Дмитрий, большое спасибо за ваш отзыв!

Однако информация, к которой вы апеллируете, не соответствует действительности и искажена вашими негативными эмоциями.

1. Вы пишите, что наша фирма не ориентирована на клиента. Конечно, это ваше субъективное мнение и оно имеет право существовать. но совершенно не корректно писать о том, что после оплаты вашего тура "чуткое отношение" нашего менеджера к вам прекратилось. Ваша поездка курировалась от и до, начиная от заключения договора с вашей женой и заканчивая вашим возвращением домой. Если вам не ответили на звонок на офисный телефон не в рабочее время, это не значит, что вам не хотели как-то помочь, это просто значит, что у вашего менеджера рабочий день начинался с 10.00 и её просто физически не было на рабочем месте. Если вас что-то не устраивало после того, как вы получили чек за оплату тура, необходимо было это озвучить, а не замалчивать. Очень странно, что вы забыли упомянуть о том, что наш менеджер вызванивала консульство Украины (у вашей жены украинский паспорт), чтобы уточнить новые правила въезда для граждан Украины (по п.21 вашего договора вы это должны были делать самостоятельно), или получение вами годовой визы благодаря сотрудникам нашего визового отдела - видимо, это также оценивается вами не как "клиентоориентированность".

2. Когда ваша жена Елена заключала договор, она сделала выбор в пользу размещения на отдыхе в отеле Фортуна 3 (как вариант, на отдыхе можно было выбрать Фортуна 2 и Фортуна 4). Система «Фортуна» это особый вид продажи путевок. Когда турист покупает такой тур, он не выбирает конкретный отель, который он может заранее посмотреть, прочитать отзывы или увидеть фото в рекламном буклете и на сайте. Система Фортуна подразумевает определение категории 2, 3 или 4 (категория указана в каждой программе) без указания определенных характеристик самого отеля и его номеров и т.п. Как правило, название и местоположение отеля определяется принимающей стороной и становится известным туристу по прибытии.

В вашем договоре ваш тип размещения был прописан, ваша жена была ознакомлена с договором и поставила свою подпись.

Вы действительно просили несколько раз уточнить название отеля, мы каждый раз делали запросы принимающей стороне в надежде дать вам эту информацию раньше, но, к сожалению, название отеля нам дали перед вашим выездом, т.е. по стандартным срокам системы Фортуна.

3. Начиная с 11.07.17 мы общались с мамой одного из вас, а не с вами напрямую. Фраза "почему мы это должны идти вам на уступки, все в равных условиях" полностью неправдива, потому что был задан вопрос про то, все ли туристы живут в этом отеле, менеджер ответила да. Как из этого ответа вы выдумали данную фразу, непонятно. Ваша мама передала вашу просьбу о возможности замены данного отеля на отель категории 4 звезды. Мы сделали запрос в Испанию и на следующий день, 12.07.17, мы получили ответ, о чём и пытались сообщить вашей маме, но она до конца менеджера так и не дослушала. Было сказано, что при аннуляции вашей текущей брони будет необходимо заплатить небольшой штраф за не заселение + заплатить стандартную доплату за отель 4 звезды, эта сумма была около 70-100 евро за человека, но это ваша мама уже не услышала, так как сказав "У них нет таких денег", положила трубку. Откуда вы взяли штраф в 91%? С чего вы решили, что именно этот процент? В любом бы случае, все изменения были бы согласованы с вами и только с вашего разрешения делались бы перебронировки.

Дмитрий, я понимаю, что вы испытываете сейчас негатив и вам очень хочется им поделится. Однако любая претензия должна быть основана на реальных фактах, а не на голых эмоциях. Если вам было что-то непонятно в процессе заключения договора или оформления документов, нужно было задать вопрос и получить уточнения. Помните о том, что в процессе создания и реализации вашего отдыха задействовано большое количество людей в нескольких странах, поэтому процесс взаимодействия не всегда может быть таким быстрым, как вам бы того хотелось.

В любом случае нам очень жаль, что ваша поездка не соответствовала вашим ожиданиям, мы действительно прилагаем максимум усилий для лучшего отдыха каждого из наших туристов. Надеемся, что даже если отель вас разочаровал, экскурсионное обслуживание, посещение прекрасных городов и стран оставило у вас положительные впечатления!