тут пишут про переоформление заказов, более поздними сроками. Но есть и другое, противоположное: например "под заказ..... числа" (через недели 2-3), а потом оказывается, что уже дней через 5 "собираем, товар в наличии".
Всё-таки надо данному магазину понимать, что при оформлении заказа и не мгновенной его оплате (риски, что товар не поступит), а выставлением способа "наличный расчёт" (в магазине при получении, товар не поступил и не надо ломать голову куда деть остаток не счету) человек ориентируется на примерно дату поступления заказа, указанную на сайте. А не на 2-3 недели ранее))))
Ладно, когда там мелочёвка, это одно. Но кто-то так закажет что-то дорогое, например, увидев, что доставка товара уже через пару дней после получки (а сейчас в некоторых местах только раз в месяц зарплата, без авансов) и тут такой неожиданный сюрприз, товар поступает на 2 недели раньше, ищи деньги где хочешь.
Это первый момент, на который следовало бы обратить магазину внимание.
Второй момент - по канцтоварам. Далеко не везде указан тип крепления (или его отсутствие). Может кому-то покажется смешным, но, например, в места лишения свободы нельзя передавать ничего колющее-режущее. И даже к тетрадям со скрепками цепляются. А вот есть, например, тетради, где страницы скреплены не скрепкой, и не спиралью, а только клеем. И про это... замалчивается, хотя в вышеописанном примере это даже где-то плюс, а не минус. Смешно, но факт.
Также по тетрадям хотелось бы видеть не только обложку, но и страницу (кому-то хочется с полями, кому-то без, кому-то надо клетка поярче, кому-то наоборот, в общем, странно, что такое простое не показывается, а всё ограничивается в основном только обложкой)
Третий момент - косметика.
По ряду позиций вообще непонятен состав. Описание описанием, но всё же состав желательно было бы указывать (как он выглядит на упаковке в магазине). Понятно, что позиций много, объём работы большой, однако не стоит забывать про людей с аллергией на те или иные компоненты, действующие вещества. Не видя полностью состав какой-то косметики, такой человек скорее воздержится от покупки, чем закажет кота в мешке. То есть ваш магазин сам не заинтересован в какой-то части своих покупателей.
Ну и последнее, пожалуй: скоро новогодние праздники, некоторые магазины уже начали продажу сопутствующих товаров. Ваш магазин продаёт настенные календари. Но вот почему-то мало позиций хотя бы с "общим фото" картинок (как правило, такое многие производители указывают на оборотной стороне календаря). Если нет общего плана картинок у производителя, тогда надо сделать "пролистать" и чтобы можно было увидеть не одно переднее фото и вид сетки / цифр, но и каждую страницу календаря. Ведь это больше вероятности покупки, чем "кота в мешке". Странно, что ваш магазин такого не понимает, особенно если он работает и с доставкой заказов покупателям (за дополнительную плату).
Надеюсь, мои пожелания будут учтены и ваш магазин станет ещё лучше, чем есть на данный момент!!!
Ответы компании: 1
24.09.2016 18:13 // Независимый эксперт
А я после долгого перерыва опять вернулась на oz.by. Сделала большой заказ на канцтовары, много всякой мелочевки. Магазин - молодцы, ничего не перепутали, все очень оперативно и вежливо. Или я попала на такого оператора или качество обслуживания у них выросло. Но приятно удивили! Спасибо! Да, и цены сравнила с другими магазинами - на oz.by вышло дешевле, многое было на скидках.
Ответы компании: 1
23.09.2016 23:27 // Сергей [Гость]
Заказывал книгу 22 августа. Сначала доставка должна было быть 4 сентября потом 8 сентября а потом 22 сентября. Согласен бывают накладки, это не проблема. А проблема вот в чем. Когда я позвонил 22 сентября, узнать про мой заказ, мне сказали что заказ аннулирован и вообще не приедет. И каково же было увидеть на следующий день эту же книгу на складе!!! Но за другую цену. Т.е. Вы специально сделали так чтобы мой заказ отменили и мовысили цену. Это нормально???
Ответы компании: 1
31.08.2016 12:48 // [Гость]
Все нравится на озе, только хочется больше акций со скидками, чтобы больше книг заказывать :-)
Доставкой уже не пользуюсь, лучше самому заехать, забрать и еще чего присмотреть.
Ответы компании: 1
- В поисках дизайн-студии для создания современного интерьера? Смотрите реализованные проекты www.whitestudio.by и обращайтесь за консультацией.
- Комплексный уход для волос KERASTASE CHRONOLOGISTE в «ЭтуальSpa». Позаботьтесь о здоровье Ваших волос! etualspa.by
- «НОРДИН»: консультации врачей различного профиля (гинекология, гастроэнтерология, урология, проктология, логопедия, педиатрия и т.д)! Для записи звоните 159. Ждём Вас!
31.08.2016 10:40 // Александр [Гость]
Раньше очень часто заказывал книги на oz.by. Иногда книги приходили замазанные или немного поврежденные. Сотрудники всегда звонили и предупреждали об этом, предлагая либо заказать еще раз, либо взять такую книгу с дополнительной скидкой. Теперь звонить перестали: узнаю о том, что книга повреждена, только когда прихожу ее забирать. Я понимаю, что важно содержание, а не форма, но с такими ценами, как у ОЗа, хотелось бы сервиса соответствующего и не залапанного грязными руками товара.
Ответы компании: 1
16.08.2016 18:14 // Андрей [Гость]
Такого чудо-сервиса я не видел уже очень давно.... 05.08.2016 был сделан заказ - подарок сыну. День доставки при заказе - 17.08.2016. И вот за день (16.08.2016) приходит СМС, ваш заказ не может быть доставлен!!! И это за 1 день до торжественного события. Все планы в топку. Звоню оператору- молодая девушка разводит руками - есть вероятность 2 процента, что заказная позиция не будет доставлена, вы в этих 2 процентах. Следующая доставка 31 августа и, внимание, никакой гарантии нет, что заказ будет доставлен. Это просто супер бизнес по-беларусски. Но чтобы забрать деньги, недостаточно заполнить заявку на сайте, нужно распечатать и отправить либо по факсу, либо, отстояв очереди на почте, что вообще за пределами понимания в 21 веке. Никаких извинений, никакой компенсации за испорченный праздник, ничего. Этот магазин в кругу нашей семьи и друзей уже успел снискать себе определенную славу последнего места, куда стоит обращаться за важными покупками, в надежде, что товар будет доставлен в срок))). Номер заказа 3233330-931-0
Ответы компании: 1
26.07.2016 12:08 // Наталья [Гость]
О магазине на Руссиянова,6 хочу написать неоднозначный отзыв. Вроде бы все очень хорошо, девушки приветливые, улыбаются. Но есть некоторые неудобства, во первых, практически ни на что нет ценника, весь товар надо ходить и спрашивать в кассу. Сдачу собрали мне в кучу, смешав, вместе купюры разного достоинства, сдача не была пересчитана при мне, пока кассир искала разменные деньги, я уже забыла сумму подлежащую оплате. Когда через минуту после покупки подошла рассчитаться еще за один товар, кассир с заученной улыбкой снова со мной здоровалась, как будто впервые видит и не запомнила моего лица. В общем, какое то смешанное чувство, но в основном, неприятное. Особенно вопрос сдачи.
Ответы компании: 1
07.06.2016 11:35 // [Гость]
С сервисом в нашей стране еще оочень как не очень, и не важно покупатель ты или постоянный клиент, видимо дело в развитии страны и культуры в ней.
Но очень хочется выделить всего несколько компаний в Беларуси, где чувствуешь себя как у близких родных любимых друзей. Это Белсвиссбанк, кинотеатр Сильвер Скрин, Макдоналдс, KFC, Сбарро и конечно же магазины Оз бай. Спасибо Вам огромное!
Ответы компании: 1
01.06.2016 23:07 // [Гость]
Специально зашел на сайт, чтобы поделиться своими эмоциями
Нашел книгу на озе, написано, что есть в наличии хоть сегодня, заказ сделал... но написали, что забрать можно только 2 июня, т.е. завтра. Как так? То сегодня, прямо сейчас, а после оформления завтра?!
Но я все равно поехал в Уручье и ... купил. Оказывается, что книгу моего заказа привезли бы завтра со склада (все равно сложно мне понять это), и предложили купить ту, что была в наличии, а заказ аннулировать.
Но что хочу с казать.... какое доброе обслуживание в магазине, я как будто попал в Англию с превосходным сервисом и заботой, с юмором, как будто в магазине все мои добрые друзья. Вот это больше всего приятно и удивило.
Только положительные эмоции. Спасибо.
Ответы компании: 1
01.06.2016 17:58 // [Гость]
Не знаю как у вас получается, но есть все книги в наличии сегодня-на-сегодня. Приятно радуете уже который раз. Спасибо.
Ответы компании: 1
28.05.2016 10:20 // Infinity
ВНИМАНИЕ! О ТАКОЙ СИСТЕМЕ ВЫ ДАЖЕ НЕ ДОГАДЫВАЛИСЬ!
Итак, была у меня скидка 12%, доставленных товаров вроде 107. Читаем, что написано в разделе `персональная скидка` и видим, что скидка формируется за год по количеству доставленных товаров и действует всегда. А теперь придется вас разочаровать. Моя скидка и количество доставленных товаров начали уменьшаться и товаров стало 95.. Странно, да? Написала за разъяснением. Ответили, что прежние товары ушли в архив, а это может сжимать скидку, выяснили, что мне надо еще 1 товар до скидки 12%. Ок. Через неделю я вижу, что товаров стало 90. Написала опять за разъяснением и вот тут начались очень алогичные ответы:
1.К сожалению, для того, чтобы иметь скидку 12%, необходимо поддерживать необходимое количество товаров (96).На данный момент в вашем аккаунте заказ 2361252-922-0 уже был отправлен в архив.
В этом заказе было 5 товаров и поэтому, количество доставленных вам товаров уменьшилось до 90.
Для того, чтобы ваша личная скидка увеличилась до 12% вам необходимо оформить и получить 6 товаров. К сожалению, в дальнейшем возможно уменьшение вашей личной скидки до 10%, если вы не будете поддерживать количество доставленных вам товаровнеобходимых для скидки 12%.
Т.е выходит, что за неделю еще один заказ ушел в архив. Удивительно!
Последовали с моей стороны вопросы:
Что значит длительный период?
С какой периодичностью надо делать заказы, чтобы поддерживать скидку?
Почему эта информация не указана на сайте?
Ответ:
Рассмотрели еще раз ситуацию в Вашем аккаунте.
Вам все пояснили верно. Размер личной скидки зависит от количества доставленных товаров за последние 12 месяцев. Если между заказами сделаны значительные разрывы во времени, то при уходе заказа в архив может снизится скидка, если заказы не делали в течение года, то скидка обнулится. Наша скидочная система рассчитана на постоянное сотрудничество.
Нет практики расчета с какой периодичностью надо делать заказы, т.к. размер скидки зависит не от количества заказов, а от количества приобретенных товаров. В разделе "Персональная скидка" указана необходимая информация. Уменьшение скидки - это частный случай.
Понимаем, что наша система скидки в чем-то Вас не удовлетворила, для того чтобы смягчить данную ситуацию отправляем в Ваш аккаунт купон на 15% скидку на один заказ. Приносим извинения. В ближайшем будущем мы будем пересматривать механизм формирования личной скидки, обязательно учтем Ваши замечания.
Т.е оказывается периодичнось заказов на уменьшение не влияет)
Далее последовали мои вопрос:
Что предпологает частный случай?
Итог: ответа ни на один вопрос не было. Дали купон на одноразовую скидку 15% ( это, видимо, за дурочку держат))
Да здравствует ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС! А еще сказки рассказывают о какой-то направленности на сотрудничество.
Милые мои! Не в наше время разбрасываться клиентами. Есть уйма других магазинов, где и сервис лучше, и цены ниже.
Ответы компании: 1
18.05.2016 18:54 // Ольга [Гость]
Была сегодня неприятно удивлена, заказала две книги в твердом переплете, не скажу что очень тяделые, но и не легкие. Когда увидела в какой пакет их ложат, сразу подумала, что не донесу, в итоге так и вышло. Видимо решили сэконлмить на качестве расходного материала. Мелочь, но неприятно, ведь и так книги у вас не из дешевыз, а порой в ращы дороже, чем в других магазинах. Ну и на закладказ тоже уже экономят, была только в одной книге.
Ответы компании: 1
13.05.2016 10:06 // [Гость]
Поставьте уже наконец камеры в брестском магазине.
Дико БЕСЯТ! надзиратели ходящие по пятам.
Про цены не звездите, ребят.
Книги дешевле чем везде по городу.
Косметика - дороже.
Ответы компании: 1
30.04.2016 16:36 // Andrei [Гость]
Являюсь уже много лет постоянным клиентом OZ.by.
Привык. Не смотря на НАМНОГО большие цены на книги , чем на иных сайтах, привык заказывать книги там.
НО!
Ужасна неприятна жаднющая политика руководства OZ.by.
Так, руководством OZ.by придуманы некие системы бонусов за покупки на определенную сумму.
Так вот, ни за количество купленных товаров, ни за то, что ты являешься постоянныммноголетним клиентом, тебе НИКОГДА не пойдут навстречу. Если ты не купил товаров на 500 тысяч и более, а купил на 499 тысяч, то тебе не дадут в качестве бонуса копеечный маленький блокнотик тысяч за 10,навчереное, а дадут какие-нибудь будь закладки для книжек.
Купишь товаров на миллион и более-менее получишь АЖ большой блокнотик от OZ.by за 15 тысяч! Но не дай Бог тебе не уложиться в миллион и более, а, например, в 990 тысяч!
И это при том, что на OZ.by цены на книги выше намного, чем на других сайтах и на книжных ярмарках.
Жаль. Не люблю жлобство.
Ответы компании: 1
16.03.2016 14:36 // Ольга [Гость]
Очень разочаровалась магазином в Малиновке. Заказала книгу (в подарок) в данный магазин, пришло сообщение о доставке. Через несколько часов приехала в магазин, книгу искали все продавцы - тщетно. В результате уехала ни с чем. Кататься туда еще раз нет времени. Заказывать что-либо - пропало желание. Как быть в такой ситуации?!
Ответы компании: 1
10.03.2016 17:01 // Александр [Гость]
Хотелось бы оставить отзыв о работе отдела кадров данной компании.
С месяц назад увидел вакансию на сайте jobs.tut.by, заинтересовался, откликнулся. В сопроводительное письмо написал, скажем так, целую телегу, в которой описывался предмет заинтересованности, причины, а также немного личной информации. В конце вежливо попросил в лбьом случае сообщить о решении, не важно каким способом (будь то положительный ответ, или шаблонный текст с отказом).
В этот же день мой отклик был просмотрены несколько раз. Ответа не последовало даже в течение недели. Затем вакансия была переведена в архив.
К обслуживанию покупателей в данном магазине претензий не имею. Но даже если работник не занят непосредственным контактом с клиентами, то стоило бы быть вежливыми и отзывчивыми в ответ.
Ответы компании: 1
02.03.2016 09:09 // Wild Heart
Являюсь постоянным клиентом данного магазина, ежемесячно оставляю в нем гигантские суммы денег, однако после последней покупки попрощаюсь с ним из-за наплевательского отношения к покупателю.
Приобрел книгу стоимостью в 126.000 рублей, сумма по нынешним меркам смешная. Проверил книгу в магазине, повертел в руках, дефектов не обнаружил. Затем девушка начала упаковывать ее в пакет, который оказался не по размеру. Но она, тем не менее, продолжила свои попытки по запихиванию книги в заведомо маленькую упаковку. Потом, очевидно, поняла, что ей с этим не справиться, и положила товар в большой пакет. Придя домой, решил полистать книгу еще раз, прежде чем подарить ее юному читателю. Удивился, когда почувствовал на задней обложке что-то колющее. Перевернул оказалось, там глубокая царапина, а в придачу еще несколько более мелких. Задумался: то ли я был настолько невнимательным, то ли продавец повредила книгу во время упаковки?
Пишу письмо в контакт-центр, получаю ответ о том, что они не принимают к возврату печатную продукцию. Теперь уже звоню, чтобы детально описать ситуацию. Другой «специалист» клятвенно обещает, что проблема будет решена, однако через 20 минут получаю письмо от той же Св..ланы Ст..евич того же содержания. Начинаю заводиться, звоню повторно, общаюсь с той же девушкой, а она меня не слушает, как запрограммированная тараторит одно и то же. Прошу соединить меня с начальством. Перезванивает специалист по работе с клиентами Анна и по шаблону начинает мне говорить то, что я уже имел удовольствие и почитать, и послушать несколько раз. В итоге настроение окончательно испорчено, требую контактные данные директора, но мне опять обещают перезвонить. Наконец, дожидаюсь очередного звонка и какое счастье! проблема решена, деньги вернут.
Вопрос: почему нельзя было погасить конфликт изначально, связавшись со мной по телефону? Возникает ощущение формальности, с которой сотрудники контакт-центра относятся к своим клиентам. Но еще больше поражает неготовность СЛУШАТЬ покупателя!
Итог: это последнее мое обращение в данный магазин. Видно, компания может позволить себе такую роскошь разбрасываться постоянными клиентами. Вроде бы пытаются быть клиентоориентированными, а не получается Надеюсь, ваше руководство прочтет этот отзыв и призадумается.
Ответы компании: 1
28.02.2016 23:49 // [Гость]
Сегодня и вчера не могу зайти на сайт, притормаживает сильно. Надеюсь что это временно, а то выбирать книги неудобно.
Ответы компании: 1
12.02.2016 19:18 // Алексей [Гость]
Уважаемый OZ.By.
Я всегда у вас покупал в магазинах книги, был очень доволен и всем рекомендовал. Ну вот настал тот звездный час, когда я решил заказать доставку на модельку. В обещанный срок она конечно же не пришла, чем я был очень сильно разочарован и расстроен. Тут же погуглил отзывы о доставке и о чудо! Каждый второй отзыв с претензией. О том что доставка сорвана или товар вообще не доставлен (и это в канун праздников, когда все ждут подарки). Ладно, запасаюсь терпением и жду следующей указанной даты (это ещё плюс три недели). Завтра мой товар должен был быть у меня. Сегодня же узнаю что заказ отменен вообще.
Заключение. Ребята, не умеете работать под заказ, не беритесь. Не портите людям настроение. Разберитесь с доставкой. У вас сервис просто отвратительный. Никому больше не порекомендую.
Собственно и сам больше ничего покупать не буду. Это не сервис интернет магазина. Это лавка проходная.
Ответы компании: 1
09.02.2016 22:31 // [Гость]
На главной странице часто окно про скидку, закрывается сложно, страница притормаживает, в итоге закрываю.
Зачем такие неудобства нам?
Ответы компании: 1
30.01.2016 15:05 // Сергей [Гость]
Берут деньги за доставку (45 тыс наложенным платежем) + 5% идет в чек, типа почта изымает, но с этими 5 процентами почта добавляет ещё 5%! Высокая переплата.
Ответы компании: 1
30.01.2016 00:29 // Юлия [Гость]
Зашла в магазин в Бресте. Спрашиваю консультанта по поводу книг для записи рецептов (книга была там одна): "Часто ли бывает привоз?". Она отвечает, что привозы бывают редко, но на сайте много книг для записи рецептов. На что я ей говорю: "Но там не видно какие страницы!". И тут убийственный ответ: "ВЫ МОЖЕТЕ ЗАКАЗАТЬ И ПОСМОТРЕТЬ". То есть, чтобы выяснить какие листы во всех кулинарных книгах магазина, я должна их все скупить и выснить, что мне подходит?
Еще интересен вопрос. Можно ли где-то на сайте увидеть какие разовые скидки будут предоставлены в следующем месяце при определенных покупках в этом месяце? Всегда ли есть эти скидки?
Ответы компании: 1
26.01.2016 14:18 // 123
Сайт для лохов. Купила недавно набор за 270 тысяч. Нашла на сайте-конкуренте этот же набор за 180 тысяч (и кстати, даже в России он столько же стоит). Так еще на это сайте есть персональная скидка, где стоимость набора составила всего 130 тысяч!!! Накрутка на сайте бешенная, ценообразование недобросоветсное. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ответы компании: 1
22.01.2016 09:37 // Алиа
Добрый день!
Очень люблю Ваш магазин и всегда заказываю книги только у Вас. Но вчера очень огорчилась. Пришел мне заказ, все как обычно, забрать нужно было на Рокоссовского, магазин работает до 20.00, но я все равно позвонила по указанному на сайте номеру и уточнила, сказали, что до 20.00. Когда я приехала, то на двери висела записка, написанная маркером, что магазин закрылся по техническим причинам в 19.15. Я понимаю, что ничего криминального здесь нет, и, возможно, были те самые технические причины, но нужно как-то информировать об этом колл-центр, чтобы они отвечали хотя бы на вопросы звонящих правильно. В итоге, потратила свое время и заказ не забрала. Грустно и неприятно!!!!
Ответы компании: 1
16.01.2016 17:42 // Besi0n0k
Пришла сегодня в магазин в малиновке с целью купить игру Иманжинариум. То есть за покупкой, как готовый клиент. Убедится,что игра есть в наличии прошлось самой. Нашла ее на стенде за стеклом, ни один менеджер не подожел ко мне. Решила,что покупка пойдет быстрее если показать свои намерения купить игру продавцу. На что девушка возможенно и высокомерно сообщила "Пойдите, попросите в зале,вам принесут". Как буд-то ей вообще пофиг сделаю я покупку или нет.
Девушка в зале медленно взяла ключи и пошла доставать игру из-за стекла. Но как бы игру не прятали упаковка была повреждена. Я спросила нет ли другой, так как мне на подарок. Она сказала,что нет но проверит на складе. Продовец будто из совка пробил товар не дождаясь ответа "со склада", но другой игры и не было.
Купила,так как надо было. Но не получила ни скидки ни извинений за такой вид товара.
Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ,не знаю куда их руководство смотрит. Прошло то время когда покупатель нивочто не ставился.
Не первый раз имею дело с oz.by, раньше не все нравилось,но после этого НИ НОГОЙ В СЕТЬ ЭТИХ МАГАЗИНОВ!!!
ИГРУ МОЖНО КУПИТЬ В ДРУГИХ МАГАЗИНАХ ДЕШЕВЛЕ, НОРМАЛЬНО ЗАПАКОВАННУЮ И С ЛУЧШИМ СЕРВИСОМ.
Ответы компании: 1
28.12.2015 19:16 // АЛЕКСАНДР [Гость]
Спасибо Вам за уроки польского по фильмам. Было очень увлекательно, интересно и к тому же смешно. Безусловно это принесло пользу в изучении польского и прибавило хорошего настроения. Рекомендую всем изучающим)
Ответы компании: 1
25.12.2015 14:40 // [Гость]
Все настолько на хорошем уровне, что и придраться то не к чему. Приятно видеть такой сервис в Беларуси.
Ответы компании: 1
25.12.2015 09:47 // Виталий [Гость]
две недели ждал барабан, вчера позвонил сказали в 6 вечера поставка, а утром пришло сообщение что заказ аннулирован. [censored] вы что только по приезду машины узнаете что вым везут? Больше никаких покупок в ОЗ
Ответы компании: 1
24.12.2015 13:03 // dakini-1
Попросили купить ребенку конкретный подарок. Нашла много сайтов, где его можно было приобрести, но везде надо было ждать до 24 декабря поставки. Было принципиально успеть купить до 25 числа. Решила остановить свой выбор не на каком-то малознакомом сайте, а чтоб наверняка! выбрала oz.by крупный магазин и широкоизвестный. Было написано на сайте 23 декабря поставка. Как раз по срокам подходило. В итоге сегодня проверила статус заказа Ожидается привоз 16 января... Позвонила, сказали не приехало, то что мне нужно. Перенесли срок поставки... Ребенок остался БЕЗ ПОДАРКА! Придется покупать что-то другое и подводить человека. "СПАСИБО" тебе oz.by за испорченное настроение и разочарованного ребенка!!!! Ни за что больше не буду клиентом этого интернет-магазина, который не выполняет обещанное....
Ответы компании: 1
09.12.2015 02:27 // [Гость]
Очень все продуманно, удобно и понятно заказывать. Книги есть все, все, все...
Ответы компании: 1
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |