Хочу выразить КРАЙНЕЕ НЕДОВОЛЬСТВО в связи с тем, что являюсь клиентом салона "На связи" от Velcom, которая сотрудничает с евросервисом. 21 августа 2018г. сдаю по мобильному каско телефон в ремонт в салон "На связи", в дальнейшем они передают его в евросервис, но когда приходишь к ним получить какую -либо информацию, они (т.е. сотрудники салона "На связи") как будто первый раз слышат о такой компании как евросервис, и делают вид что не сотрудничают с ними, т.е.звоните, разыскивайте сами, наше дело только взять с вас деньги за каско и отправить телефон в ремонт. 18 сентября 2018г. я получаю телефон из ремонта с повторной неисправностью, т.е. ремонт был выполнен С БРАКОМ! Сотрудник салона "На связи" предлагает отправить телефон повторно в ремонт 24.09.2018г. для устранения брака. Я сдаю его повторно в ремонт 23.09.2018г. за день до отправки. В данный момент по состоянию на 10.11.2018г. о моем телефоне за который я плачу кредит и не пользуюсь им третий месяц, ничего неизвестно!! Я постоянно звоню в евросервис и интерисуюсь о состоянии готовности моего телефона, на что я получаю ответ от исполнителя в виде того, что на ваш телефон ожидается запасная часть. Но для меня это не является уважительной причиной, т.к. договор между исполнителем и заказчиком не исполняется в оговоренные сроки. В связи с вышеизложенным, буду требовать рассмотрения моей жалобы, которую я так же написал в книге замечаний и предложений в салоне "На связи", так же буду требовать выплаты в сумме 1% от стоимости телефона за просроченное время, согласно договора по истечению 14 дней за каждые сутки. Так же требовать моральной компенсации за причиненный моральный ущерб. Хочу добавить, что я писал жалобу ранее на гарантийном бланке 23.10.2018г. на которую мне так же никто не ответил. 2.11.2018г. звоню снова оператору в евросервис, узнать о состоянии моего телефона и О, Господи! мне отвечают что на мой телефон пришла запасная часть, сказали ожидать телефон на следующей неделе. И вот я радостный звоню уже 10.11.2018г. уточнить где же мой телефон, неужели 8-ми суток не достаточно времени для того, чтобы заменить запасную часть и отправить его?! Девушка отвечает, что телефон не прошел контроль на выходе. Я положил трубку, потом успокоился и перезвонил позже. Уточняю у нее еще раз: спрашиваю, как такое могло произойти, если первый раз когда я сдавал в ремонт телефон он прошел контроль каким -то образом и попал ко мне в руки с браком, а сейчас он не прошел контроль на выходе. На что она мне ничего вразумительного ответить не смогла. Тем самым я понял что пришла скорее всего запасная часть с браком, которую так ждали все 2 месяца и теперь предстоит мне снова ждать n-ое количество времени?!! Так же хочу отметить то, что по каналу СТВ в передаче "Добро пожаловаться", которая транслировалась 02.11.2018г. в 20:25 был снят ролик о 100%-ой схожей ситуацией с моей. Там же все немедленно решилось в сторону клиента, а именно вернули товар, выплатили неустойку и в короткие сроки возместили причиненный моральный ущерб, даже второй телефон бесплатно сделали.
Надеяться дальше на что -то положительное и на Ваше благоразумие уважаемое руководство салона "На связи" и евросервиса, не остается никакого терпения и сил. Видимо придется обращаться с жалобой в отдел по защите прав потребителей, далее в суд, а также обращаться на телевидение о съемке повторного ролика, что конечно же негативно скажется о Вашей репутации.