Добрый день. Давайте пройдемся по пунктам.

1. Доктор Web..
Не каждая антивирусная программа может 100% защитить ПК от всех вирусов. Скорее всего у вас был подключен доктор Веб Классик, который предоставляет минимальную необходимую защиту от вирусов (подробное описание всех пакетов Доктора Веб можно почитать здесь http://drweb.telecom.by/ ). Тем более мы предоставляем только услугу антивирусной программы, но не занимаемся обслуживанием самого антивируса, так что если проблемы возникли нужно писать в саппорт Доктора Веб (через сам сайт http://www.drweb.com/).
2. По оплате.
Тут все намного сложнее, т.к. нужно смотреть операции по лицевому счету. Вероятнее всего у вас все происходит именно так:
А) Клиент оплачивает пакет, но при этом забывает, что услуга антивируса тоже платная и за нее каждый месяц списываются деньги, поэтому он не попадает в числа оплаты за сам пакет и антивирус ( к примеру клиент положил 79 500 на сам тарифный план, но до того как у него должен начаться новый пакет списываются деньги со счета за услугу Доктора Веб, если это Доктор Веб Классик, то списывается около 18 000, соответственно, на начало нового пакета не хватает этих 18 000 и услуга продлевается в минус, трафик не переносится, скорость снижается).
3. Насчет того, что деньги плохо приходят:
Когда-то очень давно были проблемы с "Беларусбанком" и действительно платежи не приходили достаточно долго, но проблемы эти разрешились в течение 1,5 2 дней. Сейчас же таких проблем нет, все платежи доходят в течение получаса.

Надеемся, что наш комментарий помог вам разобраться в сложившейся ситуации.