Добрый день Екатерина.
Мы рассмотрели Ваш отзыв и хотим прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Вы приобрели 4 билета по стоимости 6 рублей 66 копеек каждый, где 6 рублей это тариф перевозчика а 66 копеек это наценка сервиса и она не возвращается при отказе от поездки.
В последствии Вы вернули купленные билеты в разное время.
2 билета вы вернули в 28.06 в 13 часов 54 минуты, что по времени за более чем 3 часа до отправления и Вам к возврату по ним было выплачено по 6 рублей за каждый билет в соответствии с Правилами возврата билетов на внутриреспубликанских рейсах в Республике Беларусь. ( при возврате билетов более чем за 3 часа до отправления автобуса в рейс - возврату подлежит 100% суммы тарифа, в Вашем случае это 6 рублей)
Еще 2 билеты Вы вернули 28.06 в 16часов 48 минут что, по времени менее 3 часов до отправления и тут уже в соответствии с Правилами возврата билетов на внутриреспубликанских рейсах в Республике Беларусь. ( при возврате билетов более менее чем за 3 часа до отправления автобуса в рейс - возврату подлежит 85% суммы тарифа, в Вашем случае это 5 рублей 10 копеек)
В итоге Вам было перечислено суммарно 22 рубля 20 копеек.
Но т.к. оплата билетов Вами была проведена через ЕРИП Ваш банк за зачисление средств на Ваш счет снял свою комиссию. О чем указано в п. 6.6. Договора оферты с которым вы Выразили согласие при приобретении билетов.
На нашем сайте есть так же возможность оплатить посредство Пластиковой карты BePaid или сервиса Оплати - при оплате которыми и в случае возврата билетов средства зачисляются на карту клиента без взимания дополнительной комиссии Банком.
В данной ситуации наша компания выполнила все свои обязательства. Что же касается комиссии банка за зачисление средств, тут к сожалению не мы устанавливаем их условия.