Благодарим Вас за отзыв. Определить, является ли ваш случай страховым или нет, страховая организация может только после проведения ряда процедур, которые предусмотрены законодательством Республики Беларусь (п. 210 и п. 211 Главы 14 Положения о страховой деятельности в Республике Беларусь, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 25.08.2006 №530 «О страховой деятельности»).

С целью определения места повреждения багажа нами делается запрос в РУП «Национальный аэропорт Минск» с просьбой провести внутреннее расследование и сообщить о его результатах. Только после подтверждения факта причинения вреда багажу пассажира на территории Беларуси мы приглашаем пассажира для составления акта осмотра багажа, после чего выносится заключение о размере причиненного вреда, а далее выплачивается страховое возмещение.

Особое внимание обращаем на то, что в Национальном аэропорту Минска одновременно с Актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR), который подписывается и работником аэропорта и пассажиром (до выхода последнего с территории аэропорта), пассажиру выдается памятка ОАО «Белавиа», в которой изложен порядок действий пассажира и указано, что багаж необходимо сохранить в поврежденном состоянии до прохождения оценочной экспертизы в страховой организации, а также указан телефон страховой организации.

К сожалению, мы не можем отвечать за своевременность оформления и отправки документов РУП «Национальный аэропорт Минск» и авиакомпании «Белавиа». Со своей стороны, уверяем Вас, что проводим необходимые действия своевременно, как это и предусмотрено законодательством. Также обращаем внимание, что пассажир приглашается в страховую организацию для осмотра поврежденного багажа сторонним специалистом оценщиком, так как выезд оценщика на место, где хранится поврежденный багаж, не предусмотрен документами, регулирующими порядок, организацию и условия осуществления обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика перед пассажирами.

Подать заявление о причинении вреда багажу Вы можете в любое удобное для Вас время, в течение трех лет с даты, когда багаж был поврежден. Телефоны, по которым Вы можете связаться с нашими специалистами: (017) 310-65-56, (017) 324-65-62, (017) 249-25-91.

Надеемся, что Вы отнесетесь с пониманием к необходимости и особенностям проводимых процедур в рамках осуществления обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика перед пассажирами, и, в конечном итоге, останетесь удовлетворены взаимодействием с нашей страховой организацией.