Уважаемый Александр, краткий ответ по пунктам:
1. По факту обмана июль 2012: отрицаем! Вами самостоятельно был выбран отель, Вы сравнили ценовое предложение в нескольких фирмах, забронировались у нас, так как мы предоставили Вам максимальную скидку, как постоянному клиенту и дополнительно, по Вашей просьбе отсрочку оплаты на месяц при существующих условиях оплаты в течение 3х дней с момента подтверждения. Вы сами указываете на то, что хотели забронировать ОПРЕДЕЛЕННЫЙ отель в определенный срок: в этих случаях любое агентство дало бы совет бронировать отель сразу, так как никто не даст гарантию наличия мест ближе к вылету, как и гарантию наличия мест в самолете, 50/50, гарантированных скидок ближе к вылету в разгар сезона и т.д. - мы оперируем в работе фактами, а не гадаем на кофейной гуще.
2. Касательно факта поломки ручки в чемодане: Вы так же искажаете факты. За поломку багажа во время перелета несет ответственность авиаперевозчик, к которому и нужно обращаться в таких случаях, а не турфирма. В Вашем случае, менеджером нашей фирмы по Вашей просьбе, была проведена тем не менее работа по возможной компенсации - отправлены в авиакомпанию требование по компенсации и все документы, подтверждающие поломку, которые Вы смогли предоставить по требуемому авиакомпанией списку. Ответ авиакомпания отправила Вам лично через неделю после запросов, о чем сообщила нам письмом. Сути ответа нам не сообщили на основании того, что материальные взаимоотношения касаются только Вас и авиакомпании.
Все вышесказанное мы готовы подтвердить фактами и документами у нас в офисе, если Вы пожелаете продолжить дискуссию. С уважением.

Александр +37529........ Факт обмана июль 2012 месяц!!! Обратился с просьбой, заселиться в один определенный отель, спрашивали как приобрести лучше, сразу или за пару недель, на что ответила Уважаемая Полина: «Лучше сразу, так как дешевле и мест не будет!!!» Не употреблялись в разговоре не тот факт, что есть такая возможность хотя бы 50 на 50, как повезет и то, что за 2 недели до выезда всегда есть на отели скидки!!! Факт безответственности сентябрь 2011, в прошлом году, когда поломали багаж!!!Вспомнили? За багаж не компенсировали, а просто отписались, специально затянув сроки рассмотрения, а я к Вам обратился на следующий день, после прилета и предъявил все документы!!! Все претензии знает Уважаемая Полина и Товарищ Директор, который обещал и обещал и на этом до сих пор тишина!!!

Уважаемый(ая) AMSD-AMSD, просим Вас представиться и уточнить, когда произошел факт обмана и безответственности - обещаем разобраться в кратчайшие сроки.