Добрый день, Александр. Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции. Тем не менее, договор добровольного страхования транспортных средств граждан заключается в соответствии с Правилами страхования. При заключении договора страхования с условиями страхования Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись в страховом полисе в графе «с условиями страхования ознакомлен и согласен, правила страхования получил». Согласно п. 15.16 Правил в случае повреждении деталей остекления, наружных зеркал (их частей) и приборов внешнего освещения, а также элементов кузова и других конструктивных элементов транспортного средства, застрахованного по Варианту VI (если договор страхования был заключен на 1 (один) год), по программе страхования «Стандарт», по программе страхования «Оптима», Страхователь (Выгодоприобретатель) может не предоставлять документы из компетентных органов и специализированных организаций для подтверждения факта данного события, за исключением повреждения транспортного средства в результате неправомерных действий третьих лиц, хищения отдельных частей и деталей транспортного средства, а также повреждений по причине неудовлетворительного состояния дороги, что должно быть подтверждено справкой ГАИ, выданной на месте ДТП. Согласно Ваших пояснений, когда и при каких обстоятельствах появилась царапина на двери задней левой Вы не знаете и пояснить не смогли, следовательно, страховая компания приняла решение признать появление данного повреждения неправомерными действиями третьих лиц. Специалистами страховой компании, для принятия решения о выплате страхового возмещения, Вам было предложено зафиксировать факт повреждения автомобиля у соответствующих компетентных органов и предоставить справку. Заявление о страховом случае Вы подали 22 декабря, в тот же день был проведен осмотр поврежденного автомобиля. Так как справку из компетентных органов Вы не предоставили, то после получения всех необходимых документов было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения и 5 января 2021 года (на 8 рабочий день) почтой, по адресу Вашей регистрации, направлено соответствующее письмо.