Мой опыт взаимодействия с этой службой. Должны были доставить посылку. 27.09 пришло смс след. содержания - Сегодня 9-18 доставка OTNBY1082405145YQ Курьер Алексей +3753367. позвонит за 30 мин mydpd.dpd.by.
Отлично, ждём курьера целый день. Позвонил за 15 мин, хотя по регламенту должен за 30, сказал что будет в 18.00. На мое недовольство прочитал тираду что таких как я у него 60 и вообще если я не доволен он может заказ не везти, а привезут в другой день. Ок, договорились что подождём и заберём посылку. Оставил супругу с документами на улице ждать, сам уехал. Звоню в 18.09 уточнить, когда привезёт. Ответ - я приехал, позвонил в дверь, никто не открыл и уехал дальше по маршруту. На замечание что есть телефоны и можно позвонить ничего внятного не ответил. Тогда я попросил подъехать к нему самостоятельно, но это уже не возможно было сделать, т.к. он отменил заказ и уже не может мне его отдать. В итоге по службе доставки - не звонят заблаговременно в оговорённые сроки, самостоятельно принимают решение об отмене заказа не созвонившись с получателем.
Ладно, решил я. Может человек и правда сильно загружен, бог с ним. Созвонился с DPD через робота и заказал доставку на точку самовывоза. На след. день пришло такое СМС - Заказ 82405145YQ/78500011835 получите: Минск Тимирязева 108 пав.дом №106 Белоруснефть Белоруснефть-Минск пн-вс 0:05-23:55 Хранение до 01.10
Пришёл забирать в этот же день - сотрудники заправки сказали что курьер приезжал, но из-за того что посылка была не верно промаркирована ее забрали обратно. Ну ок)
Ещё раз созвонился через единый номер, на котором робот мне сказал что посылка готова и ожидает меня в пункте выдачи. Потом пообщался с оператором, которая пояснила что произошла ошибка и посылку привезут завтра. Ладушки)
На след. день смс с подтверждением ее слов не пришло - решил снова набрать оператору. И тут выяснилось что у них на руках уже две посылки, каким то образом одинаково промаркированы одним номером и отдать их мне не могут, т.к. не знают где чья! На вопрос могу ли я приехать и самостоятельно указать на свою посылку и предоставить подтверждение от продавца получил отрицательный ответ. Теперь, с их слов, они будут связываться с заказчиком и выяснять как именно должен выглядеть мой заказ.
В этой ситуации у меня вопрос - как так получилось, что в понедельник с маркировкой было все норм и посылку могли доставить, а во вторник уже возникли проблемы?
Своё имущество так и не получил, теперь неизвестно сколько времени они будут выяснять у заказчика доп. сведения. Заказчик китайский, когда ответит никто не знает.
Выводы делайте сами.