Проверка, проведенная по вашей жалобе, дала следующие результаты: в АН Мольнар действительно нет сотрудниц по имени Каролина, но в составе группы компаний работает агентство Мольнар Сити Центр, по которому и прошла ваша жалоба. Передаем вам ответ агента по операциям с недвижимостью Коциевой Каролины Борисовны:

1. В формировании цен на свои услуги мы руководствуемся официальными документами, регламентирующими тарифы на риэлтерские услуги (см. http://molnar.by/zakon/docs/doc?catnormativechosensovmin957). Правильное понимание сути этих документов требует знания предмета, и обывательская их трактовка ведет к абсурдным оценкам чужой профессиональной деятельности с целью подогнать ее результат под собственные финансовые возможности, - то есть получить результат «желательно даром».

2. Правильно организованный риэлтерский процесс предполагает определенную схему работы, в котором обсуждение сути услуги, которую клиент хочет получить, происходит в офисе компании при ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА и В НАЧАЛЕ ПУТИ на оказание той самой услуги.
Абсолютно неприемлемым является требование в категоричной форме и на повышенных тонах при осмотре объекта немедленно обсудить все аспекты сделки с агентом, который по регламенту вообще не уполномочен обсуждать эти детали. Тем более, если этого требует лицо, которое по определению не является Потребителем риэлтерской услуги, т.к. не вступил в договорные отношения с компанией. Строго говоря, такое лицо не имеет права вообще рассчитывать на какие-либо действия со стороны агентства в его пользу, и уж тем более на осмотр какого-либо помещения.

Нашу службу безопасности чрезвычайно заинтересовал ваш отзыв. Дело в том, что ни агента, ни риэлтера со звучным именем "Каролина" не числится среди наших сотрудников. Мы были бы вам крайне признательны, если бы вы сообщили нам номер телефона или иные контактные данные человека, работавшего с вами. Речь идет о прикрытии его видимо спекулятивной деятельности именем «Мольнар». А в целом по вашей ситуации рекомендации две: проверять у работающего с вами агента документы, подтверждающие, что он работает в агентстве группы компаний «Мольнар», и/или звонить прямо нам в офис для подтверждения этой информации. Тел.гор.: 306-33-33, velc./мтс: 709-60-60.

"Уважаемое" агентство Мольнар! Согласитесь, что цена за РУ не должна включаться в стоимость квадратного метра, а должна указываться отдельно. И не стоит втюхивать свои услуги, если вы их не оказываете. И еще, ваш риэлтер Каролина на вопрос можно ли подъехать к руководителю агентства, сказала, что директор нас не ждет и у нее есть свои дела. Т.е. директор не хочет видеть и общаться со своими потенциальными клиентами на предметную тему? Тогда о чем может идти речь? Звонить никуда не буду, т.к. это пройденный этап в нашей жизни и мне некогда тратить свое рабочее время на пустозвонство.