Если бы можно было поставить 0 звёзд поставила бы.
Начну с самого начала: дозвониться до турфирмы невозможно. Телефон не отвечает ни утром, ни днём, ни вечером. Пришлось ехать лично в офис и там я увидела расслабленных сотрудниц, которые явно не перегружены общением с клиентами. Телефон молчит, никто не спешит его брать. Складывается впечатление, что если бы они хотя бы иногда брали трубку, часть проблем клиентов решалась бы заранее.

При заключении договора я попросила не садить меня на галерку, в самый конец автобуса. Это было единственное пожелание. Пометку внесли в договор я успокоилась.
В день выезда получаю рассадку и угадайте? Меня сажают именно туда, куда просила не сажать: в самый угол, на последние места, впятером(!), где нет ни места для ног, ни полки сверху, ни нормального наклона сидений.
При этом на эти места сажают людей, купивших акционные путёвки на 100 евро дешевле. Как туда попала я, оплатившая полную стоимость, вопрос риторический.
И, конечно, никто не удосужился предупредить я бы спокойно доплатила, чтобы этого избежать. Но нет, проще проигнорировать просьбу клиента.

Дозвониться в офис в день выезда снова нереально. Ни я, ни другие пассажиры этого не смогли.

Отели отдельная история. Подселение? Да пожалуйста. Но одна кровать и одно одеяло на двоих это уже перебор. Пришлось решать вопрос на месте.

Отдельно хочу отметить, что гид Александр единственный человек, кто реально помогал, проявлял участие и старался сделать поездку комфортной. К нему претензий нет, наоборот спасибо.

А вот к организации турфирмы сплошные вопросы.
Такое отношение к клиентам стыд и непрофессионализм.
Я езжу в туры не первый год, и спартанские условия меня не пугают. Но игнорировать просьбы, не брать трубки и садить людей как шпроты это просто неуважение.

Больше в эту фирму ни ногой. И всем, кто ценит свои деньги и нервы, не советую.