Уважаемый Александр!
Служебное расследование по Вашему отзыву закончено. Поверьте, оно было тщательным и беспристрастным.
Врач Кошель Д.Г. очень квалифицированный специалист, известный не только в г. Минске, но и за его пределами, однако работает в «ЛОДЭ» менее года, поэтому пока не до конца изучил наши правила. По вышеуказанным причинам в нашем «внутриорганизационном хаосе» виноват отчасти именно Ваш лечащий врач.
Начнем с записи на прием. Вас записывал не администратор, а врач Кошель Д.Г. , который согласовывал с Вами свои действия по электронной почте. Поскольку предварительная запись на прием к данному врачу ведется на 2-3 недели вперед, то он записал Вас, исходя из своего расписания (по нечетным - 2-ая смена). Однако в праздничные дни наши медицинские центры чаще всего работают до 16:00, поэтому в начале июля мы откорректировали расписание по режиму сокращенного дня и по инициативе врача Кошеля Д.Г. перенесли время Вашего приема на более раннее. По словам врача, об изменении времени приема Вы были предупреждены 2 июля.
Путем долгих переговоров с зубным техником и врачом, мы выяснили, что во время примерки 2 июля была определена необходимость подкрашивания искусственных коронок исходя из цвета соседних зубов. Однако после получения готовой работы 3 июля, Вас не удовлетворила неравномерность прокрашивания реставраций. Зубной техник в данном случае виноват, что не сумел добиться нужного результата (хотя техник действительно опытный), врач не прав в том, что не настоял, чтобы зубной техник был в зоне досягаемости, если понадобится его помощь. В праздничные дни наша зуботехническая лаборатория не работает, но при необходимости врач предварительно договаривается и зубной техник выходит на несколько часов для сдачи работы. Такой принцип работы давал хорошие результаты более 20 лет существования стоматологии «ЛОДЭ». Поскольку за конечный результат отвечает врач, а не техник, то Кошель Д.Г. сделал подкрашивание самостоятельно, так как первое образование у него «зубной техник». Что касается прозрачности, мнение и врача, и зубного техника единодушно: прозрачность циркония постоянная величина и от степени обжига не зависит. Для изготовления Ваших коронок использовался диоксид циркония под торговой маркой Zolid (Amann Girrbach), уже обладающий заданной прозрачностью.
Что касается кодов, которые заинтересовали Вас в копиях чеков. Все коды на оплату формирует не администратор, а непосредственно врач в лечебном кабинете, затем по сети он передает в регистратуру информацию для оплаты пациентом оказанных ему стоматологических услуг.
Коды 30.1.4.30 и 30.1.4.31 - это лечение под операционным микроскопом. В эстетическом протезировании самое важное качественно обработанный край, т.е. место соединения будущей реставрации с тканями зуба. Без качественной обработки края невозможно передать точную информацию зубному технику (будет некачественный слепок, что в дальнейшем может привести к сколу края на гипсовой модели). Клинический шов соединения реставрации и тканей зуба будет при некачественной обработке заметен, и работа будет недолговечной (возможен кариес, зубной камень). Поэтому в современном эстетическом протезировании использование микроскопа имеет очень важную роль. Поэтому Кошель Д.Г. не работает без применения оптики.
Код 30.4.56.1.2 «Фиксация безметалловой керамики». Нам крайне неприятно, но мы вынуждены признать, что по ошибке он взят с Вас дважды. Приводим цитату из объяснительной врача Кошеля Д.Г.: «Виноват, не заметил». С самыми искренними извинениями мы вернем Вам эту сумму. Зав.отделением поручено тщательно проверить правильность закрытия талонов врачом Кошелем Д. Г.
По вопросу выписки из Вашей амбулаторной карты. Данный документ является медицинским и обычно не несет никакой финансовой информации. Финансовым документом являются копии чеков, которые были Вам выданы. Наши сотрудники пошли Вам навстречу, учитывая, что Вы не проживаете в г.Минске, переделали выписку в соответствии с Вашими требованиями.
С врачом Кошелем Д.Г. и зубным техником Липским А. проведена разъяснительная работа по оптимизации взаимодействия данных сотрудников во избежание повторения впредь жалоб со стороны пациентов.
За возвратом денежных средств по коду 30.4.56.1.2 и другим вопросам Вы можете обратиться к заведующей стоматологическим отделением Гикало,1 Лабодаевой Алле Олеговне (тел. (17) 284-51-63).

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства!
Желаем здоровья Вам и Вашим близким!

С уважением,
Директор Э.В.Сычева

Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за отзыв. Мы внимательно разобрались с изложенными фактами и провели разбирательство. Установлено, что с Вашего согласия для коронок был выбран опалесцентный материал, особенностью которого является невозможность подбора цвета без дополнительного окрашивания. Таким образом, Вы стали свидетелем обычного рабочего процесса, в частности подкрашивания коронок, который происходит в 50% случаев при работе с оксидом циркония. Поскольку 3 июля государственный праздник, доктор не видел необходимости в присутствии техника, поэтому подкрашивал коронки самостоятельно. По заверениям доктора, Вы не проявляли нетерпения и недовольства, результатами его работы были довольны. Сожалеем, что посещение нашего центра оставило у Вас негативное впечатление.