Добрый день, Александр.

Давайте приведем РЕАЛЬНЫЕ факты по Вашему заказу.

Во-первых, ваш заказ выполнялся на примере данных ОАО "Заводской Райпищеторг", которые ПРЕДОСТАВЛЯЛИ ВЫ САМИ, а также по плану, который также ВЫ ПРЕДОСТАВЛЯЛИ САМИ. Поэтому личную инициативу сотруднику нет смысла проявлять при написании работы, т.к. указаны Ваши требования для выполнения. Почему Вы называете документы «устаревшим бредом из Интернета» для нас остается загадкой. Хотя, возможно, Вы именно оттуда их и брали.

Сроки сдачи ВЫ ТАКЖЕ УСТАНАВЛИВАЛИ сами. Все даты соответствуют датам, указанным в договоре.

Во-вторых, после получения работы, Вы написали заявление на доработку 1 апреля, в котором ВЫ САМИ УКАЗАЛИ срок выполнения доработки 4-5 апреля и пометили «выслать доработку на почту». Письмо с выполненной доработкой отправлено 6 апреля. Это подтверждает наша корпоративная почта. Почему Вы говорите о том, что «время, требуемое для поправок было не приемлемо и появилась реальная угроза растянуть обучение еще на год», непонятно. Доработка выполнена вовремя. Более того, работа не содержала никаких замечаний по существу: «добавить по тесту «оборотные средства», «добавить в название таблиц «тыс.рублей»». Конечно, именно такой «серьезный» набор замечаний позволяет характеризовать работу как «естественно не .. нормальную».

Все Ваши жалобы относительно оформления также необъективны по той простой причине, что Вы не включали данную услугу в договор изначально. В стоимость входил минимальный набор, прописанный в договоре: шрифт, интервал, таблицы и рисунки. Остальное в заказ не входило. В заказ также не входило перерисовывать документы Вашего предприятия заново. Мы работаем с предоставленными документами. И если Вам не нравится их внешний вид, то, возможно, Вам надо с этой проблемой обращаться на предприятие, а не к нам. Однако мы помогаем студентам и в таких случаях, для чего в нашей компании работает отдельный сотрудник, который выполняет различного рода нестандартные работы по оформлению документов, работы по набору и оформлению текста в вашем присутствии. Кто-то рисует новые таблицы, кто-то меняет название предприятия по тексту, кто-то осуществляет услугу нормоконтроля. Оплата идет по факту выполненной работы. И многие благодарят нас за возможность сделать правки в срочном режиме. Аналогичные услуги осуществляет в городе любой печатный салон, например, «Карандаш» и другие. И если вам известно, что кто-то делает эти услуги бесплатно, то сообщите эту полезную информацию. Большинство же компаний, в том числе и мы, не можем позволить работать бесплатно, даже если хотелось бы. И вряд ли это стоит выставлять нам в претензию.

Теперь о почте и телефонах. Их в компании 8. В сезон работы, я допускаю, что сложно дозвониться, но проблемы это не составляет. При отправке писем единственное требование «указывать номер заказа» и «позвонить, если требуется отреагировать срочно». Возможно, Вам нужно было внимательнее быть при отправке писем. И не искать в словах «письмо не получено» «умышленные» действия сотрудников, а отправлять повторно и перезванивать. Проблемы с отправкой писем («доходят- не доходят») - вне нашего влияния.

Подытожу. В Вашем случае налицо ситуация, когда Вы выставляете нам претензии по услугам, которые не являлись предметом договора. Документы свидетельствуют о том, что Вы все получили вовремя, а доработку едва ли можно назвать серьезной. Она была выполнена вовремя и договор закрыт еще в начале апреля.

И последнее, получение консультации по цифрам и расчетам возможно даже после закрытия договора. И данную услугу мы оказываем бесплатно. Для этого нужно заблаговременно (хотя бы за 1 день) связаться с нами и записаться на свободное время. Так, ежедневно проходят консультации по расчетам ЧДД для студентов МИУ, ЧИУИП и других вузов. Вам следовало поступить аналогичным образом. Что сделали Вы? Вы в предпраздничный день (8 мая, который, как правило, сокращенный), звоните в конце рабочего дня с требованием «пояснить расчеты» по работе, которую мы сдали МЕСЯЦ НАЗАД. И еще иронизируете по поводу «оперативности». Как же так, уже прошло 2 часа! А с чего Вы взяли, что есть подобная практика работы? Тем не менее, наш сотрудник отправил Вам пояснения 9 мая В СВОЙ ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ на ваш емейл. Что же об этом Вы не упоминаете? Поэтому, извините, но выставлять претензии по неоказанию консультации в данном случае неуместно, так как с Вашей стороны Вы просто не успели за ней обратиться и спохватились слишком поздно.

Возможно, надо ответственнее было быть самому. Понимать, что есть режим и правила работы.

Серьезнее следует относиться к выполнению собственных обязанностей как заказчика работы, а также учитывать требования к организации работы и утвержденному порядку работы. А также в отдельных хотя бы случаях не посылать Светлану вместо себя :))

И не стоит выплескивать столько негатива лишь потому, что Вы только в последний момент прочитали работу, не успели приехать к нам в офис, и Вам пришлось самостоятельно разбираться в расчетах

C уважением, Вероника Сурмач
Директор студенческого центра "Осень"