Уважаемая Милана!
Благодарим вас за то, что вы воспользовались услугами нашей фирмы. Мы сожалеем, что после поездки у вас остался негативный осадок.

Хотелось бы ответить вам на несколько моментов:

1) по поводу Эйфелевой башни - к сожалению, 2 года назад руководство Эйфелевой башни убрало групповую кассу и сделало возможным бронирование билетов только через систему он-лайн. К сожалению, такую бронировку на данный момент осуществить практически невозможно, так как свободные даты и время посещения очень ограничены. Также следует учитывать то, что группы иногда закрываются за 7 дней до выезда и наши туристы не всегда знают заранее, что бы они хотели посетить, поэтому нашей фирмой было принято решение не делать такие бронировки. Однако никто никого не запугивает очередями, большую часть времени они действительно непомерно большие, даже в групповой вход с предварительной записью, поэтому гид всегда об этом предупреждает и предлагает посетить башню в свободное время, которого в данной поездке достаточно.

2) по поводу двух потерявшихся девушек: это ситуация произошла на Трокадеро, где делается небольшая остановка для фотопаузы, которая действительно длится не более 5 мин (и об этом гид туристов всегда предупреждает и настоятельно просит не задерживаться), так как длительная остановка запрещена, и полиция постоянно там находится и следит за этим. После окончания экскурсии, как только Анна узнала, что двух человек не хватает, она сразу обратилась в полицию, написала заявление, и буквально через несколько минут все посты получили эту информацию для поиска туристов. Анна ходила на Трокадеро, чтобы их найти, обошла все ближайшие кварталы. Также у всех туристов всегда есть номер телефона руководителя для связи, но туристы не предприняли попытки с ней связаться. В любом случае, ситуация разрешилась благополучно и их нашли.

Уважаемые туристы! Проблема с опозданиями одна из самых частых и болезненных в автобусных турах. Групповая поездка предполагает очень чёткую организацию и соблюдение временных рамок, так как километраж поездок исчисляется тысячами километров, перед гидом стоит задача показать вам максимум возможного за определённый период времени. К тому же, следует уважать людей, которые путешествуют вместе с вами в одной группе и вынуждены терять время просто потому, что кто-то что-то не услышал или решил, что 5 минут - это не опоздание.

3) Про отсутствие горячей воды в автобусе предупреждают и во время заключения договора, и во время обзвона по выезду группы.

С февраля 2013 года наличие горячей воды в автобусе возможно только при наличии санитарной книжки на оказание услуг общепита, получение которой связано с неимоверными трудностями как для водительского состава, так и для комплектации автобуса. Это делается в несколько этапов, в Германии, связано с очень большими затратами и дополнительным и нагрузками на водителей, поэтому автопарки Беларусии и Польши приняли решение на данный момент оставить всё как есть, при этом не исключая возможность улучшения данной ситуации. В свою очередь, учитывая это, регулярно делаются остановки в местах общественного питания, где вы можете выпить вкусный чай или кофе в безопасной обстановке, не рискуя обжечь себя или вашего соседа-путешественника. При наличии термоса, который мы всегда рекомендуем взять с собой, вы можете пополнить запасы горячей воды в отеле.

Я бы хотела вас поблагодарить за ваш отзыв, мы следим за качеством предоставляемых услуг, реагируем на каждый отзыв, работаем с ним и исправляем свои ошибки.

С уважением, ЧТУП "Панда Трэвел"