Я давно являюсь клиентом МТС, и всегда была довольна работой. Но 13.10.11 столкнулась с ужасным обслуживанием в офисе по ул. Революционная (сама я работаю менеджером по персоналу). Мне нужна была помощь в настройке телефона, не могла отправить ммс с айфона 4. Присела к девушке-блондинке, очень жаль что не запомнила имя на бейдже, сидела за 2-м столом, она покрутила мой телефон, и сказала что эти телефоны ммс не отправляют )))) смешно слышать было, т.е. принимать ммс может, интернет работает, а отправлять нет? На меня потратили секунд 30 максимум. Я сразу поняла, что передо мной не специалист по настройкам, спросила кто мне может помочь в этом офисе, ответ был "НИКТО", обратитесь в офис на пр.Независимости. Хотя оператор в справочной службе сказала в любом офисе помогут. Я подошла к столику ИНФОРМАЦИЯ, при входе который, спросить все таки про квалифицированного специалиста, т.к. обращалась сюда по настройке интернета с этим же телефоном, парень всё настроил. Девушка с рыжими длинными волосами отправила меня обратно в отдел обслуживания, а на мой ответ что там мне не помогли сказала "ТАК ОТ МЕНЯ ЧТО ВЫ ХОТИТЕ!". Я еще раз повторила, что мне нужен специалист по настройке телефона, всего лишь ММС, а не программного обеспечения. Тогда она меня отправила к ведущему специалисту в тот же зал обслуживания. Я не стала дальше нагнитать обстановку, поняв что тут никто ничего толком не знает, а только отправляют друг к другу, вместо того чтобы помочь в вопросе. Девушки ВСЕ сидят с каменными лицами, ни одной улыбки, интонация в голосе сражу же нигативная, как-будто клиенты им что-то должны. Ушла из офиса с ужасным нигативом!!! Если мне придется когда-нибудь еще раз обратиться в этот офис, а работаю я рядом, то обязательно сделаю запись в книгу жалоб и предложений, чтобы руководство чщательней подходило к обучению и квалификации персонала.
Т.к. мне все таки нужно пользоваться ММС, я отправилась в офис на пр.Независимости возле завода Луч. И вот тут я увидела тот самый МТС!!! Встречают сразу, даже к терминалу не нужно было самой подходить, девушка все сделала за меня. Просидела в очереди минут 40, попала к девушке, которая сразу поняв что не справится сама с настройками, позвала специалиста по работе с клиентами Кирилла фамилия на букву К, а не отправила меня в другой офис или по не знанию не сказала что ммс невозможно с этого тел отправлять.
Кирилл уделил мне минут 30 наверное, не сразу конечно выяснилось в чем дело с моим тел, но человек делал разные варианты, недостающую информацию подсматривал в интернете, попрашу заметить с личного тел, и ВОПРОС РЕШИЛ, ВСЕ НАСТРОИЛ, И СДЕЛАЛ СВОЮ РАБОТУ ДО КОНЦА. Вот это специалист на 100%!!! Вот как должен работать офис в целом,не смотря даже на долгое ожидание в очереди.